# Banka şikayetlerinde rekor artış

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/banka-sikayetlerinde-rekor-artis-12204h/
- Yayımlanma: 2016-06-07T17:15:15+03:00
- Yazar: Murat Ali Oral

Reklam

 [ ⌊Stablex Kare Banner⌉ ](https://track.adform.net/C/?bn=91045298;gdpr=${GDPR};gdpr_consent=${GDPR_CONSENT_50})

Tüketicinin bankalara dönük ihbar ve şikayetinde rekor artış yaşanıyor. Bankalarla
ilgili binlerce vatandaş Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) kapısını
çaldı. Star’dan Ercan Baysal’ın haberine göre, Finansal Tüketici İlişkileri Daire
Başkanlığı’na ulaşan ihbar ve şikayet sayısı 2015 yılında bir önceki yıla göre yüzde
28 oranında artarak 35 bin 70 oldu. İhbar ve şikayetler içerisinde en büyük pay 
faiz, masraf, komisyon ve kredi kartlarına yönelik oldu. BDDK verilerine göre kredi
kartlarına ilişkin şikayetler aynı dönemde bir önceki yıl sonuna göre yüzde 144,7
oranında artarak 7 bin 71’e yükseldi.

Söz konusu artışta çalıntı, kayıp ve dolandırıcılık ile kredi kartı ücret ve komisyonları
konusunda yapılan başvurulardaki artış etkili oldu. 2014 yılında kredi kartı ücret
ve komisyonlarına yönelik toplam BDDK’ya 373 şikayet gelirken aynı rakam geçen yıl
2 bin 152 oldu. Yine aynı dönemde çalıntı/kayıp/dolandırıcılık sebebiyle 169 şikayet
gelirken, bu rakam 1.156’ya yükseldi.

**EN ÇOK ŞİKAYET KART ÜCRETİ**

Kredi kartlarına ilişkin borç miktarındaki mutabakatsızlık şikayetlerinde de artış
görüldüğü gözlendi. Bu kalemde 2014 yılında BDDK’ya sadece 122 şikayet gelirken,
geçen yıl bu rakam 652’ye yükseldi. Geçen yıl bir önceki yıla oranla “Müşteriden
habersiz kart tanzimi, kredi kartının bankaca iptal edilmemesi, limit aşımı, bankanın
başvuruya cevap vermemesi” gibi konulara yönelik binlerce şikayet alındı. Bireysel
krediler, kredi kartları ile mevduat ve katılım fonu hesapları ile ilişkili ücret,
masraf ve komisyon başvuruları toplam ücret ve komisyon başvurularının yüzde 91’
ini oluşturuyor. 2015 yılında bireysel kredilere ilişkin ücret ve komisyon şikayetleri
toplamın yüzde 46’sını oluşturuyor. Bireysel kredilere ilişkin 2015 yılında en yoğun
şikayet gelen konular masraf ve komisyonlar ile sigorta sorunları olarak gerçekleşti.