# BDDK: Bankalar çağrı merkezi istihdamını artırmalı

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/bddk-bankalar-cagri-merkezi-istihdamini-artirmali-51548h/
- Yayımlanma: 2020-03-27T08:45:28+03:00
- Yazar: Haber Merkezi

Reklam

 [ ⌊Stablex Kare Banner⌉ ](https://track.adform.net/C/?bn=91045298;gdpr=${GDPR};gdpr_consent=${GDPR_CONSENT_50})

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu(BDDK), bankaların artan  müşteri talebine
cevap verebilmek için çağrı merkezi hizmeti veren  personel istihdamının artırılmasının
gerektiğini bildirdi.

BDDK’dan yapılan açıklamada şöyle denildi:

“Bilindiği üzere, COVID-19 salgınının ülkemizde yayılımının  önlenmesi amacıyla 
ülke çapında gerekli tedbirler alınmaktadır. Alınan  tedbirler kapsamında uzaktan
çalışmanın arttığı ve Banka şubelerinin  çalışma sürelerinin kısaltıldığı görülmektedir.

İnternet bankacılığı ve mobil bankacılık kanallarının kullanımının  artmasıyla birlikte
müşterilerin işlemlerini gerçekleştirirken destek  almak için bizzat banka personeline
ulaşma ihtiyacının da artacağı  değerlendirilmektedir. Bu durumda, artan müşteri
talebine cevap  verebilmek için çağrı merkezi hizmeti veren personel istihdamının
artırılması gerekmektedir.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun 76 ncı maddesi gereğince Bankalar, müşterilerinin,
verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü  sorularına cevap verecek bir sistem 
kurmakla yükümlü olup,  müşterilerin sesli yanıt sisteminden yeterli hizmeti alamayacağı
durumlarda müşteri temsilcilerine makul bir sürede ulaşabilmelerinin  sağlanması
gerekmektedir. Diğer yandan, çağrı merkezi hizmetlerinin Bankaların Bilgi Sistemleri
ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmeliğin (Yönetmelik) 40 ıncı maddesinin
yedinci  fıkrasına uygun olarak yürütülmesi ve böylelikle müşteri taleplerinin  
efektif olarak karşılanması büyük önem taşımaktadır.

Bununla birlikte, Bankalarımızın iş dünyasına ve vatandaşlarımıza  verdikleri dayanışma
taahhütleri ile ilgili olası aksaklıkları hızlıca  ele alabilmek ve sağlıklı çözümler
üretebilmek adına çağrı merkezi  üzerinden gerekli yönlendirmeleri yapabilecek iş
kurgularının da  ivedilikle oluşturulması gerekmektedir.

Bu kapsamda Türkiye Bankalar Birliği ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği’ne 26/
03/2020 tarihli yazı ile bankalar tarafından çağrı  merkezi personeli istihdamının
müşterileri mağdur etmeyecek yeterli  sayıya ulaştırılması ve Banka müşterilerine
Yönetmeliğe uygun verimli  bir çağrı merkezi hizmeti sağlanması gerektiği belirtilmiştir.

Ayrıca, COVID-19 ile mücadelede bankalar tarafından verilen destek  taahhütlerine
aykırı durum tespit eden vatandaşlarımız 0850 222 23 35  numaralı çağrı merkezi,
https://ebulten.bddk.org.tr/esikayet/ internet  adresinden veya Kurumumuza dilekçe
yazarak bilgi edinebilecek,  durumlarını ileterek hızla çözüme ulaşabileceklerdir.“