# BDDK’ya 1 yılda 135 bin şikayet geldi

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/bddkya-1-yilda-135-bin-sikayet-geldi-54223h/
- Yayımlanma: 2020-07-01T07:57:04+03:00
- Yazar: Haber Merkezi

Reklam

 [ ⌊Stablex Kare Banner⌉ ](https://track.adform.net/C/?bn=91045298;gdpr=${GDPR};gdpr_consent=${GDPR_CONSENT_50})

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) 2018 yılında 100 bin 963 şikâyet
başvurusu yapılırken, bu rakam 2019’da yüzde 33 artarak 134 bin 631 oldu.

En fazla şikayet bireysel kredilerle ilgili geldi. En fazla şikayetin arttığı konu
ise kredi kartları ile ticari krediler oldu. BDDK’nın 2019 yılı faaliyet raporunda
kuruma yansıyan şikâyetler ayrıntılı biçimde yer aldı.

Hürriyet’ten Neşe Karanfil’in haberine göre, BDDK’ya ulaşan başvuruların yüzde 25.30’
u bireysel krediler, yüzde 22.74’ü banka ve kredi kartları, yüzde 14.28’ini mevduat
ve katılım fonu işlemleri, yüzde 12.74’ü başka kuruluşun görev alanına giren başvurular,
yüzde 11.09’u ticari kredi/ürün kanallarında yoğunlaştı. En çok başvuru alınan bireysel
kredilere ilişkin şikâyetler ağırlıklı olarak kredinin erken ödenmesi ve yeniden
yapılandırmadan geldi. Yüzde 6.24’ünü bu şikâyetler oluşturdu. Kredi notu, sicil
affı ve kara liste sorunları yüzde 5.94, kredi talepleri yüzde 5.14 oranında oldu.
Bireysel kredilerden sonra banka ve kredi kartları içerisinde ise ücret, masraf 
ve komisyon tutarları yüzde 7.15, yeniden yapılandırma yüzde 4.20, harcama itirazları,
kayıp çalıntı ve dolandırıcılık yüzde 2.64 konuları öne çıktı. Şikâyetlerdeki artışın
önemli kısmı banka ve kredi kartları ile ticari kredi/ürün konularında yapılan başvuru
sayılarındaki artıştan kaynaklandı.

5.4 milyon TL ceza

2019 yılında bireysel nitelikte ürün ve hizmetlerle ilgili; ihbar, şikâyet, başvurular
ile adli makamlarca BDDK’ya ulaştırılan inceleme talepleri Finansal Tüketici İlişkileri
Daire Başkanlığı tarafından denetime konu edildi. Denetim faaliyetleri kapsamında
2019 yılında 384 adet rapor ve 11 adet mütalaa hazırlandı. Yapılan denetimler neticesinde
160 adet kurul kararı alındı. Bu kurul kararlarının 155 adedi ile bankalara idari
yaptırım uygulandı; bunun yanı sıra 7 adet adli nitelikte Kurul kararı alındı. Söz
konusu kurul kararları ile 176 adet idari para cezası uygulandı, 6 adet suç duyurusunda
bulunuldu, 6 kişinin imza yetkisi kaldırıldı, 2 kişinin imza yetkisi iade edildi
ve tutar olarak toplamda bankalara 5 milyon 425 bin lira idari para cezası uygulandı.