# BTK, Superonline’a para cezası verdi

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/btk-superonlinea-para-cezasi-verdi-29815h/
- Yayımlanma: 2017-11-27T11:09:02+03:00
- Yazar: Murat Ali Oral

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu(BTK), 2016-3.dönem ile ilgili çağrı merkezi
hizmet kalitesi yükümlülüğünü yerine getirmeyen Superonline’a idari para cezası 
verdi.

BTK’nın internet sitesinde yayınlanan duyuruda şu bilgiler verildi:

“5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının(
ğ) bendi, 6’ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52’nci maddesinin birinci
ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin
5’inci maddesinin ikinci fıkrası ve 9’uncu maddesi, Elektronik Haberleşme Sektöründe
Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 6’ncı, 7’nci,
9’uncu ve 11’inci maddeleri, Bilgi 
Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar
Yönetmeliği’nin 15’inci, 43’üncü, 44’üncü maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden

Superonline İletişim Hizmetleri AŞ’nin Kurumumuza yaptığı 2016 yılı üçüncü dönem
hizmet kalitesi bildiriminde, %80 veya daha fazla olması gereken “Müşteri hizmetleri
için cevap verme süresi” hedef değerini %72 ile, 24 saat veya daha az olması gereken“
Tüketici şikâyetleri çözüm süresi” hedef değerini ise 26,43 saat ile sağlayamadığı
tespit edildiğinden  Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin“
Hizmet kalitesine ilişkin 
yükümlülüklerin ihlali” başlıklı 15’inci maddesinin birinci
fıkrası (b) bendi, “Tekerrür” başlıklı 43’üncü maddesi ve “Yaptırım ölçütleri” başlıklı
44’üncü maddesi hükümleri çerçevesinde, 2016 yılı birinci döneminde “Tüketici şikayetleri
çözüm süresi” hedef değerini sağlayamaması nedeni ile 23.08.2016 tarihli ve 2016/
DK-THD/376 sayılı Kurul Kararı ile uyarılmış olması ve 2014 yılı ikinci döneminde“
Tüketici şikayetleri çözüm süresi” hedef değerini sağlayamaması nedeni ile 01.12.2014
tarih ve 2014/DK-THD/616 sayılı Kurul Kararı ile idari para cezası uygulandığı da
göz önünde bulundurularak Superonline İletişim Hizmetleri AŞ’ye 2015 yılı net satışlarının(
1.709.104.245TL) binde biri (% 0,1’i) oranında idari para cezası uygulanması hususuna
karar verilmiştir.”