# Dev şirket yapay zekaya geçiyor: 55 bin çalışanını işten çıkaracak

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/dev-sirket-yapay-zekaya-geciyor-55-bin-calisanini-isten-cikaracak-98341h/
- Yayımlanma: 2023-05-20T09:33:18+03:00
- Yazar: Selim Soydan

BT Group, [yapay zeka](https://www.borsatek.com/openai-yeni-acik-kaynakli-yapay-zeka-modelini-hazirliyor-98223h)
yı daha aktif kullanmaya başlıyor ve bu çerçevede on binlerce çalışanıyla yollarını
ayıracak. CNN’e göre BT Group CEO’su Philip Jansen, bir kazanç çağrısında şirketin“
yapay zekânın faydalanıcılarından biri olacağını” söyledi. Şirket yaklaşık 130.000
kişiyi istihdam ediyor.

Şirketin “Amy” adlı sohbet robotunun halihazırda çoğu müşteri sorusuyla başa çıkabildiğini
söyledi. Şirketin OpenAI’nin popüler [ChatGPT](https://www.borsatek.com/chatgpt-icin-buyuk-gun-ilk-kez-iphonelara-geldi-98315h)‘
si gibi üretken yapay zeka ile devam eden deneylerinin yeni ürün ve hizmetlere yol
açabileceğini söyledi.

Şirket, yapay zeka ve daha az bakım gerektiren gelişmiş ağların binlerce tam zamanlı
müşteri hizmetleri çalışanına ve üçüncü taraf yüklenicilere olan ihtiyacını azaltmasını
beklediğini söyledi. Kazanç sunumundaki bir slayt, şirketin 2022’den 2023’e kadar
personel sayısını 135.000’den 130.000’e düşürdüğünü gösteriyor. Şirket, 2030 yılına
kadar 75.000 ila 90.000 arasında işçi istihdam edeceğini öngörüyor.

Jansen, BT’nin ortadan kaldıracağı işlerin yaklaşık 10.000’inin, yapay zeka değişimleri
gibi “dijitalleşme ve otomasyon” süreçleriyle değiştirilebileceğini tahmin ediyor.

Özel sektörün içindeki ve dışındaki işverenler yıllardır yapay zeka unsurlarını 
dahil etmeye çalışıyor. Örneğin, Insider’ın daha önce bildirdiğine göre, bir New
Mexico devlet kurumu, kamu hizmetlerine yardımcı olmak için yıllarca yapay zeka 
odaklı otomasyon süreçlerini dahil etti.

Ancak üretken yapay zeka ve ChatGPT’ye olan ilginin artması, son zamanlarda daha
fazla katılımcıyı cezbediyor gibi görünüyor.

Şimdi, özellikle müşteri hizmetlerinde çalışanların bu tür araçlarla nasıl etkileşime
girdiklerini gösteren küçük bir araştırma da var. Kimliği açıklanmayan bir Fortune
500 şirketinde 5.000’den fazla müşteri hizmetleri temsilcisini kapsayan bir yapay
zeka sohbet programının kullanımıyla ilgili bir çalışmada, bu programın kimin kullandığına
bağlı olarak üretkenliği değişen derecelerde artırdığı tespit edildi.

Araştırmaya göre, daha fazla uzmanlığa sahip müşteri hizmetleri temsilcileri, böyle
bir aracın kullanımıyla üretkenliklerinin arttığını görmedi. Çalışmanın yazarlarından
Stanford İnsan Merkezli Yapay Zeka Enstitüsü’nde profesör olan Erik Brynjolfsson,
Insider’a verdiği demeçte bu temsilcilerin üretkenliklerinde artış yaşanmadığını
söyledi.   

Araştırmaya göre araç, daha fazla eğitim ve deneyime ihtiyaç duyan temsilcilerin
üretkenliğine yardımcı oldu. Araştırmaya göre program ortalama verimliliği yaklaşık%
14 oranında artırdı.