# En çok şikayet bankalar hakkında

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/en-cok-sikayet-bankalar-hakkinda-57441h/
- Yayımlanma: 2020-11-02T11:24:35+03:00
- Yazar: Murat Ali Oral

Reklam

 [ ⌊Stablex Kare Banner⌉ ](https://track.adform.net/C/?bn=91045298;gdpr=${GDPR};gdpr_consent=${GDPR_CONSENT_50})

Kamu Denetçiliği Kurumuna (KDK) son 10 ayda yapılan şikayet başvuruları arasında
en fazla kamu bankalarının “bireysel kredi” tutumu yer aldı.

KDK’nin 2021 yılı bütçesinin görüşmeleri öncesinde paylaşılan “2020 Yılı Faaliyet
Raporu Sunuşu”na göre, kurum, idare ile vatandaş arasında ortaya çıkan uyuşmazlıkların
dostane şekilde çözülmesi, hak arama kültürünün yaygın olduğu bir toplumun gelişmesi
ile hizmet standartlarının yüksek olduğu bir kamu yönetimi oluşması için rol üstleniyor.

Kurum tarafından oluşturulan şikayet mekanizmasına posta, e-posta, faks, e-başvuru
sistemi aracılığıyla ulaşılabiliyor. Bu kapsamda vatandaşlar kuruma son 8 yılda 
167 bin 679 başvuruda bulundu. KDK’ye 7 yılda 80 bin 535 başvuru yapılırken bu yılki
10 aylık süreçte tüm zamanların başvuru sayısı da aşılarak 2020’nin Ekim ayı itibarıyla
87 bin 144 şikayet konusu kayda geçirildi. Bu artışta, üç kamu bankasının verdiği
temel destek kredilerine ilişkin başvurular etkili oldu. Bu yönde yapılan şikayet
başvurusu, 69 bin 405 oldu.

Ekonomik İstikrar Paketi kapsamında kamu bankaları vasıtasıyla 5 bin liranın altında
maaş alanlar için temel ihtiyaç desteği paketi devreye alınmış, buna göre 5 bin,
7 bin 500 ve 10 bin lira tutarında destek kredisi öngörülerek, 36 ay vadeli bu krediler
için ilk 6 ay ödemesi dönem tanımlanmıştı.

Bu kapsamda kuruma, genel olarak, Kredi Garanti Fonu (KGF) destekli ticari kredi
taleplerinin yeterli limit bulunmaması nedeniyle reddedilmesi, bireysel temel ihtiyaç
kredisi başvurularına herhangi bir cevap verilmemesi veya talep edilen kredi tutarından
daha düşük meblağın tüketicinin kullanımına tahsis edilmesi, kredi paketlerinden
yararlanmak için herhangi bir kriter aranmayacağı söylenmesine rağmen kredi sicilinin
olumsuzluğu gibi kriterler öne sürülerek başvuruların reddedilmesi, bireysel temel
ihtiyaç kredisinin onaylanmasına rağmen banka tarafından kullandırılmaması, kredi
taksiti ötelemesi nedeniyle yüksek oranda faiz tahakkuk ettirilmesi hususlarında
başvurular yapıldı.

**Başvurularda İstanbul birinci sırada**

Kamu Denetçiliği Kurumuna 2020 Ekim itibarıyla başvuruların yüzde 80,49’u ekonomi,
maliye ve vergi, yüzde 3,51’i kamu personel rejimi, yüzde 2,88’i adalet, milli savunma
ve güvenlik, yüzde 1,52’si eğitim-öğretim, gençlik ve spor, yüzde 1,33’ü mahalli
idarelerce yürütülen hizmetler, yüzde 1,29’u çalışma ve sosyal güvenlik konuları
kapsamında yapıldı.

Kuruma en fazla başvuru İstanbul’dan yapılırken, bu ili Ankara, İzmir, Antalya ve
Bursa izledi.

İncelemeye alınan başvuruların yüzde 93,16’sı kurum tarafından sonuçlandırıldı.

KDK, kendisine ulaşan başvurulardan 66 bin 739 için tavsiye kararı verirken 786 
için ret kararı, 650 adet için de kısmen tavsiye kısmen ret kararı aldı.