# Enerji Bakanı’ndan 2 enerji şirketine uyarı

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/enerji-bakanindan-2-enerji-sirketine-uyari-11984h/
- Yayımlanma: 2016-05-31T14:37:20+03:00
- Yazar: Murat Ali Oral

Reklam

 [ ⌊Stablex Kare Banner⌉ ](https://track.adform.net/C/?bn=91045298;gdpr=${GDPR};gdpr_consent=${GDPR_CONSENT_50})

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, İstanbul’un iki yakasının elektrik
dağıtımını yapan şirketlere, abonelerin şikâyetlerini azaltacak, memnuniyeti artıracak
sonuçları en kısa sürede görmek istediğini söyledi.

Habertürk’te Olcay Aydilek imzasıyla yer alan habere göre, Albayrak, abonelerin 
dağıtım şirketlerine erişmede ve muhatap bulmada yaşadığı sıkıntıya da işaret ederek
abone ile dağıtım şirketi arasında interaktif ilişki kurulmasını sağlayacak çağrı
merkezlerinin uygun altyapıda ve yeterli sayıda personel istihdam edecek şekilde
görev üstlenmesini istedi.

Albayrak, hafta sonu İstanbul’da Boğaziçi Elektrik Dağıtım AŞ (BEDAŞ) ve Anadolu
Yakası Elektrik Dağıtım AŞ’nin (AYEDAŞ) üst yönetimiyle ayrı ayrı toplantı yaptı.
Toplantıda EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz ile Enerji Bakanlığı Müsteşarı Fatih Dönmez
de hazır bulundu.

İstanbul’un elektrik iletimine ve dağıtımına ilişkin altyapı sorunlarının değerlendirildiği
toplantıda, Albayrak’ın gündeme getirdiği müşteri memnuniyetiyle ilgili şu tespitlerde
bulunuldu:

**“MEMNUNİYET ARTMALI”**

“Elektrik abonelerinin elektrik dağıtım sektörüne yönelik şikâyetleri ve sıkıntıları
var. Arızadan, elektrik kesintilerine kadar uzanan çok sayıda şikâyet söz konusu.
Müşterilerin sıkıntılarını aşacak adımları atalım. Memnuniyeti artıralım. Öncelik,
mutlak memnuniyet. Müşterilerin gözünde dağıtım şirketlerinin olumsuz bir algısı
var. Bu algıyı tersine çevirelim. Sorunların asgariye indiğini görmek istiyorum.”

**‘ÇAĞRI MERKEZİ MÜDAHALEYİ HIZLI YAPMALI’**

Bakan Albayrak, müşterilerin şikâyet, talep ve sorunlarını iletecekleri çağrı merkezlerinin
çok önemli olduğuna dikkat çekerek “Uygun altyapıda çağrı merkezleri kurulmalı. 
Merkezlerde yeterli personel bulundurulmalı. Müşterilerin şikâyetlerini alalım ve
bunlara hızla müdahale edelim” dedi.

**YATIRIMLARA YAKINDAN SIKI DENETİM**

Dağıtım sektörünün yapacağı yatırımlara değinen Albayrak, şöyle konuştu: “Bu yatırımları
çok yakından, sıkı ve etkili biçimde denetleyeceğiz. (EPDK onayıyla dağıtım şirketleri
2016- 2020 döneminde 18 milyar TL yatırım yapacak) Yatırımların, acil konulara öncelik
verilerek gerçekleştirilmesini bekliyoruz. Sokak aydınlatmasıyla ilgili de sorunlar
var. Havai hatlar yeraltına indirilecek.”

**ÖNE ÇIKAN ŞİKÂYETLER NELER?**

Abonelerin şikayetleri şu başlıklarda toplanıyor:
-Arızalara geç müdahale edilmesi,-
Kabarık faturalar,-Sıkça gündeme gelen elektrik kesintileri,-Dağıtım şirketine erişmede
ve muhatap bulmakta yaşanan zorluk,-Bağlantı ya da açma işlemlerinin gecikmesi.

Sektörden bir kaynak, “Fatura konusunda Enerji Bakanlığı’na da EPDK’ya da şikâyet
başvuruları yapılıyor. EPDK, fatura şikâyetlerini tek tek inceliyor. EPDK’nın aynı
zamanda abonenin faturasını hesaplamasına yardımcı olan sistemi var. Aboneler, bu
sistemle tüketimlerine denk düşen faturayı hesaplayabilir” dedi.