# McDonald’s yapay zekada çuvalladı, şubelerinden kaldırma kararı aldı

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/mcdonalds-yapay-zekada-cuvalladi-subelerinden-kaldirma-karari-aldi-109712h/
- Yayımlanma: 2024-06-18T09:28:52+03:00
- Yazar: Selim Soydan

Üretken yapay zekanın ortaya çıkışının, restoranlar da dahil olmak üzere tüm sektörlerdeki
işleri mahvetmesi bekleniyordu. Görünüşe göre henüz o noktaya gelinmiş değil.

McDonald’s Perşembe günü franchise operatörlerine, IBM ile yürütülen bir test döneminin
sonuna işaret ederek, 100’den fazla arabalı servis noktasından yapay zeka sipariş
alma teknolojisini kaldırdığını söyledi.

Bir McDonald’s sözcüsü Business Insider’a yaptığı açıklamada kararı doğruladı ve
McDonald’s’ın IBM ile küresel bir ortaklığa girdiği 2021 yılında müşterilerin teknolojiyle
tanıştığını söyledi.

Ortaklık kapsamında IBM, McDonald’s’ın 2019 yılında yapay zeka konuşma şirketi Apprente’nin
kontrolünü ele geçirdikten sonra oluşturduğu McD Tech Labs’ı satın aldı.

İki şirket, “otomatik bir sesli sipariş çözümünün çalışanlar için işlemleri basitleştirip
basitleştiremeyeceğini ve iki taraf için daha hızlı ve gelişmiş bir deneyim yaratıp
yaratamayacağını belirlemek” amacıyla test dönemi boyunca teknolojiyi geliştirdi
ve uyguladı.

McDonald’s CEO’su Chris Kempczinski Haziran 2021’de CNBC’ye verdiği demeçte, ses
tanıma teknolojisinin zamanın yaklaşık %85’inde doğru sonuç verdiğini, ancak insan
personelin yaklaşık beş siparişten birine yardımcı olması gerektiğini söyledi.

Ancak yapay zekanın başarısızlıkları internette viral oldu.

Arabaya servis yapan müşterilerin Otomatik Sipariş Alıcı’yı kullanmakta zorlandıkları
videolar ilk olarak geçen yıl TikTok’ta dikkat çekti. Bazı müşteriler teknolojinin
siparişlerini karıştırdığını, hayal kırıklığı ve sıkıntıya neden olduğunu söyledi.

Bir videoda bir kadının su ve bir fincan vanilyalı dondurma sipariş etmeye çalıştığı
görülüyordu. Yapay zeka sistemi bu öğeleri hesaba kattı, ancak siparişine yanlışlıkla
dört ketçap paketi ve üç tereyağı paketi ekledi.

Başka bir videoda, bir TikTok kullanıcısı bir büyük bardak tatlı buzlu çay sipariş
ettiğini, ancak yapay zeka destekli teknolojinin bunun yerine dokuz bardak buzlu
tatlı çay eklediğini söyledi.

McDonald’s’ın IBM ile Otomatik Sipariş Alıcı konusundaki ortaklığı sona ermiş olsa
da, gıda şirketi teknolojinin iş akışını nasıl iyileştirebileceğini keşfetmeye devam
edeceğini söyledi.