# Pandemide çağrı merkezlerinin istihdamı arttı

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/pandemide-cagri-merkezlerinin-istihdami-artti-61677h/
- Yayımlanma: 2021-04-02T08:45:33+03:00
- Yazar: Haber Merkezi

Reklam

 [ ⌊Stablex Kare Banner⌉ ](https://track.adform.net/C/?bn=91045298;gdpr=${GDPR};gdpr_consent=${GDPR_CONSENT_50})

Çağrı merkezleri, COVID-19 salgınında yüz yüze kanallardaki hizmetlerin dijital 
kanallara kaymasıyla birlikte büyüme trendine girdi. Türkiye genelinde çağrı merkezlerinde
hizmet veren müşteri temsilcisi sayısı ise yüzde 21 artışla 123 bin 345 kişi olurken,
yönetici ve destek kadrolarla birlikte toplamda sağlanan istihdam 135 bin 820 kişiye
ulaştı. Türkiye’de çağrı merkezi pazarının büyüklüğü geçen yıla göre yüzde 46 artarak
10,9 milyar TL’ye yükseldi.

**Evden çalışan sayısı 93 bine çıktı**

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), her yıl yayınladığı Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı
Araştırması 2020 verilerini, düzenlediği online basın toplantısıyla paylaştı. ÇMD
ve GFK Türkiye işbirliği ile hazırlanan rapor kapsamında, çağrı merkezlerinde işlem
hacminin yüzde 60’ını gelen aramalar, yüzde 27’sini ise giden aramalar oluşturdu.
İstihdamın yüzde 67’isini telekomünikasyon, finans ve kamu sağlıyor. İstihdamın 
sektörel dağılımında ilk sırayı yüzde 38’lik payla telekomünikasyon alırken, ikinci
sırada yüzde 15’lik payla finans sektörü bulunuyor. Kamu da yüzde 14’lük payla üçüncü
sırada. Hizmet-taşımacılık-lojistik ve e-ticaret sektörlerinin payları ise yüzde
6’dan yüzde 8’e çıkmış durumda. Raporda, 2019’da 947 olan evden çalışan müşteri 
temsilcisi sayısının salgın döneminde 93 bin 288 gibi oldukça yüksek bir rakama 
ulaştığı paylaşıldı.

**Artış Türkiye genelinde**

ÇMD Başkanı Rengin Ağılönü, çağrı merkezlerindeki istihdamın, tüm Türkiye’de arttığını
belirtti. Ağılönü raporda, 2021 yılına ilişkin toplam istihdam öngörüsünün ise 145
bin kişi olduğunu söyledi. Bu zorlu salgın döneminde evden ve esnek çalışma modellerine
olan avantajların çağrı merkezi sektörünü bu yıl daha da güçlendirdiğini belirten
Ağılönü, yasal mevzuatın evden ve esnek çalışma modellerini destekleyecek şekilde
düzenlenmesinin ve hizmet ihracatına özel teşvikler verilmesinin öneminin altını
çizdi.