# Perakendeciler şikayet sitelerinden şikayetçi oldu

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/perakendeciler-sikayet-sitelerinden-sikayetci-oldu-70572h/
- Yayımlanma: 2021-09-14T08:18:02+03:00
- Yazar: Haber Merkezi

Reklam

 [ ⌊Stablex Kare Banner⌉ ](https://track.adform.net/C/?bn=91045298;gdpr=${GDPR};gdpr_consent=${GDPR_CONSENT_50})

Perakende sektörü, tüketici şikayetlerini yayınlayan bazı internet sitelerinden 
şikayetçi oldu. Sorunun çözümü için kendilerine verilen 24 saatlik süreye itiraz
eden marka sahipleri, “Şikayete konu olan ürünü geri alıp incelemek için en az 6-
7 iş günü lazım. 24 saatte problemi çözemediğimizde bu siteler şikayeti yayınlıyor,
itibarımız zedeleniyor” dedi. Dünya gazetesinden Özge Yavuz’un haberine göre, perakende
sektörü, bugünlerde tüketici şikayetleri konusu ile ilgili yoğun bir mesai içinde.
Tüketici şikayetlerini yayınlayan bazı internet sitelerinin, sektöre zarar verdiğini
savunan marka sahipleri, konuyu Ticaret Bakanı Mehmet Muş’a taşıdı. Mevcuttaki uygulamaya
göre, bazı şikayet sitelerinin tüketici sorununu, marka sahiplerine sadece 24 saat
içinde çözme hakkı tanıdığını, sorun çözülmediği takdirde de şikayetin internette
yayınlandığını söyleyen marka sahipleri, “Sıkıntımız bu noktada başlıyor. Çünkü 
şikayet konusu olan ürünü, tüketiciden geri almamız gerekiyor ki, ürüne inceleme
başlatalım. Hata bizden mi kaynaklandı, tüketici kullanım hatası mı, ya da ürün 
gerçekten bize mi ait, tüm bunların incelenmesi zaman alıyor. Ayrıca ürünün bize
gelmesinin de bir kargo süresi var. Bütün bunları 24 saatte çözmemiz mümkün değil.
En az 6-7 iş gününe ihtiyacımız var” diyor.