# Starbucks, yeni CEO ile çalışan ilişkilerini iyileştirmeyi hedefliyor

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/starbucks-yeni-ceo-ile-calisan-iliskilerini-iyilestirmeyi-hedefliyor-114357h/
- Yayımlanma: 2024-11-18T20:33:07+03:00
- Yazar: Murat Ali Oral

[Starbucks](https://www.borsatek.com/starbucksta-kokten-degisiklikler-ise-yarayacak-mi-114174h)(**
SBUX**), yeni CEO **Brian Niccol** yönetiminde hem iş süreçlerinde hem de hisse 
performansında bir dönüşüm yaratmayı hedefliyor. Kahve zinciri, baristalarla olan
ilişkilerde yeni bir sayfa açarak çalışma ortamını ve müşteri deneyimini geliştirmek
istiyor.

Şirket, yaklaşık üç yıl önce Buffalo’daki bir şubenin sendikalaşma oylamasını kazanmasıyla
başlayan ve bugüne kadar 515 şubenin sendikalaştığı süreçte, **çalışan hakları**
ile ilgili zorluklarla karşılaşmıştı. **Workers United**, (sendika) Starbucks’ı 
düşük ücretler, yetersiz sağlık hizmetleri, bozuk ekipman ve personel yetersizliği
gibi sorunlarla suçladı.

![httpsd1e00ek4ebabms.cloudfront.n.jpg](https://www.borsatek.com/d/other/httpsd1e00ek4ebabms.
cloudfront.n.jpg)

Starbucks’ın yaşadığı sorunlar yalnızca çalışanlarla sınırlı kalmadı. **ABD ve Kuzey
Amerika’daki** aynı mağaza satışları son çeyrekte %6 düşerken, hisse başına düzeltilmiş
kazanç %24 azaldı. **S&P 500**’de %23’lük bir artış görülürken, Starbucks hisseleri
yalnızca %3 yükseldi. Bu durum, yatırımcıların şirkete yönelik güvenini azalttı.

**Niccol**, çalışan şikayetlerini hafifletmek ve operasyonel darboğazları gidermek
için harekete geçti. Şirket, **mobil sipariş** ve arabaya servis hizmetlerini geliştirmek
için mağazalara ek personel sağladı. Ayrıca, çalışanlara daha iyi bir çalışma deneyimi
sunmak için yeni ekipman yatırımlarına hız verildi. Niccol, çalışan geri bildirimlerini
önemsediğini belirterek mağazalarda “müşterilere daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmayı”
hedeflediğini ifade etti.

### **Siren Craft Sistemi Geliştiriliyor**

Eski CEO Laxman Narasimhan döneminde başlatılan Siren Craft Sistemi, mağaza içi 
operasyonları iyileştirmek ve müşteri bekleme sürelerini azaltmak amacıyla yeniden
önceliklendirildi. Niccol, bu sistemin daha geniş çapta uygulanacağını ve çalışanların
yükünü hafifleteceğini vurguladı.

Niccol, “Her mağazanın ihtiyacına uygun çözümler sağlayarak süreçleri hızlandıracağız.
Eğer bir mağaza tam bir **Siren Craft Sistemi** gerektiriyorsa, bunu sağlayacağız.
Sadece belirli parçalar gerekiyorsa, o parçaları ekleyeceğiz” dedi.

Starbucks, çalışan bağlılığını artırmak ve personel devrini azaltmak için yeni kariyer
planları oluşturmayı da hedefliyor. Niccol, “Yönetim pozisyonlarına içeriden terfi
oranını artırmayı önemsiyoruz” diyerek çalışanlarına yatırım yapacaklarını belirtti.

### **Çalışan Memnuniyeti ve Finansal Başarı Arasında Bağlantı**

Uzmanlar, çalışan memnuniyetinin finansal başarı için kritik olduğunu söylüyor. 
Niccol, her içecek siparişinin dört dakika veya daha kısa sürede hazırlanmasını 
hedeflediğini açıkladı. BTIG analisti Peter Saleh, “Daha az personel değişimi, daha
az eğitim maliyeti ve daha yüksek kârlılık anlamına gelir” dedi.

Öte yandan, sendikalaşma görüşmeleri devam ediyor. Starbucks baristalarından Michelle
Eisen, sendikalaşma sürecinde ücretler ve personel koşulları gibi konularda önemli
ilerlemeler kaydedildiğini söyledi. Eisen, “Starbucks’ın liderliğe yatırım yapması
harika, ancak aynı yatırımı çalışanlar için de yapmaları gerekiyor” dedi.

Starbucks, 2030 yılına kadar dünya çapında 55.000 mağazaya ulaşmayı planlıyor. Şirketin
bugün 40.199 mağazası bulunuyor. Niccol’un liderliğinde çalışan memnuniyeti ve müşteri
deneyimini geliştirmek için atılacak adımlar, bu hedeflere ulaşmada belirleyici 
olacak.