# Telefon ve internet aboneliklerinde yeni dönem başladı

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/telefon-ve-internet-aboneliklerinde-yeni-donem-basladi-78864h/
- Yayımlanma: 2022-01-18T16:14:31+03:00
- Yazar: Selim Soydan

[Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu](https://www.google.com.tr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjCj9_OsLv1AhVIQvEDHf3fDZcQFnoECAMQAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.borsatek.com%2Fposta-sirketleri-icin-kurulus-sartlari-degisti-76694h&usg=AOvVaw1uGB7Xdzq7qkPWuQAcgCip)
tarafından Resmi Gazete’de yayımlanan “Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici
Hakları Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” ile internet, mobil
iletişim vb. gibi hizmetlerin aboneliklerine yeni düzenleme yapıldı. Tüketicilerin
hakları yeniden belirlendi.

### İnternet hızı düşükse sözleşme feshedilebilecek

Yayımlanan [yönetmelikle](https://www.donanimhaber.com/abonelikler-icin-tuketici-haklari-yonetmeligi-yayinlandi--144006)
birlikte abonelere sunulan internet hızının düşük olması durumunda cayma bedeli 
ödenmeksizin abonelik feshedilebilecek. Tüketiciler daha önce de böyle bir hakka
sahipti ancak yeni yönetmelik ile abonelerin bu hakkı netleşmiş oldu. İnternet hızının
düşüklüğünün tespiti için BTK’nin adrese dayalı internet hız ölçümlerine ilişkin
düzenlemelerde tespit edilen kriterlerin sağlanıp sağlanmadığı dikkate alınacak.

### E-Devlet’ten abonelik başlatılabilecek

Vatandaşlar abonelik başlatmak için şubeye gitmek ve ıslak imza vermek zorunda kalmayacak.
E-Devlet üzerinden e-imza, T.C. Kimlik Kartı veya internet bankacılığı bilgileri
ile abonelik başlatılabilecek. Ayrıca online görüntülü görüşme ile kimlik doğrulaması
yapılarak abonelik başlatılabilecek.

Abone onayı gerektiren işlemler, yeni düzenleme ile birbirinden ayrılıyor. Onay 
gereken işlemler, tek onay altında birleştirilemeyecek, her işlem için ayrı ayrı
onay alınacak. Böylece aboneler farkında olmadan başka şeylere de onay vermiş olmayacak.
Onay verilen aboneliklere çevrimiçi olarak erişebilecek. Aboneler; müşteri hizmetleri,
SMS ve benzeri yöntemler aracılığıyla verdikleri onayları, işletmecilerin online
işlem merkezinden 7 gün 24 saat görebilecek.
Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda
müşterinin doğrudan ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak. Çeşitli
sorularla doğrulama yapılacak.Birden fazla hattı olan aboneler, diğer hatlarının
işlem ve yetkililerini sınırlandırabilecek. Özellikle ebeveynlere yönelik bu düzenleme
ile yüksek fatura mağduriyetleri engellenmiş olacak.Daha önce abonelik işlemleri
için kimlik kartının fotokopisi alınıyordu. Abonenin yeni T.C. Kimlik Kartı ve çipli
pasaportu varsa bu işlemlerde fotokopiye ihtiyaç duyulmayacak. Çip üzerinden yapılacak
doğrulama ile başkalarının kimlik kartları kullanılarak usulsüz yapılan işlemlerin
önüne geçilecek. Sahte kartlar ile abonelik başlatılamayacak.Abonelik sözleşmesi
yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir sözleşme örneği verilecek. Müşteri
hangi durumlarda aboneliğini haklı feshedebilir görebilecek. Abonelerin hangi işlemlerinin
taahhüde aykırılık oluşturacağı konusunda şeffaf bilgilendirme yapılacak.Yeni düzenleme
ile taahhütname süresi en fazla 24 ay ile sınırlı olacak.Taahhüdün bittiğine durumlarda
tüketicilere bilgilendirme yapılacak.Aboneler hizmet almadan önce diğer firmalardaki
fiyatları karşılaştırabilecek. E-devlet üzerinden işletmecilerin fiyatlarını görerek
tercih yapabilecek.Paketlerdeki isim karmaşasına son veriliyor. Paket, kampanya 
ve tarifeler aynı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak.Paket,
kampanya ve tarife detaylarına internetten erişilebilecek. Mevcut, kaldırılan ya
da abone alımına kapalı geçmiş tarifelerin tamamı firmanın web sitelerinde yer alacak.
Faturanın nasıl gönderileceği konusunda tercihte bulunmayan abonelere otomatik olarak
SMS ile fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek.Yeni düzenleme ile birlikte 
aboneler artık son 1 yıllık faturalarına ve kullanım detaylarına ulaşabilecek.