# Tüketici en çok dosya masrafı için hakem heyetine gitti

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/tuketici-en-cok-dosya-masrafi-icin-hakem-heyetine-gitti-31435h/
- Yayımlanma: 2018-01-09T11:14:50+03:00
- Yazar: Haber Merkezi

Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci, tüketici hakem heyetlerine geçen yıl 587
bini aşkın şikayet başvurusunda bulunulduğunu belirterek, “Tüketiciler, 184 bin 
400 adetle en çok kredi tahsis ücretleri (dosya masrafı) için başvuru yaptı.” dedi.

Bakan Tüfenkci, AA muhabirine yaptığı açıklamada, 2017’de tüketici hakem heyetlerine
yapılan başvuruları değerlendirdi.      Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl toplam
587 bin 244 başvuru yapıldığını ve 636 bin 48 karar verildiğini ifade eden Tüfenkci,
kararların yüzde 77’sinin tüketici lehine, yüzde 23’ünün ise aleyhine sonuçlandığını
söyledi.               Tüfenkci, tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan
konulara ilişkin, “Tüketiciler, 184 bin 400 ile en çok kredi tahsis ücretleri (dosya
masrafı) için başvuru yaptı. Bunu, 83 bin 374 ile cep telefonu, 49 bin 685 ile ayakkabı,
26 bin 874 ile kredi kartı üyelik ücreti şikayetleri izledi. GSM ve internet abonelikleri
için de 28 bin 328 başvuru geldi.” değerlendirmesinde bulundu.               Başvuruların
sektörel dağılımında öne çıkan şikayetler hakkında da bilgi veren Tüfenkci, “finansal
hizmetler” sektörünün 272 bin 168 şikayet başvurusuyla başı çektiğini dile getirdi.
Tüfenkci, “perakende ticaret” sektöründe 207 bin 378, “abonelik hizmetleri” sektöründe
ise 45 bin 756 başvuru yapıldığını bildirdi.               Yazılı ve elektronik 
ortamda da geçen yıl tüketici şikayeti aldıklarını belirten Tüfenkci, şunları kaydetti:“
Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER), Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER),
bilgi edinme, AK Parti İletişim Merkezi (AKİM), e-Devlet ve diğer web kanalları 
üzerinden yapılan toplam 32 bin 319 adet tüketici şikayetini değerlendirerek başvuru
sahiplerine hukuki bilgi sağladık. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden yaklaşık
340 bin çağrıyı cevapladık.”            Haksızlıkların asgariye indirilmesi için
tüketicilerin, yasaların kendilerine tanıdığı hakları kullanmaktan çekinmemesi gerektiğinin
altını çizen Tüfenkci,  tüketici hakem heyetlerinin de tüketici haklarının korunması
konusunda lokomotif görevi üstlendiğini vurguladı.