# Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet’ten başvurulabilecek

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/tuketici-hakem-heyetlerine-e-devletten-basvurulabilecek-26028h/
- Yayımlanma: 2017-08-11T09:59:05+03:00
- Yazar: Haber Merkezi

Reklam

 [ ⌊Stablex Kare Banner⌉ ](https://track.adform.net/C/?bn=91045298;gdpr=${GDPR};gdpr_consent=${GDPR_CONSENT_50})

Tüketiciler, ilgili kurumlarla yaşadıkları uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine
şahsen, avukat aracılığıyla elden ve posta yolunun yanı sıra elektronik ortamda 
e-Devlet kapısındaki tüketici bilgi sisteminden de başvurabilecek.
      Gümrük 
ve Ticaret Bakanlığının “Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına
Dair Yönetmeliği” Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi.               Buna
göre, tüketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen, avukat aracılığıyla elden,
posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısındaki tüketici bilgi sisteminden
gerçekleştirilebilecek.               Uyuşmazlıklarla ilgili başvuru, uyuşmazlık
konusunu içeren dilekçenin, varsa delil oluşturan belgelerle birlikte tüketici hakem
heyetine verilmesiyle yapılacak. Başvuru için Bakanlığın internet sayfasındaki form
doldurulacak. Form olmaksızın yapılan başvurularda; başvuru sahibinin adı, soyadı,
Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, talebi
ve Türk lirası cinsinden uyuşmazlık değeriyle şikayet edilene ilişkin bilgilere 
yer verilecek. Uyuşmazlık değerinin döviz cinsinden olması durumunda, söz konusu
değer başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasının belirlediği efektif
döviz satış kuru esas alınarak Türk lirasına çevrilecek.               Elektronik
ortamda yapılan başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru
formunun eksiksiz doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması
gerekecek.  Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlıkla ilgili birden çok
tüketici hakem heyetine veya aynı tüketici hakem heyetine birden fazla başvuruda
bulunulamayacak. Aksi takdirde tüketici hakem heyeti resen ya da taraflardan birinin
itirazıyla her zaman derdestliği dikkate alacak.               Tüketici hakem heyetlerinin
iş ve işlemlerinde tüketici bilgi sistemi kullanılacak. Kayıtlar doğru, eksiksiz
ve zamanında sisteme girilecek. Sistemin herhangi bir sebeple kullanılamadığı durumlarda
elden veya postayla yapılan başvurular daha sonra sisteme kaydedilmek üzere kabul
edilecek.      

**Uyuşmazlık bedeli Türk lirası olarak belirtilecek      **
         Uyuşmazlık 
konusuna ilişkin bilgi ve belge isteme yazılarında verilen süre dolmadan bilirkişi
görevlendirilemeyecek. Başkan, üye ve raportörler tüketici hakem heyetlerinde bilirkişi
olarak görev yapamayacak.               Tüketici hakem heyeti kararında uyuşmazlık
bedelinin ve başvuru sahibinin talebinin Türk lirası cinsinden belirtilmesi zorunlu
olacak.               Toplantıda alınan kararlara ilişkin tüketici bilgi sisteminde
oluşturulan karar tutanağı toplantıya katılan başkan ve üyelerce imzalanacak.   
Karar kısmında, gerekçe tekrar edilmeden, taleplerden her biri hakkında verilen 
kararla taraflara yüklenen borç ve tanınan hakların, sıra numarası altında, açık,
şüphe ve tereddüt uyandırmayacak şekilde yazılması zorunlu olacak.             Daha
önce tüketici hakem heyetlerine yapılan ve henüz karara bağlanmayan başvurular için
yeni yönetmelik hükümleri uygulanacak.