# Tüketiciler en çok kart aidat ücretlerinden şikayetçi

- Bağlantı: https://www.borsatek.com/tuketiciler-en-cok-kart-aidat-ucretlerinden-sikayetci-61834h/
- Yayımlanma: 2021-04-05T22:04:22+03:00
- Yazar: Selim Soydan

Gündelik yaşamlarımızın ayrılmaz parçalarından biri olan bankalar, birikimlerimizi
güvenle korurken ticarette de ekonomik destek sağlayarak nefes almamızı sağlıyor.
120 bin markanın, 6 milyon bireysel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu
Şikayevar, geçen yılın verilerine göre bankalarla ilgili en çok şikayet edilen konuları
mercek altına aldı. Milyonlarca kullanıcısı bulunan bankalarla ilgili çözüm bekleyen
konuları derleyen Şikayetvar verilerine göre, bu alanda en çok şikayet edilen konu
kart aidat ücretleri ve iadesinde yaşanan sorunlar oldu. Bunu, banka kartı ve  kredi
kartının teslim edilme sorunu, ATM’den yatırılan paranın hesaba geçmemesi ve ATM’nin
işlem yaparken kartı yutması gibi sorunlar izledi. 

**Bankalarla ilgili 1 milyonu aşkın kullanıcı Şikayetvar’ı ziyaret etti**

Bir önceki yılın aynı dönemine oranla 2020’de bankalarla ilgili araştırma yapmak
için Şikayetvar’ı 1 milyon 361 bin 507 kişi ziyaret etti. Alt kırılımlara bakıldığında
özel bankaları 731 bin 383, kamu bankalarını 607 bin 139, katılım bankalarını 69
bin 784 ve kalkınma ve yatırım bankalarını 17 bin 187 kişi Şikayetvar’da inceledi.

**Özel bankalarla ilgili 124 binin üzerinde şikayet geldi **

Çalışmada özel bankalar, kamu bankaları, katılım bankaları ve kalkınma-katılım bankaları
kategorileri incelendi. Bu 4 kategori toplamında banka sektörü özelinde 2020’de 
şikayet artış oranı yüzde 99 oldu. Platforma özel bankalarla ilgili 2020’de toplam
124 bin 693 şikayet geldi. Bu kategoride bir yıllık şikayet artış oranı yüzde 39
seviyesinde gerçekleşti. 2020’nin Nisan ayı 13 bin 929 şikayetle özel bankalarla
ilgili en çok şikayet edilen ay oldu. 8 bin 173 ile Şubat ayı özel bankalarla ilgili
şikayetin en az geldiği ay oldu. 

**Nisanda kamu bankalarında şikayet artışı tepeyi gördü **

Şikayetvar verilerine göre kamu bankalarıyla ilgili 2020 yılında toplam 113 bin 
988 şikayet geldi. Bu kategoride şikayet artış oranı bir önceki yıla göre yüzde 
261 arttı. Mart’ta 5 bin 91 olan şikayet sayısı Nisan ayında pik yaparak 25 bin 
596 oldu.  

**Katılım bankacılığında şikayet artış oranı: Yüzde 189**

2020’de katılım bankalarında şikayet artış oranı yüzde 189’u buldu. 2019’da 2 bin
504 olan şikayet sayısının 2020’de 7 bin 247 olduğu gözlemlendi. 1.236 şikayet sayısıyla
Mart, bu yılda şikayetin en çok arttığı ay oldu. Kalkınma ve yatırım bankaları sektörü
incelendiğindeyse şikayet artış oranının yüzde 144 olduğu gözlemleniyor. 

**Bankalarla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?**

 * Banka kart aidat ücretinin alınması ve iadesinin olmaması 
 * Banka kartı ve  kredi kartının teslim edilme sorunu 
 * ATM’den yatırılan paranın hesaba geçmemesi 
 * ATM’nin işlem yaparken kartı yutması 
 * İnternet ve mobil bankacılığa girişte sorun olması 
 * Müşteri hizmetlerine bağlanmada hatta çok fazla bekleme ve bağlanamama 
 * İhtiyaç kredisi çekme-ödeme kanallarının yetersiz olması 
 * Sicil affının reddedilmesi ve buna bağlı olarak kredi alamama
 * İnternet alışverişlerinde 3D secure kod onayı gelmeden işlemin yapılması
 * Kredi kartı limit artırım talebinin olumsuz olması