Starbucks (SBUX), yeni CEO Brian Niccol yรถnetiminde hem iล sรผreรงlerinde hem de hisse performansฤฑnda bir dรถnรผลรผm yaratmayฤฑ hedefliyor. Kahve zinciri, baristalarla olan iliลkilerde yeni bir sayfa aรงarak รงalฤฑลma ortamฤฑnฤฑ ve mรผลteri deneyimini geliลtirmek istiyor.
ลirket, yaklaลฤฑk รผรง yฤฑl รถnce Buffaloโdaki bir ลubenin sendikalaลma oylamasฤฑnฤฑ kazanmasฤฑyla baลlayan ve bugรผne kadar 515 ลubenin sendikalaลtฤฑฤฤฑ sรผreรงte, รงalฤฑลan haklarฤฑ ile ilgili zorluklarla karลฤฑlaลmฤฑลtฤฑ. Workers United, (sendika) Starbucksโฤฑ dรผลรผk รผcretler, yetersiz saฤlฤฑk hizmetleri, bozuk ekipman ve personel yetersizliฤi gibi sorunlarla suรงladฤฑ.
Starbucksโฤฑn yaลadฤฑฤฤฑ sorunlar yalnฤฑzca รงalฤฑลanlarla sฤฑnฤฑrlฤฑ kalmadฤฑ. ABD ve Kuzey Amerikaโdaki aynฤฑ maฤaza satฤฑลlarฤฑ son รงeyrekte %6 dรผลerken, hisse baลฤฑna dรผzeltilmiล kazanรง %24 azaldฤฑ. S&P 500โde %23โlรผk bir artฤฑล gรถrรผlรผrken, Starbucks hisseleri yalnฤฑzca %3 yรผkseldi. Bu durum, yatฤฑrฤฑmcฤฑlarฤฑn ลirkete yรถnelik gรผvenini azalttฤฑ.
Niccol, รงalฤฑลan ลikayetlerini hafifletmek ve operasyonel darboฤazlarฤฑ gidermek iรงin harekete geรงti. ลirket, mobil sipariล ve arabaya servis hizmetlerini geliลtirmek iรงin maฤazalara ek personel saฤladฤฑ. Ayrฤฑca, รงalฤฑลanlara daha iyi bir รงalฤฑลma deneyimi sunmak iรงin yeni ekipman yatฤฑrฤฑmlarฤฑna hฤฑz verildi. Niccol, รงalฤฑลan geri bildirimlerini รถnemsediฤini belirterek maฤazalarda โmรผลterilere daha hฤฑzlฤฑ ve kaliteli hizmet sunmayฤฑโ hedeflediฤini ifade etti.
Siren Craft Sistemi Geliลtiriliyor
Eski CEO Laxman Narasimhan dรถneminde baลlatฤฑlan Siren Craft Sistemi, maฤaza iรงi operasyonlarฤฑ iyileลtirmek ve mรผลteri bekleme sรผrelerini azaltmak amacฤฑyla yeniden รถnceliklendirildi. Niccol, bu sistemin daha geniล รงapta uygulanacaฤฤฑnฤฑ ve รงalฤฑลanlarฤฑn yรผkรผnรผ hafifleteceฤini vurguladฤฑ.
Niccol, โHer maฤazanฤฑn ihtiyacฤฑna uygun รงรถzรผmler saฤlayarak sรผreรงleri hฤฑzlandฤฑracaฤฤฑz. Eฤer bir maฤaza tam bir Siren Craft Sistemi gerektiriyorsa, bunu saฤlayacaฤฤฑz. Sadece belirli parรงalar gerekiyorsa, o parรงalarฤฑ ekleyeceฤizโ dedi.
Starbucks, รงalฤฑลan baฤlฤฑlฤฑฤฤฑnฤฑ artฤฑrmak ve personel devrini azaltmak iรงin yeni kariyer planlarฤฑ oluลturmayฤฑ da hedefliyor. Niccol, โYรถnetim pozisyonlarฤฑna iรงeriden terfi oranฤฑnฤฑ artฤฑrmayฤฑ รถnemsiyoruzโ diyerek รงalฤฑลanlarฤฑna yatฤฑrฤฑm yapacaklarฤฑnฤฑ belirtti.
รalฤฑลan Memnuniyeti ve Finansal Baลarฤฑ Arasฤฑnda Baฤlantฤฑ
Uzmanlar, รงalฤฑลan memnuniyetinin finansal baลarฤฑ iรงin kritik olduฤunu sรถylรผyor. Niccol, her iรงecek sipariลinin dรถrt dakika veya daha kฤฑsa sรผrede hazฤฑrlanmasฤฑnฤฑ hedeflediฤini aรงฤฑkladฤฑ. BTIG analisti Peter Saleh, โDaha az personel deฤiลimi, daha az eฤitim maliyeti ve daha yรผksek kรขrlฤฑlฤฑk anlamฤฑna gelirโ dedi.
รte yandan, sendikalaลma gรถrรผลmeleri devam ediyor. Starbucks baristalarฤฑndan Michelle Eisen, sendikalaลma sรผrecinde รผcretler ve personel koลullarฤฑ gibi konularda รถnemli ilerlemeler kaydedildiฤini sรถyledi. Eisen, โStarbucksโฤฑn liderliฤe yatฤฑrฤฑm yapmasฤฑ harika, ancak aynฤฑ yatฤฑrฤฑmฤฑ รงalฤฑลanlar iรงin de yapmalarฤฑ gerekiyorโ dedi.
Starbucks, 2030 yฤฑlฤฑna kadar dรผnya รงapฤฑnda 55.000 maฤazaya ulaลmayฤฑ planlฤฑyor. ลirketin bugรผn 40.199 maฤazasฤฑ bulunuyor. Niccolโun liderliฤinde รงalฤฑลan memnuniyeti ve mรผลteri deneyimini geliลtirmek iรงin atฤฑlacak adฤฑmlar, bu hedeflere ulaลmada belirleyici olacak.
