Binbaลgil, yaลanan olumsuz deneyimden dolayฤฑ รถzรผr dileyerek, 6 Temmuz’da baลlayan banka ana bilgisayarฤฑndaki teknik sorundan kaynaklฤฑ kesintilerin, ilgili birimlerin ve teknoloji iล ortaklarฤฑnฤฑn yoฤun รงalฤฑลmalarฤฑ neticesinde 7 Temmuz akลamฤฑ giderildiฤini hatฤฑrlattฤฑ.
O gรผnden bu yana tรผm sistemlerin sorunsuz olarak mรผลterilere hizmet verdiฤini vurgulayan Binbaลgil, ลunlarฤฑ kaydetti:
“Teknoloji, bankamฤฑz stratejilerinin odak noktasฤฑnda yer alan ve รถnemli yatฤฑrฤฑmlar yaptฤฑฤฤฑmฤฑz bir konudur. Temel bankacฤฑlฤฑk uygulamamฤฑz dรผnyada birรงok bรผyรผk bankada kullanฤฑlan IBM Mainframe sistemi รผzerinde รงalฤฑลmaktadฤฑr. Bankamฤฑzda, birbiri ile yedekli ve senkronize รงalฤฑลan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile ฤฐzmir’de bulunan ikincil veri merkezinden oluลan รผรงlรผ bir yedeklilik yapฤฑmฤฑz bulunmaktadฤฑr. Sรถz konusu ikili ana sistemin รงalฤฑลtฤฑฤฤฑ ve 2020 yฤฑlฤฑnda devreye aldฤฑฤฤฑmฤฑz Akbank Veri Merkezimiz Tier-3 diye bilinen uluslararasฤฑ yรผksek standarda sahiptir.
Tรผm bu yรผksek teknolojimize raฤmen yaลadฤฑฤฤฑmฤฑz talihsiz sรผreci sizlerle ลeffaflฤฑkla paylaลmak isterim, 6 Temmuz 2021 Salฤฑ sabahฤฑ, ana bankacฤฑlฤฑk sistemi veri tabanฤฑnda ve disk yรถnetim sisteminde bir sorun oluลtu. Tรผm kanallarฤฑmฤฑz bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaลanmaya baลladฤฑ. Teknoloji iล ortaฤฤฑmฤฑz ile birlikte yurt iรงi ve yurt dฤฑลฤฑndan uzmanlarฤฑn katฤฑlฤฑmฤฑyla problemin tespit edilip giderilmesine yรถnelik รงalฤฑลmalar hemen baลlatฤฑldฤฑ. Gรผn boyu yapฤฑlan bu รงalฤฑลmalar ile mรผลterilerimizin iลlemleri kฤฑsmi olarak gerรงekleลtirilmiล olsa da hizmet sรผrekliliฤi tam olarak saฤlanamadฤฑ.”
Bu nedenle, 7 Temmuz รarลamba sabah 07.30’da, gรผn boyu yapฤฑlan รงalฤฑลmalarฤฑn bรผtรผnsel etkisinin yansฤฑtฤฑlabilmesi iรงin veritabanฤฑ ve disk sistemlerinin bazฤฑ konfigรผrasyonel deฤiลiklikler ile yeniden baลlatฤฑlmasฤฑna karar verildiฤini aktaran Binbaลgil, bรผyรผk bir titizlikle ve tekrarlanmamasฤฑ iรงin kontrollรผ olarak sรผrdรผrรผlen bu รงalฤฑลmanฤฑn, gรผn boyunca devam ettiฤini ve kanallarda hizmet verilemediฤini bildirdi.
Binbaลgil, aynฤฑ gรผn 19.15’ten itibaren sistemlerin kademeli olarak aรงฤฑldฤฑฤฤฑnฤฑ ve 23.55’ten itibaren de tรผm kanallarda mรผลterilere sorunsuz hizmete baลlandฤฑฤฤฑnฤฑ belirterek, ลu bilgileri paylaลtฤฑ:
“Sistemimiz stabil hale getirildi. 8 Temmuz Perลembe, normalin 1.5 katฤฑ kadar iลlem gerรงekleลtirildi ve sistemimiz her zamanki yรผksek performans seviyesinde รงalฤฑลtฤฑ. Bu sฤฑkฤฑntฤฑlฤฑ sรผreรงte herhangi bir siber saldฤฑrฤฑ yaลanmadฤฑ ve mรผลterilerimizin kiลisel veri gรผvenliฤini zaafa uฤratacak hiรงbir durum oluลmadฤฑ. Bu zorlu sรผreรงte tรผm ilgili arkadaลlarฤฑmฤฑz iล ortaklarฤฑmฤฑz ile birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek iรงin aralฤฑksฤฑz ve yoฤun bir รงalฤฑลma sergilediler. Ancak sorunun giderilmesi maalesef uzun sรผrdรผ. Mรผลterilerimizin bu dรถnemde yaลadฤฑklarฤฑ olumsuzluklar ลahsฤฑm ve tรผm รงalฤฑลma arkadaลlarฤฑm iรงin bรผyรผk bir รผzรผntรผ kaynaฤฤฑdฤฑr. Yaลadฤฑฤฤฑmฤฑz bu sรผreci telafi etmek iรงin รถnceliฤimizi mรผลterilerimizin maฤduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde aรงฤฑkladฤฑฤฤฑmฤฑz tedbir paketlerimizi hฤฑzla devreye aldฤฑk.
Teknoloji baฤฤฑmlฤฑlฤฑฤฤฑnฤฑn kaรงฤฑnฤฑlmaz hale geldiฤi bir ortamda bu yaลadฤฑklarฤฑmฤฑza benzer sฤฑkฤฑntฤฑlar, tรผm tedbirlere raฤmen ne yazฤฑk ki dรผnyada birรงok kurumda yaลanฤฑyor. Sorunun giderilmesi kadar, sรผrecin baลฤฑndan itibaren iletiลimi de รงok รถnemli. Biz de yaลananlardan tabii ki รถnemli dersler รงฤฑkardฤฑk. Bizler gibi teknoloji, deฤiลim ve geliลimi odaฤฤฑna almฤฑล, mรผลterileri ve paydaลlarฤฑ ile ลeffaf iletiลimi ilke edinmiล kurumlarฤฑn bu tรผr durumlarฤฑ hiรง yaลamamasฤฑnฤฑ temenni etmekle birlikte, รถฤrenimlerimizi sektรถrรผmรผzle paylaลmaya hazฤฑrฤฑz. Bankamฤฑz ile mรผลterileri arasฤฑndaki karลฤฑlฤฑklฤฑ gรผvene dayalฤฑ baฤ yฤฑllara dayanฤฑyor ve bu baฤฤฑn gรผcรผ bu tรผr zorlu sรผreรงlerde daha net ortaya รงฤฑkฤฑyor. Her an yanฤฑmฤฑzda olduklarฤฑnฤฑ bizlere hissettiren mรผลterilerimize ne kadar teลekkรผr etsem azdฤฑr.”
Binbaลgil, tรผm sรผreรง boyunca yakฤฑn ilgi ve desteklerini esirgemeyen BDDK, TCMB, SPK olmak รผzere bankacฤฑlฤฑk ve finans sektรถrรผnรผn kurum ve temsilcilerine, yatฤฑrฤฑmcฤฑlara, iล ortaklarฤฑna ve รงalฤฑลanlarฤฑna teลekkรผr ederek, “73 yฤฑldฤฑr saฤlam finansallarฤฑ, insan odaklฤฑ bankacฤฑlฤฑk anlayฤฑลฤฑ ile mรผลterilerine hizmeti amaรงlayan bankamฤฑz, bu sรผreรงten de รถฤrenimlerini arkasฤฑna alarak, en iyi bankacฤฑlฤฑk deneyimini sunma hedefini sรผrdรผrecektir.” ifadelerini kullandฤฑ.
