Akbank, “Tรผrkiye Mรผลteri Memnuniyeti Endeksi – TMME” araลtฤฑrmasฤฑnda Bireysel Bankacฤฑlฤฑk Sektรถrรผ-รzel Bankalar markalarฤฑ arasฤฑnda 74 puanla birinci oldu.
Akbank’tan yapฤฑlan aรงฤฑklamaya gรถre, KalDer ve uluslararasฤฑ araลtฤฑrma kuruluลu KA Araลtฤฑrma tarafฤฑndan her sene gerรงekleลtirilen “Tรผrkiye Mรผลteri Memnuniyeti Endeksi – TMME” araลtฤฑrmasฤฑnฤฑn sonuรงlarฤฑ aรงฤฑklandฤฑ.
81 ilde tรผketicilerle gรถrรผลmeler yoluyla yapฤฑlan Tรผrkiye Mรผลteri Memnuniyeti Endeksi’nin sonuรงlarฤฑna gรถre, Akbank geรงen yฤฑl “Bireysel Bankacฤฑlฤฑk Sektรถrรผ – รzel Bankalar” kategorisinde sektรถr birincisi seรงildi.
Aรงฤฑklamada gรถrรผลlerine yer verilen Akbank Genel Mรผdรผrรผ Hakan Binbaลgil, bankanฤฑn, tรผketicilerin deฤerlendirmeleriyle gerรงekleลtirilen “Tรผrkiye Mรผลteri Memnuniyeti Endeksi”nde รถzel bankalar arasฤฑnda birinci seรงilmesinden gurur duyduklarฤฑnฤฑ belirterek, ลunlarฤฑ kaydetti:
“Yรผksek mรผลteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi tรผm sektรถrlerde marka bilinirliฤinin, tercih edilmenin ve baลarฤฑnฤฑn en รถnemli anahtarlarฤฑndan biri. Akbank olarak kurulduฤumuz gรผnden bu yana ‘mรผลterilerimizle birlikte bรผyรผme’ fikrine inandฤฑk, ‘mรผลteri odaklฤฑ bankacฤฑlฤฑk anlayฤฑลฤฑ’na her zaman sahip รงฤฑktฤฑk ve bu anlayฤฑลฤฑmฤฑzฤฑ istikrarlฤฑ biรงimde sรผrdรผrdรผk. Bu alandaki รงalฤฑลmalarฤฑmฤฑzla sektรถrรผmรผze รถncรผlรผk etmeye de devam ediyoruz. Son 10 yฤฑlda, mรผลteri memnuniyeti ve mรผลteri odaklฤฑlฤฑk anlayฤฑลฤฑmฤฑzฤฑ รงok daha sistematik ve yapฤฑsal bir platforma taลฤฑdฤฑk. 10 yฤฑl รถnce kurduฤumuz ve o tarihten itibaren adฤฑm adฤฑm geliลtirdiฤimiz ‘Kalite Yรถnetimi Sistemi’miz ile hizmet kalitemizi mรผลterilerimizle her temasฤฑmฤฑzda รถlรงรผyor ve geliลtiriyoruz. Her dรถnem yeni kazanฤฑmlarla yolumuza devam ediyoruz.”
Binbaลgil, 2012 yฤฑlฤฑ baลฤฑnda hizmet kalitelerini bir adฤฑm daha รถne รงฤฑkarabilmek ve iล sรผreรงlerini daha da mรผลteri odaklฤฑ kฤฑlabilmek iรงin “ฤฐyileลtirmeler Sizin ฤฐรงin” programฤฑnฤฑ hayata geรงirdiklerini anฤฑmsatarak, “รalฤฑลanlarฤฑmฤฑzฤฑn ve mรผลterilerimizin hayatฤฑnฤฑ kolaylaลtฤฑrmak iรงin binden fazla sรผrecimizi iyileลtirdik. Bu iyileลtirmeler sayesinde artฤฑk mรผลterilerimize hizmet iรงin yฤฑlda 4,5 milyon saat daha fazla zaman ayฤฑrฤฑyoruz. ‘Tรผrkiye Mรผลteri Memnuniyeti Endeksi’nde birinci seรงilmemiz, รงalฤฑลmalarฤฑmฤฑzฤฑn deฤerli mรผลterilerimiz nezdindeki takdirinin gรผzel bir yansฤฑmasฤฑ. Bugรผne kadar olduฤu gibi bundan sonra da, hizmet kalitemizi, mรผลterilerimizin ilgisini ve takdirini hak edecek ลekilde koruyup geliลtirmeye devam edeceฤiz” deฤerlendirmesinde bulundu.
“Tรผrkiye Mรผลteri Memnuniyeti Endeksi-TMME” araลtฤฑrmasฤฑ, aralarฤฑnda ABD’nin de yer aldฤฑฤฤฑ 20’yi aลkฤฑn geliลmiล ve geliลmekte olan รผlkede dรผzenleniyor.
ABD’den sonraki en kapsamlฤฑ sektรถrel ve kurumsal endeksin oluลturulduฤu รผlke olarak gรถrรผlen Tรผrkiye’deki uygulama ve yรถntem, yeni baลlayan รผlkeler iรงin model olarak kabul ediliyor.
