Kรผresel bankacฤฑlฤฑk sektรถrรผnde รผrรผn ve hizmet alternatiflerinin artmasฤฑ bir yandan bankalar iรงin yeni zorluklarฤฑ beraberinde getirirken, diฤer yandan da bankalara tรผketici ile yeniden gรผรงlรผ bir baฤ kurma fฤฑrsatฤฑ sunuyor. Finansal hizmetlerde kiลiลelleลtirilmiล, kullanฤฑmฤฑ kolay ve gรผvenilir รผrรผnler sunan yeni rakiplerin ortaya รงฤฑkmasฤฑ, mรผลterilerin geleneksel bankalarla olan baฤlarฤฑnฤฑ kฤฑrฤฑlganlaลtฤฑrฤฑyor.
Uluslararasฤฑ denetim ve danฤฑลmanlฤฑk ลirketi EYโnin bankalarฤฑn tรผketici ihtiyaรงlarฤฑ ile baฤlฤฑlฤฑฤฤฑnฤฑ รถlรงmek amacฤฑyla dรผnya genelinde 32 รผlkede 55 binden fazla banka mรผลterisinin gรถrรผลรผnรผ alarak oluลturduฤu Kรผresel Bireysel Bankacฤฑlฤฑk Baฤlฤฑlฤฑk Endeksiโne gรถre; mรผลteri iliลkisinin temeli olan baฤlฤฑlฤฑฤฤฑ yeniden inลa etmek, yenilikรงi ve kullanฤฑลlฤฑ รผrรผnler ile gรผnรผmรผzรผn tรผketici ihtiyaรงlarฤฑyla baฤlฤฑlฤฑฤฤฑnฤฑ gรผรงlendirmekten geรงiyor. Tรผketicilerin bankalarฤฑ bugรผn hangi hizmet ve รผrรผnler iรงin kullandฤฑฤฤฑ ve gelecekte nasฤฑl kullanmak istediklerine dair hem mevcut hem de geleceฤe yรถnelik gรถstergeleri iรงeren EY endeksi, bankalarฤฑn temel finansal hizmet saฤlayฤฑcฤฑ rolรผne iliลin รงarpฤฑcฤฑ bulgular iรงeriyor.
Kรผresel ortalama 75.1
Mรผลteriler ile bankalar arasฤฑndaki baฤฤฑn incelendiฤi endekste, bankalar 4 temel deฤiลken รถzelinde mercek altฤฑna alฤฑnฤฑyor ve en yรผksek deฤerleme 100 rakamฤฑ ile ifade ediliyor. En yรผksek deฤerleme; tรผm finansal รผrรผnlerin kullanฤฑlmaya devam edildiฤi, bankalarฤฑn birincil finansal hizmet saฤlayฤฑcฤฑ olarak gรถrรผldรผฤรผ, bankalara bilgi gรผvenliฤi ve ลeffaflฤฑk gibi konularda tรผmรผyle gรผven duyulduฤu ve finansal danฤฑลmanlฤฑk, yeni รผrรผn ve hizmetler ile ilgili olarak รถzellikle baลvurulduฤuna iลaret ediyor. Endekste 0 deฤeri ise mรผลterilerin tรผm finansal iลlemleri iรงin sadece banka dฤฑลฤฑ kurumlarฤฑ kullandฤฑklarฤฑnฤฑ ifade ediyor.
Endekse gรถre bankalarฤฑn tรผketici ile baฤlฤฑlฤฑฤฤฑna dair kรผresel ortalama 75.1 seviyesinde gerรงekleลti. Finlandiya, Almanya, Yeni Zelanda ve Norveรง bankalarฤฑnฤฑn sฤฑrasฤฑyla 82.7, 81.1, 80.6 ve 80.5 ile tรผketiciyle arasฤฑnda en yรผksek baฤlฤฑlฤฑฤฤฑ saฤladฤฑฤฤฑ gรถrรผlรผrken, Suudi Arabistan, Endonezya, รin ve Hindistan bankalarฤฑ sฤฑrasฤฑyla 59.7, 66.9, 69.5 ve 71.1 ile en dรผลรผk deฤerlemeleri aldฤฑ.
Tรผrk bankalarฤฑ ortalamanฤฑn รผzerinde
Tรผrk bankalarฤฑnda tรผketici baฤlฤฑlฤฑฤฤฑnฤฑn 75.6 ile kรผresel ortalamanฤฑn รผzerinde olduฤu gรถrรผldรผ. Tรผrk bankalarฤฑ ile aynฤฑ deฤerlemeyi alan Birleลik Krallฤฑk bankalarฤฑnฤฑ Yunanistan (76.9) ve ฤฐspanya (77.6) takip ediyor.
Bundan otuz yฤฑl รถnce bankalarฤฑn finansal danฤฑลmanlฤฑk ve hizmetlerde neredeyse rakipsiz olduฤunu ve bankalara derin bir gรผven duyulduฤunu belirten EY Tรผrkiye Finansal Hizmetler Sektรถr Lideri Selim Elhadef, โTรผrk bankalarฤฑnฤฑn tรผketici taleplerini karลฤฑlamak iรงin gรผnรผmรผzรผn ลartlarฤฑna uygun adฤฑmlar attฤฑฤฤฑnฤฑ gรถrmek Tรผrk bankacฤฑlฤฑk sektรถrรผ temellerinin saฤlam olduฤuna dair gรผรงlรผ bir kanฤฑt teลkil ediyor. Araลtฤฑmamฤฑz; bankalarฤฑn tรผketici tercih ve beklentilerinin hฤฑzlฤฑ bir ลekilde deฤiลmesi ve kullanฤฑmฤฑ kolay FinTech รผrรผnlerinin geleneksel bankacฤฑlฤฑฤa bir alternatif olarak yรผkseliลi gibi faktรถrlerin sonucu olarak tรผketici ile baฤฤฑnฤฑn geรงmiลteki kadar gรผรงlรผ olmadฤฑฤฤฑnฤฑ ortaya koyuyor. Bankalar, dijital hizmetlerin geliลmesi, bilgiye eriลimin kolaylaลmasฤฑ ve รผrรผnlerin kiลiselleลtirilmesi gibi etmenler nedeniyle tรผketici talebine uyum saฤlamada zorlanฤฑyor. รte yandan kรผresel bankacฤฑlฤฑk sektรถrรผnde yaลanan skandallarฤฑn da bankalara duyulan gรผven รผzerinde olumsuz etki yaratarak tรผketici ile olan baฤฤฑ zedelediฤi sรถylenebilir. Bu bakฤฑmdan Kรผresel Bireysel Bankacฤฑlฤฑk Baฤlฤฑlฤฑk Endeksi, bankacฤฑlฤฑk sektรถrรผnรผn yeni finansal hizmet saฤlayฤฑcฤฑlarฤฑ karลฤฑsฤฑnda mรผลteri kaybetmeye karลฤฑ ne kadar savunmasฤฑz olduฤunu ortaya koyuyor. Tรผketicilerin banka tanฤฑmฤฑnฤฑ yeniden ลekillendirdiฤine ลahit oluyoruzโ
Geliลen pazarlarda mobil bankacฤฑlฤฑk ve geleneksel olmayan yรผkseliลte
Tรผketicilerin birincil finansal hizmet saฤlayฤฑcฤฑsฤฑ olarak gรถrdรผkleri finansal kurumlar, geleneksel olmayan finansal hizmet saฤlayฤฑcฤฑlarฤฑn ortaya รงฤฑkmasฤฑ ile birlikte deฤiลiyor. EY endeksi, tรผketicilerin finansal yaลamlalrฤฑnฤฑ yรถnetmede bankalarฤฑ artฤฑk ilk ve tek seรงenek olarak deฤerlendirmediklerine iลaret ediyor.
รlkeler, banka baฤlฤฑlฤฑฤฤฑnฤฑ belirleyen 4 temel deฤiลken รถzelinde incelendiฤinde geliลen pazarlarda mobil bankacฤฑlฤฑk ve geleneksel olmayan finansal hizmet saฤlayฤฑcฤฑlarฤฑnฤฑn yรผkseliลte olduฤu gรถrรผlรผyor. รte yandan Danimarka, Almanya, Kanada ve Birleลik Krallฤฑk gibi geliลmiล pazarlardaki tรผketicilerin geleneksel bankalarฤฑ birincil finansal hizmet saฤlayฤฑcฤฑ olarak kullanma eฤiliminde olduฤu gรถrรผldรผ. Hong Kong ve Singapurโda tรผketicilerin sฤฑrasฤฑyla %12 ve %6โsฤฑnฤฑn geleneksel bankacฤฑlฤฑฤฤฑ ilk finansal hizmet saฤlayฤฑcฤฑsฤฑ olarak gรถrmediฤi ortaya รงฤฑktฤฑ. รte yandan araลtฤฑrmanฤฑn gerรงekleลtirildiฤi รผlkeler iรงerisinde geleneksel bankalara duyulan gรผvenin รin ve Hindistanโda en yรผksek olduฤu, Japonyaโda ise en dรผลรผk olduฤu ortaya รงฤฑktฤฑ.
