Bilgi Teknolojileri ve ฤฐletiลim Kurumu(BTK), 2016-3.dรถnem ile ilgili รงaฤrฤฑ merkezi hizmet kalitesi yรผkรผmlรผlรผฤรผnรผ yerine getirmeyen Superonline’a idari para cezasฤฑ verdi.
BTK’nฤฑn internet sitesinde yayฤฑnlanan duyuruda ลu bilgiler verildi:
“5809 sayฤฑlฤฑ Elektronik Haberleลme Kanunuโnun 4’รผncรผ maddesinin birinci fฤฑkrasฤฑnฤฑn (ฤ) bendi, 6’ncฤฑ maddesinin birinci fฤฑkrasฤฑnฤฑn (u) bendi, 52’nci maddesinin birinci ve ikinci fฤฑkralarฤฑ, Elektronik Haberleลme Sektรถrรผnde Hizmet Kalitesi Yรถnetmeliฤiโnin 5’inci maddesinin ikinci fฤฑkrasฤฑ ve 9’uncu maddesi, Elektronik Haberleลme Sektรถrรผnde Hizmet Kalitesi Yรถnetmeliฤi EK-4’รผn Uygulanmasฤฑna ฤฐliลkin Tebliฤ’in 6’ncฤฑ, 7’nci, 9’uncu ve 11’inci maddeleri, Bilgi
Teknolojileri ve ฤฐletiลim Kurumu ฤฐdari Yaptฤฑrฤฑmlar Yรถnetmeliฤi’nin 15’inci, 43’รผncรผ, 44’รผncรผ maddeleri ve ilgili diฤer mevzuata istinaden
Superonline ฤฐletiลim Hizmetleri Aล’nin Kurumumuza yaptฤฑฤฤฑ 2016 yฤฑlฤฑ รผรงรผncรผ dรถnem hizmet kalitesi bildiriminde, %80 veya daha fazla olmasฤฑ gereken “Mรผลteri hizmetleri iรงin cevap verme sรผresi” hedef deฤerini %72 ile, 24 saat veya daha az olmasฤฑ gereken “Tรผketici ลikรขyetleri รงรถzรผm sรผresi” hedef deฤerini ise 26,43 saat ile saฤlayamadฤฑฤฤฑ tespit edildiฤinden Bilgi Teknolojileri ve ฤฐletiลim Kurumu ฤฐdari Yaptฤฑrฤฑmlar Yรถnetmeliฤiโnin “Hizmet kalitesine iliลkin
yรผkรผmlรผlรผklerin ihlali” baลlฤฑklฤฑ 15’inci maddesinin birinci fฤฑkrasฤฑ (b) bendi, โTekerrรผrโ baลlฤฑklฤฑ 43’รผncรผ maddesi ve “Yaptฤฑrฤฑm รถlรงรผtleri” baลlฤฑklฤฑ 44’รผncรผ maddesi hรผkรผmleri รงerรงevesinde, 2016 yฤฑlฤฑ birinci dรถneminde “Tรผketici ลikayetleri รงรถzรผm sรผresi” hedef deฤerini saฤlayamamasฤฑ nedeni ile 23.08.2016 tarihli ve 2016/DK-THD/376 sayฤฑlฤฑ
Kurul Kararฤฑ ile uyarฤฑlmฤฑล olmasฤฑ ve 2014 yฤฑlฤฑ ikinci dรถneminde “Tรผketici ลikayetleri รงรถzรผm sรผresi” hedef deฤerini saฤlayamamasฤฑ nedeni ile 01.12.2014 tarih ve 2014/DK-THD/616 sayฤฑlฤฑ Kurul Kararฤฑ ile idari para cezasฤฑ uygulandฤฑฤฤฑ da gรถz รถnรผnde bulundurularak Superonline ฤฐletiลim Hizmetleri Aล’ye 2015 yฤฑlฤฑ net satฤฑลlarฤฑnฤฑn (1.709.104.245TL)
binde biri (% 0,1โi) oranฤฑnda idari para cezasฤฑ uygulanmasฤฑ hususuna karar verilmiลtir.”
