Tรผrkiye, teknolojiye olan ilginin yรผksek olduฤu รผlkelerden biri konumunda. Birรงok tรผketici yeni รงฤฑkan รผrรผnlerin takibini yaparken, bu รผrรผnlere sahip olmak iรงin de belirli bir bรผtรงe ayฤฑrmak zorunda kalฤฑyor.
Ancak รงoฤu zaman satฤฑn alma maliyetinin yanฤฑna bir de satฤฑn alฤฑnan รผrรผnรผ her tรผrlรผ kaza ve olumsuz duruma karลฤฑ gรผvence altฤฑna almak iรงin sigorta masrafฤฑ ekleniyor.รok sayฤฑda ลikayet var
Birรงok tรผketici bu ilave masraflarฤฑ aldฤฑฤฤฑ รผrรผnรผn arฤฑzalanmasฤฑ sonucunda ortaya รงฤฑkacak daha bรผyรผk bir masraftan kaรงฤฑnmak iรงin kabul ediyor. Ancak son dรถnemde Tรผrkiye’de faaliyet gรถsteren bรผyรผk teknoloji marketlerinin kendi personelleri tarafฤฑndan mรผลterilere sunulan cihaz koruma sigortalarฤฑyla ilgili ลikayetler arttฤฑ.
Tรผketicilerin satฤฑn aldฤฑklarฤฑ hizmet ve รผrรผnler hakkฤฑndaki ลikayetlerini รงevrimiรงi olarak รผcretsiz bir ลekilde kurum ve markalara iletebilmek iรงin kullandฤฑฤฤฑ bir platformda, bu konuyla ilgili neredeyse tรผm markalarla ilgili binden fazla ลikayet bulunuyor.
รrรผn sigortacฤฑ mรผlkiyetine geรงiyor, geri dรถnรผลรผme gรถnderiliyor
Tรผketiciler, teknoloji marketlerden aldฤฑklarฤฑ รผrรผne, oradaki temsilci tarafฤฑndan ikna edici bir konuลma sonrasฤฑnda sigorta yapฤฑldฤฑฤฤฑnฤฑ ancak sigorta ลartlarฤฑnฤฑn kendilerine eksik aktarฤฑldฤฑฤฤฑnฤฑ ve รผrรผn bir zarara uฤradฤฑฤฤฑnda sigorta ลirketinin onarฤฑmฤฑn gerรงekleลmesine onay vermediฤini belirtiyor.
รrรผnรผn satฤฑn alฤฑndฤฑฤฤฑ teknoloji marketten yรถnlendirilen sigorta ลirketinin anlaลmalฤฑ olduฤu teknik servisten kendilerine “Cihazฤฑnฤฑzฤฑn onarฤฑmฤฑ mรผmkรผn olmadฤฑฤฤฑndan tarafฤฑnฤฑza hediye รงeki tanฤฑmlanmฤฑลtฤฑr. Hediye รek kodunuz ayrฤฑca SMS ile bildirilecektir. Poliรงe ลartlarฤฑnฤฑz uyarฤฑnca, รงek tanฤฑmlandฤฑฤฤฑndan cihazฤฑnฤฑz sigortacฤฑ mรผlkiyetine geรงeceฤinden geri dรถnรผลรผm/sovtaj surecine tabi tutulacaktฤฑr” ลeklinde bir mesaj iletildiฤini ifade ediyor.
Bu karara itiraz edip cihazฤฑ tamir ettirmeden geri gรถnderilmesini talep edebiliyorsunuz. Ancak bunun iรงin kฤฑsฤฑtlฤฑ bir baลvuru sรผresi bulunuyor. Bazฤฑ tรผketiciler bu ลekilde hediye รงekini kabul etmeyip cihazฤฑnฤฑ geri aldฤฑฤฤฑnda cihazda gรถnderilmeden รถnceki hasarlarla karลฤฑlaลtฤฑklarฤฑnฤฑ ve รถnemsiz ลekilde paketlendiฤini รถne sรผrรผyor.
Sigorta ลirketi ise sigorta รผcreti รถdendikten sonra mรผลteriye verilen belgede yer alan “รrรผnรผn onarฤฑmฤฑ ekonomik ya da mรผmkรผn deฤilse, รผrรผn fatura bedelinin yรผzde 60โฤฑ kadar alฤฑลveriล รงeki tanฤฑmlanฤฑr” ลeklindeki maddeyi gerekรงe gรถstererek cihazฤฑn onarฤฑmฤฑna onay vermiyor.
Bu gerekรงeyi kabul etmeyen tรผketiciler, kendilerine รผrรผn satฤฑmฤฑnda bu maddeyle ilgili hiรงbir aรงฤฑklama ve bilgilendirme yapฤฑlmadฤฑฤฤฑnฤฑ belirtiyor.
“Tรผketiciler sigorta konusunda hayal kฤฑrฤฑklฤฑฤฤฑ yaลฤฑyor”
Tรผketiciler Derneฤi (TรDER) Genel Baลkanฤฑ Levent Kรผรงรผk, konuya iliลkin AA muhabirine yaptฤฑฤฤฑ aรงฤฑklamada, sรถz konusu durumla ilgili kendilerine รงok sayฤฑda ลikayet geldiฤini dile getirdi.
Tรผketicilerin sigorta konusunda hayal kฤฑrฤฑklฤฑฤฤฑ yaลadฤฑฤฤฑnฤฑ kaydeden Kรผรงรผk, “Teknoloji market รงalฤฑลanlarฤฑ sigorta satarken ‘ลรถyle korur, bรถyle korur, hiรง merak etmeyin’ diyor. Ama baลlarฤฑna bir olay gelince sigortadan bekledikleri รงรถzรผmรผ bulamฤฑyorlar maalesef.” dedi.
Teknoloji marketlerin bir รผrรผn satarken bu iลten prim alan satฤฑล elemanlarฤฑnฤฑn poliรงenin iรงeriฤi konusunda, tรผketiciye birรงok vaatte bulunduฤunu ve gรผvence verdiฤini dile getiren Kรผรงรผk, tรผketicinin herhangi bir sorunla karลฤฑlaลtฤฑฤฤฑ andan itibaren karลฤฑsฤฑnda yasal bir muhatap bulamadฤฑฤฤฑnฤฑ sรถyledi.
“Poliรงe kapsamฤฑ konusunda eksiksiz, doฤru bilgi verilmeli”
Teknoloji marketlerde satฤฑล yaparken รถncelikle tรผketiciye poliรงe kapsamฤฑ konusunda eksiksiz, doฤru bilgi verilmesi gerektiฤini vurgulayan Kรผรงรผk, “ฤฐkincisi, o poliรงenin hangi teminatlarฤฑ kapsadฤฑฤฤฑ, hangi olaylara karลฤฑ bu รผrรผnรผ koruduฤu aรงฤฑk ve net yazฤฑlmalฤฑ ve tรผketiciye verilmelidir. Ve bu ifadeler aรงฤฑk ifadeler olmalฤฑdฤฑr. Yani muฤlak cรผmleler, yoruma dayalฤฑ cรผmleler olmamasฤฑ gerekir.
Vatandaล diyor ki ‘ben nasฤฑlsa รผrรผnรผmรผ aldฤฑm, sigortasฤฑnฤฑ da yaptฤฑrdฤฑm. Baลฤฑna gelebilecek her tรผrlรผ olayda sigortam bunu karลฤฑlar’ diye dรผลรผnรผyor. Halbuki รถyle deฤil. Hem de tรผketicilerimiz de sigortanฤฑn neleri kapsadฤฑฤฤฑ konusunda hem poliรงeyi iyi okusunlar hem de o imzaladฤฑklarฤฑ sรถzleลmenin iรงeriฤine baksฤฑnlar รถyle imza atsฤฑnlar.” dedi.
“Tรผketici hakem heyetine ve yasal yollara baลvurulmalฤฑ”
Levent Kรผรงรผk, satฤฑn alฤฑnan รผrรผnรผn, tamiri mรผmkรผn olmadฤฑฤฤฑnda ya da onarฤฑm maliyetinin yรผksek olmasฤฑ durumunda sigorta ลirketinin mรผlkiyetine geรงmesinin kabul edilemez olduฤunu belirterek, “Bu hukuka uygun bir durum deฤildir. Tรผketici kanununda da bir haksฤฑz ลart kapsamฤฑndadฤฑr. Tรผketiciye haksฤฑz ลart dayatฤฑlamaz.” diye konuลtu.
Sorunlu cihazฤฑn poliรงe kapsamฤฑnda teknik servise gรถnderiminden รถnce dikkatlice paketlenmesi ve sonrasฤฑnda teslim alฤฑnan cihazฤฑn fotoฤraflฤฑ karลฤฑlaลtฤฑrmasฤฑnฤฑn muhakkak yapฤฑlmasฤฑ gerektiฤini vurgulayan Kรผรงรผk, “Cihazฤฑ teslim aldฤฑฤฤฑmฤฑzdaki durum arasฤฑnda bir fark varsa bunu da yine belgeleyerek ortaya koymalฤฑyฤฑz. Bir zararฤฑmฤฑz oluลursa da tรผketici hakem heyetlerine yasal yollara baลvurmalฤฑyฤฑz.” dedi.
Kรผรงรผk ayrฤฑca sigorta konusunda tรผketicinin serbest bฤฑrakฤฑlmasฤฑ gerektiฤini ve direkt olarak sigorta ลirketiyle muhatap olmasฤฑ gerektiฤini sรถzlerine ekledi.
