BT Group, yapay zekayฤฑ daha aktif kullanmaya baลlฤฑyor ve bu รงerรงevede on binlerce รงalฤฑลanฤฑyla yollarฤฑnฤฑ ayฤฑracak. CNN’e gรถre BT Group CEO’su Philip Jansen, bir kazanรง รงaฤrฤฑsฤฑnda ลirketin “yapay zekรขnฤฑn faydalanฤฑcฤฑlarฤฑndan biri olacaฤฤฑnฤฑ” sรถyledi. ลirket yaklaลฤฑk 130.000 kiลiyi istihdam ediyor.
ลirketin “Amy” adlฤฑ sohbet robotunun halihazฤฑrda รงoฤu mรผลteri sorusuyla baลa รงฤฑkabildiฤini sรถyledi. ลirketin OpenAI’nin popรผler ChatGPT‘si gibi รผretken yapay zeka ile devam eden deneylerinin yeni รผrรผn ve hizmetlere yol aรงabileceฤini sรถyledi.
ลirket, yapay zeka ve daha az bakฤฑm gerektiren geliลmiล aฤlarฤฑn binlerce tam zamanlฤฑ mรผลteri hizmetleri รงalฤฑลanฤฑna ve รผรงรผncรผ taraf yรผklenicilere olan ihtiyacฤฑnฤฑ azaltmasฤฑnฤฑ beklediฤini sรถyledi. Kazanรง sunumundaki bir slayt, ลirketin 2022’den 2023’e kadar personel sayฤฑsฤฑnฤฑ 135.000’den 130.000’e dรผลรผrdรผฤรผnรผ gรถsteriyor. ลirket, 2030 yฤฑlฤฑna kadar 75.000 ila 90.000 arasฤฑnda iลรงi istihdam edeceฤini รถngรถrรผyor.
Jansen, BT’nin ortadan kaldฤฑracaฤฤฑ iลlerin yaklaลฤฑk 10.000’inin, yapay zeka deฤiลimleri gibi “dijitalleลme ve otomasyon” sรผreรงleriyle deฤiลtirilebileceฤini tahmin ediyor.
รzel sektรถrรผn iรงindeki ve dฤฑลฤฑndaki iลverenler yฤฑllardฤฑr yapay zeka unsurlarฤฑnฤฑ dahil etmeye รงalฤฑลฤฑyor. รrneฤin, Insider’ฤฑn daha รถnce bildirdiฤine gรถre, bir New Mexico devlet kurumu, kamu hizmetlerine yardฤฑmcฤฑ olmak iรงin yฤฑllarca yapay zeka odaklฤฑ otomasyon sรผreรงlerini dahil etti.
Ancak รผretken yapay zeka ve ChatGPT’ye olan ilginin artmasฤฑ, son zamanlarda daha fazla katฤฑlฤฑmcฤฑyฤฑ cezbediyor gibi gรถrรผnรผyor.
ลimdi, รถzellikle mรผลteri hizmetlerinde รงalฤฑลanlarฤฑn bu tรผr araรงlarla nasฤฑl etkileลime girdiklerini gรถsteren kรผรงรผk bir araลtฤฑrma da var. Kimliฤi aรงฤฑklanmayan bir Fortune 500 ลirketinde 5.000’den fazla mรผลteri hizmetleri temsilcisini kapsayan bir yapay zeka sohbet programฤฑnฤฑn kullanฤฑmฤฑyla ilgili bir รงalฤฑลmada, bu programฤฑn kimin kullandฤฑฤฤฑna baฤlฤฑ olarak รผretkenliฤi deฤiลen derecelerde artฤฑrdฤฑฤฤฑ tespit edildi.
Araลtฤฑrmaya gรถre, daha fazla uzmanlฤฑฤa sahip mรผลteri hizmetleri temsilcileri, bรถyle bir aracฤฑn kullanฤฑmฤฑyla รผretkenliklerinin arttฤฑฤฤฑnฤฑ gรถrmedi. รalฤฑลmanฤฑn yazarlarฤฑndan Stanford ฤฐnsan Merkezli Yapay Zeka Enstitรผsรผ’nde profesรถr olan Erik Brynjolfsson, Insider’a verdiฤi demeรงte bu temsilcilerin รผretkenliklerinde artฤฑล yaลanmadฤฑฤฤฑnฤฑ sรถyledi.
Araลtฤฑrmaya gรถre araรง, daha fazla eฤitim ve deneyime ihtiyaรง duyan temsilcilerin รผretkenliฤine yardฤฑmcฤฑ oldu. Araลtฤฑrmaya gรถre program ortalama verimliliฤi yaklaลฤฑk %14 oranฤฑnda artฤฑrdฤฑ.
