2020’NฤฐN baลฤฑndan bu yana tรผketicilerin dijital hizmetleri kullanฤฑm alฤฑลkanlฤฑklarฤฑnda ani ve genel bir artฤฑล gรถrรผldรผ ve bu durum tรผketicilerin markalarla etkileลime geรงme, mal ve hizmetleri tรผketme ve satฤฑn almaya karar verme biรงimlerini deฤiลtirdi. Cisco AppDynamics, Uygulama Dikkat Endeksi araลtฤฑrmalarฤฑnฤฑn sonuncusunda insanlarฤฑn โpandemi รถncesine kฤฑyasla yรผzde 30 daha fazla uygulama kullanmaya baลladฤฑฤฤฑโ ortaya รงฤฑktฤฑ. Bu sonuรง da kiลilere/mรผลterilere doฤru dijital deneyim saฤlanmasฤฑnฤฑn รถnemini ortaya koyuyor.
Ciscoโnun araลtฤฑrmasฤฑna gรถre:
- Dijitalleลmeye ve dijital hizmetlere daha baฤฤฑmlฤฑ hale geldikleri iรงin tรผketicilerin yรผzde 76’sฤฑnฤฑn dijital hizmetlerden beklentileri 2020’nin baลฤฑndan bu yana oldukรงa arttฤฑ.
- Tรผketicilerin yรผzde 60’ฤฑ ise beklentileri karลฤฑlanmadฤฑฤฤฑnda sorunun asฤฑl kaynaฤฤฑna bakmaksฤฑzฤฑn durumdan โuygulamayฤฑ ve markayฤฑโ sorumlu tutuyor. Sayfanฤฑn yavaล yรผklenmesi, kesinti veya gรผvenlik sorunlarฤฑ gibi uygulamanฤฑn kendisinden kaynaklanan bir sorun ya da รถdeme aฤ geรงitlerinin yavaลlฤฑฤฤฑ gibi รผรงรผncรผ parti hizmetlerle ilgili teknik sorunlar sรถz konusu olsa dahi tรผketici bu durumun faturasฤฑnฤฑ yalnฤฑzca markaya kesiyor.
- ฤฐnsanlarฤฑn yรผzde 72’si dijital hizmetlerin veya uygulamanฤฑn kusursuz รงalฤฑลmasฤฑnฤฑ saฤlamanฤฑn markanฤฑn sorumluluฤu olduฤunu dรผลรผnรผyor.
- Yรผzde 92’si ise dijital hizmetlerden gรผvenilirlik ve istikrarlฤฑ performans bekliyor.
Uygulama deneyimine yatฤฑrฤฑm yapan markalar tรผketici sadakatini garantiliyor
- Tรผketiciler uygulamalarฤฑ ve dijital hizmetleri sadece gรผndelik iลleri iรงin deฤil doฤrudan iletiลimin mรผmkรผn olmadฤฑฤฤฑ zamanlar iรงin de kullanฤฑyor. Bu noktada araลtฤฑrmanฤฑn sonuรงlarฤฑna gรถre tรผketicilerin %85โi dijital hizmetlerin gรผndelik yaลamฤฑn son derece รถnemli bir parรงasฤฑ haline geldiฤini sรถylerken, yรผzde 84’รผ bu hizmetlerin pandemide yaลamlarฤฑnฤฑ daha katlanฤฑlฤฑr hale getirdiฤini ifade ediyor. Bunun yanฤฑnda markalarฤฑn pandemi dรถneminde dijital hizmetlerine ne kadar yatฤฑrฤฑm yaptฤฑฤฤฑ da tรผketicilerin markalara olan sadakatini etkiliyor. Katฤฑlฤฑmcฤฑlarฤฑn yรผzde 72’si beฤenip baฤlandฤฑklarฤฑ hizmetlere eriลebilmelerini saฤladฤฑฤฤฑ iรงin pandemi dรถneminde dijitalleลmeye yatฤฑrฤฑm yapan markalara โminnettar olduklarฤฑnฤฑโ sรถylรผyor. Yรผzde 67’lik bir kฤฑsฤฑm ise pandemi dรถneminde dijital hizmetlerinin kalitesini arttฤฑran markalara daha โbaฤlฤฑ olduklarฤฑnฤฑโ ifade ediyor.
Markalarฤฑn doฤru “deneyim” saฤlamak iรงin tek ลansฤฑ var
Cisco AppDynamics Uygulama Dikkat Endeksi araลtฤฑrmasฤฑna gรถre tรผketicilerin:
- Yรผzde 61’i dijital hizmetlerden beklentilerinin artฤฑk geri dรถnรผlemez bir biรงimde deฤiลtiฤini ve artฤฑk kรถtรผ performansa tahammรผl etmeyeceklerini ifade ediyor.
- Yรผzde 72’si dijital hizmetlerin mรผkemmel รงalฤฑลmasฤฑnฤฑ saฤlama sorumluluฤunun markaya ait olduฤunu, yรผzde 57โsi ise baลka bir hizmet saฤlayฤฑcฤฑya geรงmeden รถnce bir markanฤฑn kendilerini etkilemek iรงin tek ลansฤฑnฤฑn olduฤunu sรถylรผyor.
- Yรผzde 72’si dijital hizmetlerin sorunlarฤฑndan kimin sorumlu olduฤunu umursamadฤฑklarฤฑnฤฑ, sadece sorunlarฤฑn รงรถzรผlรผp hizmetlerin mรผkemmel รงalฤฑลmasฤฑnฤฑ istediklerini dile getiriyor.
- Yรผzde 68’ine gรถre bu รงaฤda ve gรผnรผmรผzde markalarฤฑn yetersiz dijital deneyimler sunmasฤฑ kullanฤฑcฤฑlara saygฤฑsฤฑzlฤฑk.
- Yรผzde 57’si dijital hizmetler ve uygulamalarla ilgili sorunlarฤฑn รงoฤunun tamamen รถnlenebilir olduฤunu dรผลรผnรผyor.
- Yรผzde 73’รผ yaลam normale dรถndรผฤรผnde dahi pandemi dรถneminde kullandฤฑklarฤฑ dijital hizmetleri kullanmaya devam edeceklerini sรถylรผyor. Bu da teknoloji รผreticilerinin kusursuz dijital deneyimler sunmak iรงin gรผnรผmรผzรผn altyapฤฑlarฤฑnฤฑn karmaลฤฑklฤฑklarฤฑyla baลa รงฤฑkma konusunda karลฤฑ karลฤฑya kaldฤฑklarฤฑ baskฤฑnฤฑn ortadan kalkmayacaฤฤฑnฤฑ gรถsteriyor.
Cisco Orta Doฤu ve Afrika CTO’su Osama Al-Zoubi, konu hakkฤฑnda ลunlarฤฑ sรถyledi: “Dรผnyanฤฑn her yerinde, normalleลmeye kadar insanlarฤฑn yaลamla baฤlantฤฑsฤฑnฤฑ kuran uygulamalar oldu ve insanlar artฤฑk mรผkemmel bir dijital deneyimden daha azฤฑnฤฑ kesinlikle kabul etmeyecek. Teknoloji รผreticileri artฤฑk dijital dรถnรผลรผm รงalฤฑลmalarฤฑnฤฑ deฤerlendirme ve kullanฤฑcฤฑlara “genel uygulama deneyimi”ni ilk etkileลimden sunma konusunda her zamankinden daha bรผyรผk bir baskฤฑ altฤฑnda. Cisco’nun tam yฤฑฤฤฑn izlenebilirlik รงรถzรผmรผnรผn kritik bir bileลenini sunarak kullanฤฑcฤฑlarฤฑn beklentilerinin karลฤฑlanmasฤฑna yardฤฑmcฤฑ olabilecek tek saฤlayฤฑcฤฑ olan AppDynamics’i kullanan teknoloji รผreticileri, BT altyapฤฑlarฤฑnฤฑn iรงinde ve รถtesinde nelerin olduฤunu iล etkisi perspektifinden gรถrรผp, anlayฤฑp, optimize edebilecek.”
