- FฤฐRMALARIN KAZANCI AZALMASIN DฤฐYEโฆ
- โBAKIR TELLE FฤฐBER VERฤฐLMEZ, YETKฤฐLฤฐLER DE BฤฐLฤฐYORโ
- โEN BรYรK MAฤDURฤฐYET TELEKOMรNฤฐKASYONDAโ
- โTรKETฤฐCฤฐ BEDEL รDEMEDEN CAYMA HAKKINA SAHฤฐPโ
- SORUNLAR SON 1.5 YILDIR HIZLANDI
- OKULLAR AรILINCA ลฤฐKรYETLER DE AZALDI
- โรรZรLรP รรZรLMEDฤฐฤฤฐNฤฐ CฤฐMER TAKฤฐP ETMELฤฐโ
Sรถzcรผ’nรผn haberine gรถre salgฤฑnla birlikte evden รงalฤฑลmanฤฑn yaygฤฑnlaลmasฤฑyla bir yandan internet hizmetlerine duyulan ihtiyaรง artarken diฤer yandan hem internet รผcreti hem de vatandaลฤฑn bu hizmete yรถnelik ลikรขyetleri artฤฑyor.
Tรผrkiye ฤฐstatistik Kurumu (TรฤฐK) verilerine gรถre, pandeminin Tรผrkiyeโde gรถrรผldรผฤรผ 2020 Martโtan bu yana internet รผcreti รผlke genelinde ortalama yรผzde 20 zamlanarak 71.7 TLโye รงฤฑktฤฑ.
Bilgi Teknolojileri ve ฤฐletiลim Kurumu (BTK) verilerine gรถre ise, salgฤฑnฤฑn Tรผrkiyeโde gรถrรผldรผฤรผ 2020 Martโฤฑ kapsayan 2020 birinci รงeyrekte ฤฐnternet Servis Saฤlayฤฑcฤฑlฤฑฤฤฑ (ฤฐSS) hizmetlerine yรถnelik ลikรขyetlerin sayฤฑsฤฑ 23 bin 623 idi. Bu ลikayetler 2021 birinci รงeyrekte 59 bin 173โe รงฤฑktฤฑ. 2021 ikinci รงeyrek itibarฤฑyla 37 bin 273โe gerilese de hรขlรข toplam ลikรขyetler arasฤฑnda en yรผksek paya sahip.
Buna gรถre, BTKโnฤฑn son raporunda, 2021 ikinci รงeyreฤinde BTKโya iletilen toplam 65 bin 940 ลikรขyetin yรผzde 56.5โi ฤฐSS hizmetlerine yรถnelik olduฤu gรถrรผlรผyor.
Bu hizmete yรถnelik en fazla ลikรขyet edilen konu ise yรผzde 42 ile baฤlantฤฑ-hizmet kalitesi olarak รถne รงฤฑktฤฑ. Diฤer konular ise yรผzde 23 ile abonelik iลlemleri, yรผzde 14 ile faturalandฤฑrma ve yรผzde 9 ile de cayma bedeline yรถnelik.
FฤฐRMALARIN KAZANCI AZALMASIN DฤฐYEโฆ
Sozcu.com.trโye konuลan Telekomรผnikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri ฤฐล ฤฐnsanlarฤฑ Derneฤi (TUYAD) Baลkanฤฑ Hayrettin รzaydฤฑn, โHiรงbir servis saฤlayฤฑcฤฑ taahhรผdรผnรผ son tรผketiciye vermiyor. Zaten aldฤฑklarฤฑ kotalar sattฤฑklarฤฑ adede bรถlรผndรผฤรผnde ellerinde olmayan kotalarฤฑ sattฤฑฤฤฑ ortaya รงฤฑkacaktฤฑr. Yani 10 litre su var, yรผz litre su satฤฑlฤฑyor. Aboneler kullanmasa da bu faturayฤฑ kesiyorlarโ dedi.
โKonunun BTK nezdinde ceza uygulamasฤฑ yerine รถlรงรผmleme sisteminin getirilmesi ile รงรถzรผleceฤini biliyoruz. Ancak bu uygulama bu sefer lisanslฤฑ firmalarฤฑn internet kazanรงlarฤฑnฤฑ azaltacaktฤฑrโ diyen รzaydฤฑn, โHiรงbirimiz รถdediฤimiz kotayฤฑ kullanmฤฑyoruz. Tรผrk Telekom’un bu kadar sabit internet kapasitesi yok ancak satmaya devam ediyor. Her geรงen gรผn nรผfus ve kullanฤฑcฤฑ artฤฑyor. Dฤฑลarฤฑdan gelen nรผfus dฤฑลฤฑ internet kullanฤฑcฤฑlarฤฑ รผlkemize yetmeyen interneti kullanฤฑyor ve bu trafik maalesef iflas etmiล durumdadฤฑrโ diye konuลtu.
โBAKIR TELLE FฤฐBER VERฤฐLMEZ, YETKฤฐLฤฐLER DE BฤฐLฤฐYORโ
โFiber modemlerin bakฤฑr kablo modemleri ile kullanฤฑldฤฑฤฤฑ da gerรงektir. Bir aboneye iki modem takฤฑlฤฑr รงรผnkรผ altyapฤฑ buna mรผsait deฤildirโ diyen รzaydฤฑn, bunun cezasฤฑnฤฑn da tรผketiciye yรผklendiฤini, iki modem taahhรผttรผ alฤฑndฤฑฤฤฑnฤฑ ve vazgeรงmede de iki modem รผcreti fatura edildiฤini dile getirdi.
โลikรขyetlerin en bรผyรผk kฤฑsmฤฑ ise taahhรผt yenilemedir. Tรผm operatรถrler bilir ki bu bir รงaฤrฤฑ merkezi skandalฤฑdฤฑrโ diyen รzaydฤฑn, ลรถyle devam etti:
โรaฤrฤฑ merkezleri sizi operatรถr adฤฑ ile arar ve sizi istemediฤiniz bir yenileme iรงin resmen kandฤฑrฤฑrlar. Sizin taahhรผdรผnรผz bitmemiลken yeni bir fatura yรผkรผ ile karลฤฑlaลฤฑrsฤฑnฤฑz. รaฤrฤฑ merkezleri bundan para kazanฤฑr ve operatรถrler artan fatura kazanรงlarฤฑ sebebi ile konuya ses รงฤฑkartmazlar. BTK’ya giden ลikรขyetlerin oranฤฑ tรผketici duyarlฤฑlฤฑฤฤฑ kadardฤฑr.
En รงok sorun olan geniล bant internetin hฤฑzฤฑdฤฑr, buna en kolay yanฤฑt fiber alt yapฤฑnฤฑn olmadฤฑฤฤฑ yerde verilen yรผksek hฤฑzlฤฑ internet servisidir. Olmayan altyapฤฑda hฤฑzlฤฑ fiber internet satฤฑlฤฑyor. Bakฤฑr teller ile fiber internet verilemez. Bunu yetkililer de bilir ancak ses รงฤฑkartmazlar.โ
โEN BรYรK MAฤDURฤฐYET TELEKOMรNฤฐKASYONDAโ
Sozcu.com.trโye konuลan bir diฤer isim, Tรผketici Baลvuru Merkezi Onursal Baลkanฤฑ Aydฤฑn Aฤaoฤlu ise, โTรผrkiyeโde ลu an en bรผyรผk tรผketici maฤduriyeti telekomรผnikasyon sektรถrรผnde yaลanฤฑyorโ dedi.
Bunun nedenlerini pandemiyle birlikte evden รงalฤฑลmanฤฑn, uzaktan eฤitimin ve internet รผzerinden yapฤฑlan alฤฑลveriลlerin artmasฤฑ olarak anlatan Aฤaoฤlu, โTelekomรผnikasyon sektรถrรผne talep arttฤฑkรงa ลikรขyetler de รงoฤaldฤฑ. Artan talebe karลฤฑn altyapฤฑ yetersizliฤinden dolayฤฑ tรผketicilere sunular hizmet aksamaya baลladฤฑโ diye konuลtu.
โTรKETฤฐCฤฐ BEDEL รDEMEDEN CAYMA HAKKINA SAHฤฐPโ
Aฤaoฤlu, en yoฤun yaลanan sorunlardan birinin, hizmet kalitesinden memnun kalmayan tรผketicilerin karลฤฑsฤฑna รงฤฑkarฤฑlan cayma bedeli olduฤunu sรถyledi.
Ancak Aฤaoฤlu, bu konuda tรผketicileri uyarฤฑyor: โ28 Mayฤฑs 2014โte yenilenen Tรผketici Kanunuโnun 52. maddesinin 4. fฤฑkrasฤฑ, tรผketiciye bir yฤฑldan uzun sรผreli taahhรผtlรผ abonelikleri dilediฤi zaman, yani bir yฤฑlฤฑn dolmasฤฑnฤฑ beklemeden, gerekรงesiz ve ceza รถdemeksizin feshetme hakkฤฑ tanฤฑyor.
โAncak hรขlรข milyonlarca insanฤฑn bu konudan muzdarip olduฤuna dikkat รงeken Aฤaoฤlu, tรผketicinin neler yapmasฤฑ gerektiฤini konusunda ลu bilgileri verdi:
โTรผketici eฤer hakkฤฑnda icra takibi aรงฤฑlฤฑrsa, 7 gรผn geรงmeden en yakฤฑn adliyeye gidip itiraz etmeli. Fakat insanlarฤฑn bu konuda bilgileri yetersiz. Eve gelen tebligatฤฑ ya anlayamฤฑyorlar ya da bรถyle bir tebligattan hiรง haberleri olmuyor. Daha sonra avukata gittiklerinde de cayma bedelinden daha fazla tutarda bir vekalet รผcretiyle karลฤฑlaลtฤฑklarฤฑndan haklarฤฑnฤฑ arayamฤฑyorlar.
Benim รถnerim ลu: Tรผketiciler 10 gรผnde bir e-devlet รผzerinden haklarฤฑnda icra takibi aรงฤฑlฤฑp, aรงฤฑlmadฤฑฤฤฑnฤฑ kontrol etsin. Eve tebligat gelmesini beklemeden adliyeye gidip, nรถbetรงi icra mรผdรผrlรผฤรผne yazฤฑlฤฑ bir baลvuru yapฤฑp, bir nรผshasฤฑnฤฑ da kaลeletip geri alsฤฑnlar.โ
SORUNLAR SON 1.5 YILDIR HIZLANDI
Tรผketiciyi Koruma Derneฤi (TรKODER) Genel Baลkanฤฑ Aziz Koรงal ise, sozcu.com.trโye yaptฤฑฤฤฑ deฤerlendirmesinde tรผm bu sorunlarฤฑn son 1.5 yฤฑldฤฑr hฤฑzlandฤฑฤฤฑna iลaret etti.
โBirรงok bรถlgede altyapฤฑ yetersizliฤinden dolayฤฑ internet hizmetinde yeterli ve kaliteli bir hizmet alฤฑnamadฤฑโ diyen Koรงal, โEn bรผyรผk sฤฑkฤฑntฤฑlardan birini uzaktan eฤitime baฤlanmak zorunda kalan รถฤrenciler yaลadฤฑ. Sฤฑk sฤฑk kopan internet baฤlantฤฑsฤฑ yรผzรผnden derslere รถฤrencilerin derslere odaklanmasฤฑndaki zorluklar arttฤฑโ deฤerlendirmesinde bulundu.
OKULLAR AรILINCA ลฤฐKรYETLER DE AZALDI
Sozcu.com.trโye konuลan Global Biliลim Derneฤi (BฤฐDER) Baลkanฤฑ ลenol Vatansever ise, evlerde kullanฤฑlan internet paketlerinde fiber hฤฑzฤฑn yaygฤฑn olmamasฤฑnฤฑn ya da รถzelikle kฤฑrsal bรถlgelerde daha dรผลรผk kapasitelere sahip yรผkleme hฤฑzฤฑnฤฑn bu sorunlarฤฑ yarattฤฑฤฤฑnฤฑ aktardฤฑ.
โNรผfusun yoฤun olduฤu bรถlgelerde altyapฤฑlara aลฤฑrฤฑ yรผklenmeler sรถz konusu olduฤundan ve paylaลฤฑmlฤฑ altyapฤฑlar olduฤundan hฤฑzlar ciddi anlamda dรผลmรผลtรผโ diyen Vatansever, โBu da ฤฐnternet Servis Saฤlayฤฑcฤฑlarฤฑ ile ilgili BTKโya yapฤฑlan ลikayetleri toplamฤฑn yรผzde 56.5 oranฤฑna kadar รงฤฑkardฤฑโ dedi.
2020โnin son รงeyreฤinde zirve noktasฤฑna ulaลan ลikayetlerin okullarฤฑn aรงฤฑlmasฤฑ ve vatandaลlarฤฑn iลyerlerine dรถnmeleri ile birlikte 2021โin 1. รงeyreฤinde azaldฤฑฤฤฑnฤฑ aktaran Vatansever, 2021โin 2. รงeyreฤinde de azalmaya devam ettiฤini kaydetti.
โรรZรLรP รรZรLMEDฤฐฤฤฐNฤฐ CฤฐMER TAKฤฐP ETMELฤฐโ
Vatansever de, internet performansฤฑndan memnun olmayan vatandaลlarฤฑn ฤฐSSโyi deฤiลtirmek istemesi durumunda yรผksek cayma bedelleri ile karลฤฑlaลtฤฑฤฤฑnฤฑ ve taahhรผt sรผresinin sonuna kadar beklemek durumunda kaldฤฑฤฤฑna iลaret ederek ลunlarฤฑ sรถyledi:
โBununla ilgili olarak mutlaka vatandaล menfaatine dรผzenlemelerin Ulaลtฤฑrma ve Altyapฤฑ Bakanlฤฑฤฤฑ ve BTK tarafฤฑndan yapฤฑlmasฤฑ gerekiyor. CฤฐMERโe yapฤฑlan ve BTKโya yรถnlendirilen ลikayetlerde vatandaลฤฑn sorununun รงรถzรผlรผp รงรถzรผlmediฤinin CฤฐMER tarafฤฑndan takip edilmesi faydalฤฑ olacaktฤฑr. Son yฤฑllarda fiber ve altyapฤฑ yatฤฑrฤฑmlarฤฑ artmakla beraber vatandaลฤฑn ihtiyacฤฑnฤฑ karลฤฑlamasฤฑ iรงin daha fazla yatฤฑrฤฑm yapฤฑlmasฤฑ gerekiyor.โ
