Mastercard aรงฤฑklamasฤฑna gรถre, Mastercard’ฤฑn hem global perakende sektรถrรผ hem de tรผketicilerin iรงgรถrรผlerini analiz ettiฤi Mastercard Global Ekonomi Enstitรผsรผ’nรผn 2023 Perakende Trendleri Raporu’nda dรผnya genelinde รถne รงฤฑkacak baลlฤฑklar ele alฤฑnฤฑyor. Bu trendler, ekonominin tรผketici seรงimine etkisi, mรผลteri deneyimini ลekillendirmede analitiฤin ve sadakatin rolรผ ile geniลleyen รถdeme seรงenekleri ve alฤฑลveriล deneyimlerini iรงeriyor.
Rapor, yรผkselen kรผresel enflasyona raฤmen birรงok tรผketicinin, seyahat ve yeme-iรงme alฤฑลkanlฤฑklarฤฑnฤฑ sรผrdรผrebilmek iรงin gรผnlรผk hayattaki bazฤฑ harcamalarฤฑnฤฑ kฤฑstฤฑฤฤฑnฤฑ ortaya koyuyor. Araลtฤฑrmaya gรถre, artan gฤฑda enflasyonu, tรผketicileri gรผnlรผk gฤฑda alฤฑลveriลinde daha uygun fiyatlฤฑ maฤaza ve markalara yรถneltiyor. “Lรผks tรผketim” olarak adlandฤฑrฤฑlabilecek mobilya, elektronik ve giyim รผrรผnlerinde ise tรผketiciler harcamalarฤฑnฤฑ daha kฤฑsฤฑtlฤฑ tutuyor ve alฤฑลveriลlerini e-ticaret kanallarฤฑyla yapmayฤฑ tercih ediyor.
Mastercard Ekonomi Enstitรผsรผ raporu, 2023’te seyahat ve deneyim harcamalarฤฑnฤฑn toplam tรผketici harcamalarฤฑndaki payฤฑnฤฑn artacaฤฤฑnฤฑ gรถsterirken, lรผks tรผketim payฤฑnฤฑn dรผลeceฤini รถngรถrรผyor.
รte yandan, Mastercard verileri, kรผresel enflasyon nedeniyle uzun yฤฑllardฤฑr kredi kartฤฑna kฤฑyasla daha hฤฑzlฤฑ bรผyรผyen banka kartฤฑ ile yapฤฑlan alฤฑลveriลlerde yeniden kredi kartฤฑ kullanฤฑmฤฑna doฤru bir yรถnelim olduฤunu gรถsteriyor. Bu durum Tรผrkiye’de taksit ve nakit avans gibi iลlem avantajฤฑ sunan kredi kartฤฑ hacminin bรผyรผmesine sebep olurken, iลlem baลฤฑna ortalama alฤฑลveriล tutarฤฑ bir yฤฑlda yaklaลฤฑk 2 kat bรผyรผdรผ. Bu ivmenin sรผrmesi bekleniyor.
Farklฤฑ รถdeme seรงenekleri sadakat saฤlฤฑyor
Tรผketiciler, markalar tarafฤฑndan mesaj, sosyal medya, e-posta gibi mobil pazarlama araรงlarฤฑ ve reklamlar ile dรผzenli olarak kendilerine gelen bilgi akฤฑลฤฑnฤฑ yรถnetmeye รงalฤฑลฤฑyor. รte yandan, ekonomik koลullar, veri gizliliฤi, enflasyon, salgฤฑn hastalฤฑklar ve รงeลitli sosyal konular sebebiyle perakendeciler aรงฤฑsฤฑndan artan rekabet ortamฤฑnda tรผketiciyle temas noktasฤฑ yaratmak gittikรงe zorlaลฤฑyor.
Rapor, perakendecilerin tรผketici alฤฑลkanlฤฑklarฤฑndaki sรผrekli deฤiลim nedeniyle hฤฑzlฤฑ aksiyon almalarฤฑ ve tรผm adฤฑmlarฤฑn sonuรงlarฤฑnฤฑ deฤerlendirmeleri gerektiฤine iลaret ediyor. Rapor, รงok kanallฤฑ pazarlama araรงlarฤฑnฤฑ kullanฤฑrken, aynฤฑ zamanda proaktif olmalarฤฑnฤฑn รถnemine dikkati รงekiyor.
Mastercard’ฤฑn analizlerine gรถre, tรผm dรผnyada olduฤu gibi Tรผrkiye’de de salgฤฑn dรถneminde uzun sรผreli seyahat kฤฑsฤฑtlarฤฑ ve karantina uygulamalarฤฑ, havacฤฑlฤฑk, konaklama ve yeme-iรงme sektรถrlerini etkiledi. Kฤฑsฤฑtlamalarฤฑn sona ermesi ile bu sektรถrlerdeki harcamalar, salgฤฑn รถncesi seviyelerinin รผzerine รงฤฑkarken, 2022’de Tรผrkiye’deki kart sahiplerinin yurt dฤฑลฤฑnda yaptฤฑฤฤฑ kartlฤฑ harcamalar, yurt iรงine kฤฑyasla yaklaลฤฑk yรผzde 50 daha hฤฑzlฤฑ bรผyรผdรผ. Tรผm bunlar geรงen yฤฑllarda tartฤฑลฤฑlan “intikam alฤฑลveriลi” fenomeninin gerรงekleลtiฤini ve gelecek dรถnemde devam edeceฤini gรถsteriyor.
e-ticaret yaygฤฑnlaลmadan รถnce ve maฤaza iรงi รถdemelerin aฤฤฑrlฤฑkta olduฤu dรถnemde รถdemelerin sadece kart veya nakit olarak yapฤฑldฤฑฤฤฑ belirtilen rapor, gรผnรผmรผzde hem e-ticaret hem QR kod ile รถdeme hem de maฤazalarฤฑn sunduฤu รถzel kรผรงรผk montanlฤฑ kredilerle รถdeme seรงeneklerinin geniลlediฤini gรถsteriyor. Bu nedenle farklฤฑ รถdeme seรงenekleri sunabilme yeteneฤinin, 2023’te perakendeciler iรงin mรผลteri sadakatini artฤฑrmanฤฑn anahtarlarฤฑndan birisi olduฤuna dikkati รงekiliyor.
Temassฤฑz kart kullanฤฑmฤฑ arttฤฑ
Salgฤฑn, yรผz yรผze alฤฑลveriลlerde temassฤฑz kartlฤฑ รถdemelerin kullanฤฑmฤฑnฤฑ hฤฑzlandฤฑrฤฑrken, Mart 2022’de yayฤฑnlanan Mastercard Yeni รdemeler Endeksi de (NPI) dรผnya รงapฤฑnda tรผketicilerin yรผzde 44’รผnรผn temassฤฑz kartla รถdeme yaptฤฑฤฤฑnฤฑ ortaya koyuyor. Ayrฤฑca, NPI anketine katฤฑlanlarฤฑn yรผzde 64’รผ 2023’te kart bilgilerinin manuel olarak girilmesi yoluyla รงevrim iรงi รถdeme yapma olasฤฑlฤฑklarฤฑnฤฑn yรผksek olduฤunu belirtiyor.
NPI anket sonuรงlarฤฑnฤฑ destekleyen Mastercard Ekonomi Enstitรผsรผ 2023 raporuna gรถre, e-ticaretin geleceฤi artฤฑk kart veren kuruluลlara, รถdeme รงรถzรผmรผ saฤlayฤฑcฤฑlarฤฑna ve perakendecilerin maฤazadaki temassฤฑz kart kullanฤฑmฤฑndaki gรผven ortamฤฑnฤฑ e-ticarette tek tฤฑklamayla รถdeme standardฤฑ haline getirebilmesine baฤlฤฑ.
Mastercard’ฤฑn Tรผrkiye’ye dair verilerinden รงฤฑkan sonuca gรถre ise e-ticaret, temassฤฑz ve mobil รถdemeler tรผketicilerin bรผyรผk kฤฑsmฤฑ tarafฤฑndan benimsendi ve salgฤฑn sonrasฤฑnda da bu รถdeme davranฤฑลฤฑ deฤiลmedi. e-ticaret fiziksel iลlemlere kฤฑyasla, temassฤฑz รถdemeler temaslฤฑ รถdemelere kฤฑyasla รงok daha hฤฑzlฤฑ bรผyรผyor. Fiziksel alฤฑลveriลlerin yarฤฑsฤฑndan fazlasฤฑnฤฑn temassฤฑz gerรงekleลmesi tรผketicilerin deฤiลime ne kadar hฤฑzlฤฑ adapte olduฤunu gรถzler รถnรผne seriyor. Karekod ve NFC gibi teknolojilerin yaygฤฑnlaลmasฤฑyla mobil cihazlarฤฑn da รถdemelerde daha sฤฑk kullanฤฑlmasฤฑ bekleniyor.
