รaฤrฤฑ merkezleri, COVID-19 salgฤฑnฤฑnda yรผz yรผze kanallardaki hizmetlerin dijital kanallara kaymasฤฑyla birlikte bรผyรผme trendine girdi. Tรผrkiye genelinde รงaฤrฤฑ merkezlerinde hizmet veren mรผลteri temsilcisi sayฤฑsฤฑ ise yรผzde 21 artฤฑลla 123 bin 345 kiลi olurken, yรถnetici ve destek kadrolarla birlikte toplamda saฤlanan istihdam 135 bin 820 kiลiye ulaลtฤฑ. Tรผrkiyeโde รงaฤrฤฑ merkezi pazarฤฑnฤฑn bรผyรผklรผฤรผ geรงen yฤฑla gรถre yรผzde 46 artarak 10,9 milyar TLโye yรผkseldi.
Evden รงalฤฑลan sayฤฑsฤฑ 93 bine รงฤฑktฤฑ
รaฤrฤฑ Merkezleri Derneฤi (รMD), her yฤฑl yayฤฑnladฤฑฤฤฑ Tรผrkiye รaฤrฤฑ Merkezi Pazarฤฑ Araลtฤฑrmasฤฑ 2020 verilerini, dรผzenlediฤi online basฤฑn toplantฤฑsฤฑyla paylaลtฤฑ. รMD ve GFK Tรผrkiye iลbirliฤi ile hazฤฑrlanan rapor kapsamฤฑnda, รงaฤrฤฑ merkezlerinde iลlem hacminin yรผzde 60โฤฑnฤฑ gelen aramalar, yรผzde 27โsini ise giden aramalar oluลturdu. ฤฐstihdamฤฑn yรผzde 67โisini telekomรผnikasyon, finans ve kamu saฤlฤฑyor. ฤฐstihdamฤฑn sektรถrel daฤฤฑlฤฑmฤฑnda ilk sฤฑrayฤฑ yรผzde 38โlik payla telekomรผnikasyon alฤฑrken, ikinci sฤฑrada yรผzde 15โlik payla finans sektรถrรผ bulunuyor. Kamu da yรผzde 14โlรผk payla รผรงรผncรผ sฤฑrada. Hizmet-taลฤฑmacฤฑlฤฑk-lojistik ve e-ticaret sektรถrlerinin paylarฤฑ ise yรผzde 6โdan yรผzde 8โe รงฤฑkmฤฑล durumda. Raporda, 2019โda 947 olan evden รงalฤฑลan mรผลteri temsilcisi sayฤฑsฤฑnฤฑn salgฤฑn dรถneminde 93 bin 288 gibi oldukรงa yรผksek bir rakama ulaลtฤฑฤฤฑ paylaลฤฑldฤฑ.
Artฤฑล Tรผrkiye genelinde
รMD Baลkanฤฑ Rengin Aฤฤฑlรถnรผ, รงaฤrฤฑ merkezlerindeki istihdamฤฑn, tรผm Tรผrkiyeโde arttฤฑฤฤฑnฤฑ belirtti. Aฤฤฑlรถnรผ raporda, 2021 yฤฑlฤฑna iliลkin toplam istihdam รถngรถrรผsรผnรผn ise 145 bin kiลi olduฤunu sรถyledi. Bu zorlu salgฤฑn dรถneminde evden ve esnek รงalฤฑลma modellerine olan avantajlarฤฑn รงaฤrฤฑ merkezi sektรถrรผnรผ bu yฤฑl daha da gรผรงlendirdiฤini belirten Aฤฤฑlรถnรผ, yasal mevzuatฤฑn evden ve esnek รงalฤฑลma modellerini destekleyecek ลekilde dรผzenlenmesinin ve hizmet ihracatฤฑna รถzel teลvikler verilmesinin รถneminin altฤฑnฤฑ รงizdi.
