PwCโnin kรผresel trendleri iรงeren ve bunlarฤฑ Tรผrkiye รถzelinde bulgularla destekleyen โTรผketici Dรผnyasฤฑnฤฑn Geleceฤiโ raporuna gรถre COVID-19โun uzun vadeli etkileri, en รงok tรผketim รผrรผnleri ve perakende sektรถrleri รผzerinde derin ve kalฤฑcฤฑ olacak.
PwC, โTรผketici Dรผnyasฤฑnฤฑn Geleceฤiโ raporunda COVID-19 dรถneminde deฤiลime uฤrayan tรผketim alฤฑลkanlฤฑklarฤฑnฤฑn artฤฑk eskiye dรถnmeyeceฤini saptฤฑyor. Rapora gรถre son yirmi yฤฑlda sektรถrlere etki eden temel deฤiลimler pandemi ile birlikte hฤฑzlandฤฑ ve bunun sonucunda beล makro trend kรผresel รงapta รถn plana รงฤฑktฤฑ. PwCโnin โGeleceฤin Maฤazasฤฑโ, โMarkaโ, โDijital Tedarik Zinciriโ, โGฤฑdanฤฑn Geleceฤiโ ve โรevresel, Sosyal ve Kurumsal Yรถnetiลim (ESG)โ olarak beล kรผresel trend belirleyen รงalฤฑลmasฤฑ, tรผketicilerin yeni alฤฑลkanlฤฑklarฤฑna ve tรผketim รผrรผnleri ile perakende sektรถrlerinden beklentilerine ฤฑลฤฑk tutuyor.
Pandemi sonrasฤฑnda tรผketicilerin yรผzde 23โรผ akฤฑllฤฑ telefondan alฤฑลveriลi tercih ediyor
Raporda yer alan Tรผketici ฤฐรงgรถrรผleri Araลtฤฑrmasฤฑ Tรผrkiye bulgularฤฑna gรถre COVID-19 dรถneminde akฤฑllฤฑ telefondan alฤฑลveriล yรผzde 23 ile tรผketicilerin en รงok tercih ettikleri kanal olurken, bunu bilgisayar ve tablet gibi diฤer mobil platformlarda yapฤฑlan alฤฑลveriลler izledi.
Raporda maฤaza kavramฤฑnฤฑn geliลerek devam edeceฤi, modern perakende devlerinin etkisiyle, fiziksel ve dijital perakende alanlarฤฑnda inovasyonun รถn planda yer alacaฤฤฑnฤฑn altฤฑ รงizildi. Rapordaki Tรผrkiye bulgularฤฑna* gรถre COVID-19 sonrasฤฑnda, tรผketicilerin maฤaza iรงi deneyimlerini iyileลtirmek iรงin en รงok yรผzde 46 ile otomatikleลmiล รถdeme ve yรผzde 45 ile maฤaza iรงi reyon bulma uygulamalarฤฑnฤฑ tercih ettikleri gรถrรผlรผyor. Tรผketicilerin alฤฑลveriล sรผresini hฤฑzlandฤฑracak ve maฤaza รงalฤฑลanlarฤฑ ile diyaloฤu azaltacak yรถntemlere yรถneldikleri gรถrรผlรผyor.
Geleceฤin maฤazalarฤฑ: Fiziksel ve dijital dรผnyalar bir arada
PwC Tรผrkiye Perakende ve Tรผketici รrรผnleri Lideri Adnan Akan, โCOVID-19, birรงok sektรถr iรงin bรผyรผk zorluklar yaratmaya devam ediyor. Pandemi sฤฑrasฤฑnda รงalฤฑลma, yaลama ve alฤฑลveriล ลekillerimizde oluลan belli deฤiลiklikler artฤฑk hayatฤฑmฤฑza yerleลti. Ancak kabul etmeliyiz ki COVID-19โun uzun vadeli etkileri, tรผketim รผrรผnleri ve perakende sektรถrleri รผzerinde derin ve kalฤฑcฤฑ olacak.โ dedi.
Geleceฤin maฤazalarฤฑnฤฑn รงok kanallฤฑ bir yapฤฑda, zengin bir deneyim sunabilmek iรงin fiziksel ve dijital dรผnyalarฤฑ bir araya getireceฤini belirten Akan, โTรผketiciler, sorunsuz ve geliลen teknolojiye uyumlu deneyimler talep etmekteler. Rapordan รงฤฑkan bir diฤer sonuรง ise tรผketicilerin saฤlฤฑk ve gรผvenlik konularฤฑyla ilgili endiลelerinin perakende sektรถrรผnรผ etkilemeyi sรผrdรผrecek olmasฤฑ. Perakendeciler ve รผreticiler doฤrudan tรผketici deneyimine yรถnelik bir modeli benimsedikรงe geleneksel kanallar ikinci planda kalacak ve teslimat deneyimi gittikรงe daha da รถnem kazanacak.โ dedi.
รnรผmรผzdeki yakฤฑn dรถnemde fiziksel maฤazalarฤฑn baลarฤฑlฤฑ olabilmek iรงin kiลiselleลtirilmiล mรผลteri deneyiminin her ลeyden รถnemli olduฤunun kavranmasฤฑ gerekiyor. Tรผketicilerin %68โi รผrรผnleri deneyebildikleri iรงin fiziksel olarak maฤazalardan alฤฑลveriล yapmayฤฑ tercih ediyor. Rapora gรถre maฤazalardan alฤฑลveriล sรถz konusu olduฤunda, yรผzde 21 ile giyim/ayakkabฤฑ ve yรผzde 18 ile saฤlฤฑk/gรผzellik kategorilerinde en รงok tercih edilen maฤazalar, markalฤฑ perakende zincirleri olurken, tรผketiciler elektronik alฤฑลveriลlerini yerinde karลฤฑlaลtฤฑrmaya imkan veren karma bรผyรผk maฤazalardan yapฤฑyorlar.
Tรผketiciler kendi deฤerleriyle uyumlu markalara yรถnelecek
PwC โTรผketici Dรผnyasฤฑnฤฑn Geleceฤiโ raporu, tรผketicilerin sรผrdรผrรผlebilirlik konusunda kendilerine de pay รงฤฑkardฤฑฤฤฑnฤฑ ortaya koyuyor. Araลtฤฑrmaya gรถre tรผketiciler, sรผrdรผrรผlebilirlik konusunda en bรผyรผk sorumluluฤu kamu kurum ve kuruluลlarฤฑndan sonra kendilerinde gรถrรผyorlar. Pandemi รถncesinde olduฤu gibi tรผketicilerin sรผrdรผrรผlebilirlik iรงin yaptฤฑklarฤฑ en bรผyรผk eylem, plastik kullanฤฑmฤฑndan kaรงฤฑnma ve daha az ambalaj tรผketme (yรผzde 70) yรถnรผnde.
Raporun bir diฤer saptamasฤฑ ise tรผketicilerin markalarla iliลkisine yรถnelik. Rapor, รถzellikle genรง nesillerin sadece kendi saฤlฤฑฤฤฑ ve iyiliฤini deฤil, toplumun ve dรผnyanฤฑn da saฤlฤฑฤฤฑnฤฑ ve iyiliฤini dรผลรผnmeye baลladฤฑฤฤฑnฤฑ ve etkileลime girdikleri markalardan beklentilerinin de arttฤฑฤฤฑnฤฑ belirtiyor. Rapora gรถre tรผketiciler รevresel, Sosyal ve Kurumsal Yรถnetiลim (ESG) ile ilgili konulara daha duyarlฤฑ ve bu alana odaklฤฑ markalara yรถneliyorlar. Markalarฤฑn mรผลteri kazanmak iรงin รผrรผn ve hizmetlerine ek olarak sosyal aรงฤฑdan da gรผรงlรผ deฤer รถnerileri sunmalarฤฑ gerekeceฤini belirten rapor, sosyal medyanฤฑn marka algฤฑsฤฑ ve itibarฤฑ รผzerindeki etkisinin daha da artacaฤฤฑnฤฑ savunuyor.
Perakende ve Tรผketici รrรผnleri Sektรถrรผ, Yรถnetim Danฤฑลmanlฤฑฤฤฑ Hizmetleri Lideri Yiฤit Arslan konuyla ilgili ลunlarฤฑ sรถyledi: โTรผketiciler tercih ettikleri markalara yรถnelik beklentilerini yeni baลtan belirliyor, sรถzkonusu bu beklentilerin yรผksek tutulduฤu bir dรถnem yaลฤฑyoruz. Tรผketiciler, kendi deฤer ve inanรงlarฤฑnฤฑ yansฤฑtan, amaรง odaklฤฑ marka arayฤฑลฤฑ iรงinde ve ลirketlerden de sosyal bilinci gerรงekรงi ve somut yรถntemlerle hayata geรงirmelerini bekliyorlar. Bu aรงฤฑdan deฤerlendirildiฤinde, markalarฤฑn sosyal konularda artฤฑk sessiz kalma haklarฤฑnฤฑn dahi olmadฤฑฤฤฑ bir dรถneme girdik diyebiliriz.โ
Geleceฤin tedarik zinciri otonoma yakฤฑn bir seviyede faaliyet gรถsterecek
Raporun รถne รงฤฑkardฤฑฤฤฑ bir diฤer kรผresel trend de dijital tedarik zincirleri oldu. Geleceฤin tedarik zincirinin otonoma yakฤฑn bir seviyede faaliyet gรถstereceฤini ve kendi iลleyiลini dรผzenleyebilecek โakฤฑllฤฑโ kararlar alabileceฤini saptayan rapor, deฤiลen tรผketici davranฤฑลlarฤฑnฤฑn tedarik zincirlerini daha hฤฑzlฤฑ cevap vermeye ve ลeffaf olmaya zorlayacaฤฤฑnฤฑ gรถsteriyor. Tedarik zincirlerinin รงok kanallฤฑ alฤฑลveriล, birden fazla teslimat noktasฤฑ gibi yeni zorlu konularla karลฤฑlaลacaฤฤฑnฤฑ belirleyen rapor, uรงtan uca gรถrรผnรผrlรผฤรผn etkili bir tedarik zinciri yรถnetimi iรงin birinci รถncelik olacaฤฤฑnฤฑ ve dijitalleลmenin tedarik zincirinin evriminde kilit รถnemde olacaฤฤฑnฤฑn altฤฑnฤฑ รงiziyor.
Gฤฑdanฤฑn geleceฤi saฤlฤฑklฤฑ seรงimler, ลeffaflฤฑk ve sรผrdรผrรผlebilirlikte
Tรผketicilerin gฤฑda deฤer zincirinde daha fazla ลeffaflฤฑk ve sรผrdรผrรผlebilirlik beklentisinin yanฤฑ sฤฑra daha saฤlฤฑklฤฑ รผrรผnlere yรถnelik talebinin de artacaฤฤฑnฤฑ ifade eden rapor, gฤฑda dรผnyasฤฑnda lokal butik ve toplu รผretim ile kiลiselleลtirilmiล รผrรผnler gibi รผรง ana trendin รถne รงฤฑkacaฤฤฑnฤฑ savunuyor. Raporda tรผketicilerin saฤlฤฑk ve รงevresel sรผrdรผrรผlebilirlik konularฤฑndaki hassasiyetleri ile kiลiselleลtirilmiล รผrรผnlere yรถnelik ilgilerinin de gฤฑda sektรถrรผnรผ kรถkten deฤiลtireceฤi belirtiliyor.
รevresel, Sosyal ve (Kurumsal) Yรถnetiลim (ESG)
PwC โTรผketici Dรผnyasฤฑnฤฑn Geleceฤiโ raporunun saptadฤฑฤฤฑ kรผresel trendlerde sฤฑkรงa deฤinilen ESG konusu ayrฤฑ bir trend olarak da detaylฤฑ ele alฤฑnฤฑyor รงรผnkรผ ESGโye giderek daha fazla รถncelik verenler artฤฑk sadece tรผketiciler deฤil. รst dรผzey yรถneticiler, hissedarlar ve kamu kurum ve kuruluลlarฤฑ, ESG giriลimlerinin artฤฑk seรงenek deฤil zorunluluk olduฤunu ifade ediyor.
Diฤer sektรถrlerdeki liderler gibi tรผketici pazarlarฤฑ liderlerinin de buna karลฤฑlฤฑk deฤer yaratma stratejilerini yeniden tasarlamalarฤฑ gerekecek. Deฤer yaratmanฤฑn artฤฑk finansal verimliliฤe olduฤu kadar dayanฤฑklฤฑlฤฑฤa ve ลirketlerin toplumun iyiliฤine katkฤฑsฤฑna baฤlฤฑ olduฤunu kabul etmek gerekiyor.
