Aksigorta, yฤฑlda 2 milyon iลlem yapay zeka tarafฤฑndan yรถnetilecek, รงalฤฑลanlar katma deฤerli iลlere odaklanacak.
Aksigorta, dijitalleลme stratejisi doฤrultusunda sigorta sektรถrรผnรผn ilk yapay zeka uygulamasฤฑnฤฑ baลlattฤฑ. 6 farklฤฑ departmanda 30 farklฤฑ sรผreรงte kullanฤฑlan ADA (Aksigorta Dijital Asistanฤฑ) ile yฤฑlda 2 milyon iลlem gerรงekleลtirilecek. ADA ile acentelerden gelen taleplerin cevaplanma sรผresi 2 saatten 2 dakikaya dรผลecek. Yapay zeka uygulamasฤฑ ile mevcut รงalฤฑลanlarฤฑn iล kapsamฤฑndan rutin operasyonlarฤฑn รงฤฑkarฤฑlarak daha katma deฤerli iลlere yรถnlendirilmesi hedefleniyor.
YENฤฐ NESฤฐL SฤฐGORTACILIK DรNEMฤฐ
Yeni Nesil Sigortacฤฑlฤฑk dรถneminin temellerini attฤฑklarฤฑnฤฑ ve sigortacฤฑlฤฑฤฤฑ yalฤฑn, kolay ve eriลilebilir hale getirmek รผzere รงalฤฑลtฤฑklarฤฑ belirten Aksigorta Genel Mรผdรผrรผ Uฤur Gรผlen, en รถnemli รถnceliklerinin dijitalleลme olduฤunu sรถyledi. Uฤur Gรผlen, ลunlarฤฑ sรถyledi:
โฤฐnovasyon, analitik, yapay zeka ve yeni teknolojiler รถnรผmรผzdeki dรถnem iรงin รถncelikli yatฤฑrฤฑm alanlarฤฑmฤฑz arasฤฑnda yer alฤฑyor.Aฤฤฑrlฤฑklฤฑ olarak odaklandฤฑฤฤฑmฤฑz yapay zeka teknolojilerinden maksimum verimi almayฤฑ hedefliyoruz. Yapay zeka teknolojileri sayesinde, sistemlerimizi gรถrme, iลitme, konuลma ve yorumlama gibi insana ait beceriler ile donatabilme ลansฤฑna sahibiz. Dรผnyadaki ve Tรผrkiyeโdeki yapay zeka teknolojilerini kendi sistemlerimiz ile birlikte inceleyerek Aksigorta iรงin en uygun kullanฤฑm alanlarฤฑnฤฑ belirledik ve bu doฤrultuda Aksigorta Dijital Asistanฤฑ olan ADAโyฤฑ hayata geรงirdik ve sektรถrรผmรผzde bir ilki gerรงekleลtirdikโ.
Aksigortaโnฤฑn sรผreรงlerini dijitale taลฤฑyarak mรผลterilerine geleceฤin sigortacฤฑlฤฑk deneyimini sunmayฤฑ amaรงladฤฑฤฤฑnฤฑ belirten Aksigorta Genel Mรผdรผrรผ Uฤur Gรผlen, โฤฐyi tanฤฑmlanmฤฑล iลleri yapay zekaya devrederek, รงalฤฑลanlarฤฑmฤฑzฤฑn daha katma deฤerli iลlere zaman ayฤฑrmasฤฑna imkรขn tanฤฑyacaฤฤฑz. Bรถylece satฤฑล kanalฤฑmฤฑz, mรผลterilerimiz ve รงalฤฑลanlarฤฑmฤฑzฤฑn dahil olduฤu ekosistemimizde memnuniyet saฤlayacaฤฤฑz onlarฤฑn hayatlarฤฑnฤฑ kolaylaลtฤฑracaฤฤฑzโ dedi.
YATIRIMIN DรRTTE BฤฐRฤฐ YENฤฐ TEKNOLOJฤฐLERE
Aksigorta olarak, yapay zeka teknolojilerine 2016 yฤฑlฤฑndan itibaren yatฤฑrฤฑm yaptฤฑklarฤฑnฤฑn altฤฑnฤฑ รงizen Aksigorta Bilgi Teknolojileri ve Dijitalden sorumlu Genel Mรผdรผr Yardฤฑmcฤฑsฤฑ Metin Demirel, โGerรงekleลtirdiฤimiz projelerin รงฤฑktฤฑlarฤฑ, teknolojideki potansiyeli daha iyi anlamamฤฑzฤฑ saฤlฤฑyor ve bu teknolojiyi kullanarak Aksigortaโyฤฑ รงok farklฤฑ bir yere aลฤฑyacaฤฤฑmฤฑza inanฤฑyoruz. Bu doฤrultuda yapay zeka teknolojisine yatฤฑrฤฑmฤฑmฤฑzฤฑ ciddi oranda artฤฑrdฤฑk. 2017 yฤฑlฤฑnda yatฤฑrฤฑmlarฤฑmฤฑzฤฑn yรผzde 7โsini yeni teknolojilere yaparken, bu yฤฑl bu oranฤฑ yรผzde 25โe รงฤฑkardฤฑkโ dedi.
ADAโyฤฑ sahip olduฤu yetenekler ile birรงok farklฤฑ sรผreรงte kullanmayฤฑ hedeflediklerini belirten Demirel, insan kaynaklarฤฑndan otorizasyon sรผreรงlerine kadar Aksigorta iรงinde birรงok sรผreรงte ADAโdan destek aldฤฑklarฤฑnฤฑn altฤฑnฤฑ รงizdi. Metin Demirel, ลรถyle dedi:
โDoฤal dil iลleme รถzelliฤini kullanarak insan kaynaklarฤฑ sรผreรงlerini ADA yardฤฑmฤฑ ile hฤฑzlฤฑ ve basit bir ลekilde รงรถzรผmleyebiliyoruz. Otorizasyon sรผreรงlerimizde ADA ile Robot Sรผreรง Otomasyonu (RPA) teknolojisini birlikte kullanarak baลtan sona insansฤฑz ลekilde tamamlayabiliyoruz. Resim tanฤฑma teknolojisi ile sigortacฤฑlฤฑkta bรผyรผk zaman kayฤฑplarฤฑna yol aรงan dosyalarฤฑ kategorilere ayrฤฑลtฤฑrma iลlemlerini ADAโya yaptฤฑrarak รงalฤฑลanlarฤฑmฤฑza daha katma deฤerli iลlere zaman ayฤฑrabilmeleri iรงin alan aรงmฤฑล oluyoruz. IOT (Nesnelerin ฤฐnterneti), ve konuลma sentezi gibi yapay zeka yeteneklerini de kullanarak diฤer sigortacฤฑlฤฑk sรผreรงleri ile entegrasyon konusunda araลtฤฑrmalara devam ediyoruz. ADA, yakฤฑn gelecekte tรผm yapay zeka bileลenleri ve bunlarla entegre diฤer teknolojileri kullanarak tรผm sรผreรงlerimizde en bรผyรผk yardฤฑmcฤฑmฤฑz olacak.โ
YAPAY ZEKA ฤฐLE OPERASYONEL VERฤฐMLฤฐLฤฐฤฤฐ ARTIRIYORUZ
400.000 hasar evrakฤฑ ADA tarafฤฑndan ayrฤฑลtฤฑrฤฑlฤฑyor, hasar dosyasฤฑ ile eลleลtiriliyor. Tรผrkiye genelinde 2.500 acenteden gelen yaklaลฤฑk 200.000 talep ADA tarafฤฑndan cevaplanacak, cevaplanma sรผresi 2 saatten 2 dakikaya dรผลecek. Aksigortaโnฤฑn iล akฤฑลฤฑnda farklฤฑ departmanlarda da aktif gรถrev alan ADA, 200 Milyon TL prim รผretimi yaptฤฑฤฤฑmฤฑz filo iลlemlerinde bรผtรผn sรผreci uรงtan uca (poliรงe รผretimi, zeyil, hasar ihbarฤฑ, hasar รถdeme) yรผrรผtecek. รalฤฑลan ve mรผลteri memnuniyetinin hedeflendiฤi proje ile รผretim artฤฑลฤฑnฤฑn yanฤฑ sฤฑra operasyonel verimliliฤin de ciddi oranda artฤฑrฤฑlmasฤฑ amaรงlanฤฑyor.
