Gรผndelik yaลamlarฤฑmฤฑzฤฑn ayrฤฑlmaz parรงalarฤฑndan biri olan bankalar, birikimlerimizi gรผvenle korurken ticarette de ekonomik destek saฤlayarak nefes almamฤฑzฤฑ saฤlฤฑyor. 120 bin markanฤฑn, 6 milyon bireysel รผyenin ve milyonlarca ziyaretรงinin buluลtuฤu ลikayevar, geรงen yฤฑlฤฑn verilerine gรถre bankalarla ilgili en รงok ลikayet edilen konularฤฑ mercek altฤฑna aldฤฑ. Milyonlarca kullanฤฑcฤฑsฤฑ bulunan bankalarla ilgili รงรถzรผm bekleyen konularฤฑ derleyen ลikayetvar verilerine gรถre, bu alanda en รงok ลikayet edilen konu kart aidat รผcretleri ve iadesinde yaลanan sorunlar oldu. Bunu, banka kartฤฑ ve kredi kartฤฑnฤฑn teslim edilme sorunu, ATM’den yatฤฑrฤฑlan paranฤฑn hesaba geรงmemesi ve ATMโnin iลlem yaparken kartฤฑ yutmasฤฑ gibi sorunlar izledi.
Bankalarla ilgili 1 milyonu aลkฤฑn kullanฤฑcฤฑ ลikayetvarโฤฑ ziyaret etti
Bir รถnceki yฤฑlฤฑn aynฤฑ dรถnemine oranla 2020โde bankalarla ilgili araลtฤฑrma yapmak iรงin ลikayetvarโฤฑ 1 milyon 361 bin 507 kiลi ziyaret etti. Alt kฤฑrฤฑlฤฑmlara bakฤฑldฤฑฤฤฑnda รถzel bankalarฤฑ 731 bin 383, kamu bankalarฤฑnฤฑ 607 bin 139, katฤฑlฤฑm bankalarฤฑnฤฑ 69 bin 784 ve kalkฤฑnma ve yatฤฑrฤฑm bankalarฤฑnฤฑ 17 bin 187 kiลi ลikayetvarโda inceledi.
รzel bankalarla ilgili 124 binin รผzerinde ลikayet geldi
รalฤฑลmada รถzel bankalar, kamu bankalarฤฑ, katฤฑlฤฑm bankalarฤฑ ve kalkฤฑnma-katฤฑlฤฑm bankalarฤฑ kategorileri incelendi. Bu 4 kategori toplamฤฑnda banka sektรถrรผ รถzelinde 2020โde ลikayet artฤฑล oranฤฑ yรผzde 99 oldu. Platforma รถzel bankalarla ilgili 2020โde toplam 124 bin 693 ลikayet geldi. Bu kategoride bir yฤฑllฤฑk ลikayet artฤฑล oranฤฑ yรผzde 39 seviyesinde gerรงekleลti. 2020โnin Nisan ayฤฑ 13 bin 929 ลikayetle รถzel bankalarla ilgili en รงok ลikayet edilen ay oldu. 8 bin 173 ile ลubat ayฤฑ รถzel bankalarla ilgili ลikayetin en az geldiฤi ay oldu.
Nisanda kamu bankalarฤฑnda ลikayet artฤฑลฤฑ tepeyi gรถrdรผ
ลikayetvar verilerine gรถre kamu bankalarฤฑyla ilgili 2020 yฤฑlฤฑnda toplam 113 bin 988 ลikayet geldi. Bu kategoride ลikayet artฤฑล oranฤฑ bir รถnceki yฤฑla gรถre yรผzde 261 arttฤฑ. Martโta 5 bin 91 olan ลikayet sayฤฑsฤฑ Nisan ayฤฑnda pik yaparak 25 bin 596 oldu.
Katฤฑlฤฑm bankacฤฑlฤฑฤฤฑnda ลikayet artฤฑล oranฤฑ: Yรผzde 189
2020โde katฤฑlฤฑm bankalarฤฑnda ลikayet artฤฑล oranฤฑ yรผzde 189โu buldu. 2019โda 2 bin 504 olan ลikayet sayฤฑsฤฑnฤฑn 2020โde 7 bin 247 olduฤu gรถzlemlendi. 1.236 ลikayet sayฤฑsฤฑyla Mart, bu yฤฑlda ลikayetin en รงok arttฤฑฤฤฑ ay oldu. Kalkฤฑnma ve yatฤฑrฤฑm bankalarฤฑ sektรถrรผ incelendiฤindeyse ลikayet artฤฑล oranฤฑnฤฑn yรผzde 144 olduฤu gรถzlemleniyor.
Bankalarla ilgili en รงok nelerden ลikayet ediliyor?
- Banka kart aidat รผcretinin alฤฑnmasฤฑ ve iadesinin olmamasฤฑ
- Banka kartฤฑ ve kredi kartฤฑnฤฑn teslim edilme sorunu
- ATM’den yatฤฑrฤฑlan paranฤฑn hesaba geรงmemesi
- ATMโnin iลlem yaparken kartฤฑ yutmasฤฑ
- ฤฐnternet ve mobil bankacฤฑlฤฑฤa giriลte sorun olmasฤฑ
- Mรผลteri hizmetlerine baฤlanmada hatta รงok fazla bekleme ve baฤlanamama
- ฤฐhtiyaรง kredisi รงekme-รถdeme kanallarฤฑnฤฑn yetersiz olmasฤฑ
- Sicil affฤฑnฤฑn reddedilmesi ve buna baฤlฤฑ olarak kredi alamama
- ฤฐnternet alฤฑลveriลlerinde 3D secure kod onayฤฑ gelmeden iลlemin yapฤฑlmasฤฑ
- Kredi kartฤฑ limit artฤฑrฤฑm talebinin olumsuz olmasฤฑ
