AA muhabirinin Ticaret Bakanlฤฑฤฤฑ verilerinden yaptฤฑฤฤฑ derlemeye gรถre, tรผketici haklarฤฑnฤฑn korunmasฤฑ konusunda lokomotif gรถrevi รผstlenen tรผketici hakem heyetlerine 2020 yฤฑlฤฑnda toplam 593 bin 505 baลvuru yapฤฑlmฤฑล, 521 bin 148’i karara baฤlanmฤฑล, yaklaลฤฑk 860 milyon 778 bin 208 lira deฤerinde uyuลmazlฤฑk deฤerlendirilmiลti.
Bu yฤฑlฤฑn 5 aylฤฑk dรถneminde ise tรผketici hakem heyetlerine toplam 216 bin 143 baลvuru gelirken 270 bin 230 dosya karara baฤlandฤฑ. Sรถz konusu dรถnemde uyuลmazlฤฑklarฤฑn yaklaลฤฑk yรผzde 52โsi tรผketiciler lehine sonuรงlandฤฑ.
Tรผketici hakem heyetlerinde bu dรถnemde gรถrรผlen uyuลmazlฤฑklarฤฑn รผrรผn ve hizmet bazฤฑnda deฤerlendirilmesi neticesinde, 22 bin 380 baลvuru ile internet abonelikleri, 14 bin 466 ile cep telefonu, 13 bin 277 ile kredi kartฤฑ รผyelik รผcreti, 12 bin 49 ile ayakkabฤฑ konularฤฑ ilk sฤฑralarda yer aldฤฑ.
Sektรถr bazฤฑnda ise sฤฑrasฤฑyla en รงok perakende ticaret sektรถrรผ, abonelik hizmetleri sektรถrรผ ve finansal hizmetler sektรถrรผne iliลkin baลvuru yapฤฑldฤฑฤฤฑ gรถrรผldรผ.
Tรผketici hakem heyetleri, sรถz konusu dรถnemde 329 milyon 238 bin 477 lira deฤerinde uyuลmazlฤฑk tutarฤฑnฤฑ deฤerlendirdi.
Baลvurularฤฑn yarฤฑsฤฑndan fazlasฤฑ elektronik ortamda yapฤฑldฤฑ
Tรผketiciler tarafฤฑndan tรผketici hakem heyetlerine 2019 yฤฑlฤฑnda e-Devlet รผzerinden toplam 137 bin 731 elektronik baลvuru yapฤฑlฤฑrken, 2020 yฤฑlฤฑnda toplam 299 bin 597 elektronik baลvuru gerรงekleลtirildi.
Bu yฤฑl 119 bin 942 elektronik baลvuru yapฤฑldฤฑ, tรผketici hakem heyetlerine 2021’de yapฤฑlan toplam baลvurularฤฑn yaklaลฤฑk yรผzde 55โi e-Devlet รผzerinden oldu.
