Bankacฤฑlฤฑk Dรผzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK) “banka รงaฤrฤฑ merkezleri iรงin hesaplanacak karลฤฑlanma oranฤฑnฤฑn aylฤฑk olarak en az yรผzde 95 olmasฤฑ gerektiฤini” kararlaลtฤฑrdฤฑ. Resmi Gazete’de yayฤฑnlanan yรถnetmeliฤe gรถre, รงaฤrฤฑ merkezlerinin reklam gibi yรถntemlerle mรผลteriyi telefonda bekletmesi engellenecek.
Resmi Gazete’nin bugรผnkรผ sayฤฑsฤฑnda yayฤฑmlanan “Banka รงaฤrฤฑ merkezlerinin hizmet seviyesinin belirlenmesine iliลkin yรถnetmelik”te, รงaฤrฤฑ merkezi hizmet seviyesinin รถlรงรผlmesine ve hizmet kalitesinin belirlenmesine iliลkin usul ve esaslar belirlendi.
Banka tarafฤฑndan, รงaฤrฤฑ merkezinde aynฤฑ anda รงalฤฑลan รงaฤrฤฑ merkezi temsilcisi sayฤฑsฤฑna uygun bir hat kapasitesi kullanฤฑlmasฤฑ gerektiฤi belirtilen yรถnetmelikte รถne รงฤฑkan dรผzenlemeler kฤฑsaca ลรถyle:
60 yaล รผstรผ doฤrudan mรผลteri temsilcisine baฤlanacak.
Kart iptal talepleri, baลka bir birime yรถnlendirilmeden alฤฑnacak.
Aramalarda reklam gibi yรถntemlerle arama sรผresi uzatฤฑlamayacak.
Mรผลteriye reklam amaรงla aramalar ise Pazar gรผnleri hariรง sabah saat 9 ile akลam saat 8 arasฤฑ yapฤฑlacak.
‘Aranmamasฤฑnฤฑ isteyen mรผลteri bir daha aranamayacak’
Aranmamasฤฑnฤฑ isteyen mรผลteri bir daha aranamayacak.
Kรผfรผr, hakaret, รงaฤrฤฑ merkezi temsilcisinin ลahsฤฑna yรถnelik tehdit iรงeren รผslupta konuลan kullanฤฑcฤฑ ile yapฤฑlan gรถrรผลme รงaฤrฤฑ merkezi temsilcisi tarafฤฑndan sonlandฤฑrฤฑlabilir.
120 saniyeyi geรงen gรถrรผลmeler ayrฤฑca kayฤฑt altฤฑna alฤฑnacak.
Bankalar รงaฤrฤฑ merkezlerine gelen aramalarฤฑn kayฤฑtlarฤฑnฤฑ saklayacaklar ve bu kayฤฑtlar yetkili kuruluลlar tarafฤฑndan damgalanacak.
