Uluslararasฤฑ denetim ve danฤฑลmanlฤฑk ลirketi Ernst & Young (EY) raporuna gรถre, Tรผrk bankalarฤฑ, tรผketici baฤlฤฑlฤฑฤฤฑnda 100 รผzerinden 75,6 ile kรผresel ortalamanฤฑn รผzerinde seyrediyor.
EY’nin bankalarฤฑn tรผketici ihtiyaรงlarฤฑ ile baฤlฤฑlฤฑฤฤฑnฤฑ รถlรงmek amacฤฑyla 32 รผlkede 55 binden fazla banka mรผลterisinin gรถrรผลรผnรผ alarak oluลturduฤu Kรผresel Bireysel Bankacฤฑlฤฑk Baฤlฤฑlฤฑk 2016 Endeksi’ne gรถre, dรผnya genelinde finansal hizmet ihtiyaรงlarฤฑnฤฑn deฤiลim gรถstermesi tรผketiciyi farklฤฑ alternatif arayฤฑลlarฤฑna yรถneltiyor.
Endekse gรถre, bankalarฤฑn tรผketici ile baฤlฤฑlฤฑฤฤฑna dair kรผresel ortalama 75,1 seviyesinde gerรงekleลti. Tรผrk bankalarฤฑnda ise tรผketici baฤlฤฑlฤฑฤฤฑ 75,6 ile kรผresel ortalamanฤฑn รผzerinde seyrediyor. Tรผrk bankalarฤฑ ile aynฤฑ deฤerlemeyi alan Birleลik Krallฤฑk bankalarฤฑnฤฑ Yunanistan (76,9) ve ฤฐspanya (77,6) takip ediyor.
Finlandiya, Almanya, Yeni Zelanda ve Norveรง bankalarฤฑnฤฑn sฤฑrasฤฑyla 82,7, 81,1, 80,6 ve 80,5 ile tรผketiciyle arasฤฑnda en yรผksek baฤlฤฑlฤฑฤฤฑ saฤlayan รผlkeler olurken, Suudi Arabistan, Endonezya, รin ve Hindistan bankalarฤฑ sฤฑrasฤฑyla 59,7, 66,9, 69,5 ve 71,1 ile en dรผลรผk deฤerlemeleri aldฤฑ.
Tรผrk bankalarฤฑ gรผvende de ortalamanฤฑn รผzerinde
Endeks sonuรงlarฤฑna gรถre, Tรผrkiye’de temel finansal hizmet saฤlayฤฑcฤฑlara duyulan gรผven kรผresel ortalamanฤฑn yรผzde 10 รผzerinde oldu. Kรผresel olarak katฤฑlฤฑmcฤฑlarฤฑn yรผzde 40’ฤฑ temel finansal hizmet saฤlayฤฑcฤฑlara bรผtรผnรผyle gรผven duyduฤunu belirtirken, Tรผrkiyeโde bu oran yรผzde 51 seviyesinde. Sรถz konusu oran, Rusya’da ise yรผzde 31 seviyesinde gerรงekleลti.
Aรงฤฑklamada gรถrรผลlerine yer verilen EY Tรผrkiye Danฤฑลmanlฤฑk Hizmetleri ลirket Ortaฤฤฑ ve Yรถnetim Danฤฑลmanlฤฑฤฤฑ Lideri Gรถkhan Gรผmรผลlรผ, Tรผrk bankalarฤฑnฤฑn tรผketici taleplerini karลฤฑlamak iรงin gรผnรผmรผzรผn ลartlarฤฑna uygun adฤฑmlar attฤฑฤฤฑnฤฑ gรถrmenin sektรถrรผn temellerinin saฤlam olduฤuna dair gรผรงlรผ bir kanฤฑt teลkil ettiฤini belirterek, ลunlarฤฑ kaydetti:
“Bundan 30 yฤฑl รถnce bankalar, finansal danฤฑลmanlฤฑk ve hizmetlerde neredeyse rakipsizdi ve bankalara derin bir gรผven duyuluyordu. Araลtฤฑrmamฤฑz, bankalarฤฑn tรผketici tercih ve beklentilerinin hฤฑzlฤฑ bir ลekilde deฤiลmesi ve kullanฤฑmฤฑ kolay FinTech รผrรผnlerinin geleneksel bankacฤฑlฤฑฤa bir alternatif olarak yรผkseliลi gibi faktรถrlerin sonucu olarak tรผketici ile baฤฤฑnฤฑn geรงmiลteki kadar gรผรงlรผ olmadฤฑฤฤฑnฤฑ ortaya koyuyor. Bankalarฤฑn dijital hizmetlerin geliลmesi, bilgiye eriลimin kolaylaลmasฤฑ ve รผrรผnlerin kiลiselleลtirilmesi gibi etmenler nedeniyle tรผketici talebine uyum saฤlamada doฤru adฤฑmlarฤฑ atmasฤฑ gerekiyor. Tรผketicilerin banka tanฤฑmฤฑnฤฑ yeniden ลekillendirdiฤine ลahit oluyoruz.”
