Kahve zinciri devi Starbucks (SBUX), mรผลteri deneyimini iyileลtirmek ve durgunlaลan satฤฑลlarฤฑ canlandฤฑrmak amacฤฑyla baลlattฤฑฤฤฑ dรถnรผลรผm programฤฑ kapsamฤฑnda yapay zekรข teknolojilerinden yararlanmayฤฑ ve maฤaza konseptini yenilemeyi planlฤฑyor.
CEO Brian Niccol, yapay zekรขnฤฑn gelecekte sesli sipariลleri iลleyebileceฤini ve mรผลteri tercihlerini daha iyi hatฤฑrlayabileceฤini belirtti.
Niccol, bir teknoloji konferansฤฑnda kaydedilen Yahoo! Finance podcast’inde yaptฤฑฤฤฑ aรงฤฑklamada, ลirketin yapay zekรขyฤฑ kullanarak mรผลteri etkileลimindeki “sรผrtรผลmeleri ortadan kaldฤฑrmak” istediฤini ifade etti.
Niccol, “Telefonunuza ‘Hey, Starbucks sipariลimi istiyorum. 10 dakika sonra orada olacaฤฤฑm’ diyebileceksiniz. Her ลey uygulama รผzerinden halledilecek. Starbucks’a gittiฤinde iรงeceฤin hazฤฑr olacak,” ลeklinde bir gelecek vizyonu รงizdi.
Starbucks’ฤฑn “Back to Starbucks” dรถnรผลรผm planฤฑ
Kahve zinciri, yaklaลฤฑk bir yฤฑldฤฑr devam eden “Back to Starbucks” adlฤฑ dรถnรผลรผm programฤฑ รงerรงevesinde, yaygฤฑn promosyonlara baลvurmadan satฤฑลlarฤฑ artฤฑrmayฤฑ hedefliyor.
Programฤฑn amaรงlarฤฑndan biri, mรผลterilere dรถrt dakika iรงinde tezgahta hizmet sunmak olarak belirlendi. ลirket, yapay zekรข ve diฤer yeni teknolojileri ลimdilik daha รงok arka planda denediฤini, kafelerde sฤฑcak ve sosyal bir atmosfer yaratma รถnceliฤini koruduฤunu belirtti.
ลirketin bu yaklaลฤฑmฤฑ, konaklama ve aฤฤฑrlama sektรถrรผndeki genel bir eฤilimi yansฤฑtฤฑyor. Birรงok iลletme, yapay zekรขyฤฑ mรผลteriyle doฤrudan temas kurulan roller yerine, mutfak operasyonlarฤฑnฤฑ daha verimli hale getirmek gibi arka plan sรผreรงlerinde kullanmaya odaklanฤฑyor.
Maฤaza tasarฤฑmlarฤฑ yenileniyor, hedef kitle genรงler
Dรถnรผลรผm planฤฑ kapsamฤฑnda ลirket, vizyonuna uymayan dรผzinelerce maฤazasฤฑnฤฑ kapatacaฤฤฑnฤฑ duyurmuลtu. CEO Niccol, diฤer maฤazalarฤฑn ise halฤฑ ve perdeler eklenerek yenilendiฤini ve bitki eklemeyi dรผลรผndรผklerini sรถyledi. Niccol, ลirketin “drive-thru” ve “grab-and-go” mรผลterilerinin bir dahaki sefere maฤazada oturup vakit geรงirmeyi dรผลรผnmelerini istediklerini belirtti.
Niccol ayrฤฑca, genรงlerin ลirketin รถncelikli hedef kitlesi olduฤunu aรงฤฑkรงa ifade etti. Genรงlerin iรงeceklerini zaten sevdiklerini ve sosyalleลmek iรงin fiziksel mekanlara ihtiyaรง duyduklarฤฑnฤฑ belirten Niccol, “Onlara bu alanฤฑ saฤlayacaฤฤฑz,” dedi.
