Bankacฤฑlฤฑk Dรผzenleme ve Denetleme Kurumu(BDDK), bankalarฤฑn artan mรผลteri talebine cevap verebilmek iรงin รงaฤrฤฑ merkezi hizmeti veren personel istihdamฤฑnฤฑn artฤฑrฤฑlmasฤฑnฤฑn gerektiฤini bildirdi.
BDDK’dan yapฤฑlan aรงฤฑklamada ลรถyle denildi:
“Bilindiฤi รผzere, COVID-19 salgฤฑnฤฑnฤฑn รผlkemizde yayฤฑlฤฑmฤฑnฤฑn รถnlenmesi amacฤฑyla รผlke รงapฤฑnda gerekli tedbirler alฤฑnmaktadฤฑr. Alฤฑnan tedbirler kapsamฤฑnda uzaktan รงalฤฑลmanฤฑn arttฤฑฤฤฑ ve Banka ลubelerinin รงalฤฑลma sรผrelerinin kฤฑsaltฤฑldฤฑฤฤฑ gรถrรผlmektedir.
ฤฐnternet bankacฤฑlฤฑฤฤฑ ve mobil bankacฤฑlฤฑk kanallarฤฑnฤฑn kullanฤฑmฤฑnฤฑn artmasฤฑyla birlikte mรผลterilerin iลlemlerini gerรงekleลtirirken destek almak iรงin bizzat banka personeline ulaลma ihtiyacฤฑnฤฑn da artacaฤฤฑ deฤerlendirilmektedir. Bu durumda, artan mรผลteri talebine cevap verebilmek iรงin รงaฤrฤฑ merkezi hizmeti veren personel istihdamฤฑnฤฑn artฤฑrฤฑlmasฤฑ gerekmektedir.
5411 sayฤฑlฤฑ Bankacฤฑlฤฑk Kanunuโnun 76 ncฤฑ maddesi gereฤince Bankalar, mรผลterilerinin, verilen hizmetlerden kaynaklanan her tรผrlรผ sorularฤฑna cevap verecek bir sistem kurmakla yรผkรผmlรผ olup, mรผลterilerin sesli yanฤฑt sisteminden yeterli hizmeti alamayacaฤฤฑ durumlarda mรผลteri temsilcilerine makul bir sรผrede ulaลabilmelerinin saฤlanmasฤฑ gerekmektedir. Diฤer yandan, รงaฤrฤฑ merkezi hizmetlerinin Bankalarฤฑn Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacฤฑlฤฑk Hizmetleri Hakkฤฑnda Yรถnetmeliฤin (Yรถnetmelik) 40 ฤฑncฤฑ maddesinin yedinci fฤฑkrasฤฑna uygun olarak yรผrรผtรผlmesi ve bรถylelikle mรผลteri taleplerinin efektif olarak karลฤฑlanmasฤฑ bรผyรผk รถnem taลฤฑmaktadฤฑr.
Bununla birlikte, Bankalarฤฑmฤฑzฤฑn iล dรผnyasฤฑna ve vatandaลlarฤฑmฤฑza verdikleri dayanฤฑลma taahhรผtleri ile ilgili olasฤฑ aksaklฤฑklarฤฑ hฤฑzlฤฑca ele alabilmek ve saฤlฤฑklฤฑ รงรถzรผmler รผretebilmek adฤฑna รงaฤrฤฑ merkezi รผzerinden gerekli yรถnlendirmeleri yapabilecek iล kurgularฤฑnฤฑn da ivedilikle oluลturulmasฤฑ gerekmektedir.
Bu kapsamda Tรผrkiye Bankalar Birliฤi ve Tรผrkiye Katฤฑlฤฑm Bankalarฤฑ Birliฤiโne 26/03/2020 tarihli yazฤฑ ile bankalar tarafฤฑndan รงaฤrฤฑ merkezi personeli istihdamฤฑnฤฑn mรผลterileri maฤdur etmeyecek yeterli sayฤฑya ulaลtฤฑrฤฑlmasฤฑ ve Banka mรผลterilerine Yรถnetmeliฤe uygun verimli bir รงaฤrฤฑ merkezi hizmeti saฤlanmasฤฑ gerektiฤi belirtilmiลtir.
Ayrฤฑca, COVID-19 ile mรผcadelede bankalar tarafฤฑndan verilen destek taahhรผtlerine aykฤฑrฤฑ durum tespit eden vatandaลlarฤฑmฤฑz 0850 222 23 35 numaralฤฑ รงaฤrฤฑ merkezi, https://ebulten.bddk.org.tr/esikayet/ internet adresinden veya Kurumumuza dilekรงe yazarak bilgi edinebilecek, durumlarฤฑnฤฑ ileterek hฤฑzla รงรถzรผme ulaลabileceklerdir. “
