Bankacฤฑlฤฑk Dรผzenleme ve Denetleme Kurumuโna (BDDK) 2018 yฤฑlฤฑnda 100 bin 963 ลikรขyet baลvurusu yapฤฑlฤฑrken, bu rakam 2019โda yรผzde 33 artarak 134 bin 631 oldu.
En fazla ลikayet bireysel kredilerle ilgili geldi. En fazla ลikayetin arttฤฑฤฤฑ konu ise kredi kartlarฤฑ ile ticari krediler oldu. BDDKโnฤฑn 2019 yฤฑlฤฑ faaliyet raporunda kuruma yansฤฑyan ลikรขyetler ayrฤฑntฤฑlฤฑ biรงimde yer aldฤฑ.
Hรผrriyet’ten Neลe Karanfil’in haberine gรถre, BDDKโya ulaลan baลvurularฤฑn yรผzde 25.30โu bireysel krediler, yรผzde 22.74โรผ banka ve kredi kartlarฤฑ, yรผzde 14.28โini mevduat ve katฤฑlฤฑm fonu iลlemleri, yรผzde 12.74โรผ baลka kuruluลun gรถrev alanฤฑna giren baลvurular, yรผzde 11.09โu ticari kredi/รผrรผn kanallarฤฑnda yoฤunlaลtฤฑ. En รงok baลvuru alฤฑnan bireysel kredilere iliลkin ลikรขyetler aฤฤฑrlฤฑklฤฑ olarak kredinin erken รถdenmesi ve yeniden yapฤฑlandฤฑrmadan geldi. Yรผzde 6.24โรผnรผ bu ลikรขyetler oluลturdu. Kredi notu, sicil affฤฑ ve kara liste sorunlarฤฑ yรผzde 5.94, kredi talepleri yรผzde 5.14 oranฤฑnda oldu. Bireysel kredilerden sonra banka ve kredi kartlarฤฑ iรงerisinde ise รผcret, masraf ve komisyon tutarlarฤฑ yรผzde 7.15, yeniden yapฤฑlandฤฑrma yรผzde 4.20, harcama itirazlarฤฑ, kayฤฑp รงalฤฑntฤฑ ve dolandฤฑrฤฑcฤฑlฤฑk yรผzde 2.64 konularฤฑ รถne รงฤฑktฤฑ. ลikรขyetlerdeki artฤฑลฤฑn รถnemli kฤฑsmฤฑ banka ve kredi kartlarฤฑ ile ticari kredi/รผrรผn konularฤฑnda yapฤฑlan baลvuru sayฤฑlarฤฑndaki artฤฑลtan kaynaklandฤฑ.
5.4 milyon TL ceza
2019 yฤฑlฤฑnda bireysel nitelikte รผrรผn ve hizmetlerle ilgili; ihbar, ลikรขyet, baลvurular ile adli makamlarca BDDKโya ulaลtฤฑrฤฑlan inceleme talepleri Finansal Tรผketici ฤฐliลkileri Daire Baลkanlฤฑฤฤฑ tarafฤฑndan denetime konu edildi. Denetim faaliyetleri kapsamฤฑnda 2019 yฤฑlฤฑnda 384 adet rapor ve 11 adet mรผtalaa hazฤฑrlandฤฑ. Yapฤฑlan denetimler neticesinde 160 adet kurul kararฤฑ alฤฑndฤฑ. Bu kurul kararlarฤฑnฤฑn 155 adedi ile bankalara idari yaptฤฑrฤฑm uygulandฤฑ; bunun yanฤฑ sฤฑra 7 adet adli nitelikte Kurul kararฤฑ alฤฑndฤฑ. Sรถz konusu kurul kararlarฤฑ ile 176 adet idari para cezasฤฑ uygulandฤฑ, 6 adet suรง duyurusunda bulunuldu, 6 kiลinin imza yetkisi kaldฤฑrฤฑldฤฑ, 2 kiลinin imza yetkisi iade edildi ve tutar olarak toplamda bankalara 5 milyon 425 bin lira idari para cezasฤฑ uygulandฤฑ.
