Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanฤฑ Berat Albayrak, ฤฐstanbulโun iki yakasฤฑnฤฑn elektrik daฤฤฑtฤฑmฤฑnฤฑ yapan ลirketlere, abonelerin ลikรขyetlerini azaltacak, memnuniyeti artฤฑracak sonuรงlarฤฑ en kฤฑsa sรผrede gรถrmek istediฤini sรถyledi.
Habertรผrk’te Olcay Aydilek imzasฤฑyla yer alan habere gรถre, Albayrak, abonelerin daฤฤฑtฤฑm ลirketlerine eriลmede ve muhatap bulmada yaลadฤฑฤฤฑ sฤฑkฤฑntฤฑya da iลaret ederek abone ile daฤฤฑtฤฑm ลirketi arasฤฑnda interaktif iliลki kurulmasฤฑnฤฑ saฤlayacak รงaฤrฤฑ merkezlerinin uygun altyapฤฑda ve yeterli sayฤฑda personel istihdam edecek ลekilde gรถrev รผstlenmesini istedi.
Albayrak, hafta sonu ฤฐstanbulโda Boฤaziรงi Elektrik Daฤฤฑtฤฑm Aล (BEDAล) ve Anadolu Yakasฤฑ Elektrik Daฤฤฑtฤฑm Aลโnin (AYEDAล) รผst yรถnetimiyle ayrฤฑ ayrฤฑ toplantฤฑ yaptฤฑ. Toplantฤฑda EPDK Baลkanฤฑ Mustafa Yฤฑlmaz ile Enerji Bakanlฤฑฤฤฑ Mรผsteลarฤฑ Fatih Dรถnmez de hazฤฑr bulundu.
ฤฐstanbulโun elektrik iletimine ve daฤฤฑtฤฑmฤฑna iliลkin altyapฤฑ sorunlarฤฑnฤฑn deฤerlendirildiฤi toplantฤฑda, Albayrakโฤฑn gรผndeme getirdiฤi mรผลteri memnuniyetiyle ilgili ลu tespitlerde bulunuldu:
โMEMNUNฤฐYET ARTMALIโ
โElektrik abonelerinin elektrik daฤฤฑtฤฑm sektรถrรผne yรถnelik ลikรขyetleri ve sฤฑkฤฑntฤฑlarฤฑ var. Arฤฑzadan, elektrik kesintilerine kadar uzanan รงok sayฤฑda ลikรขyet sรถz konusu. Mรผลterilerin sฤฑkฤฑntฤฑlarฤฑnฤฑ aลacak adฤฑmlarฤฑ atalฤฑm. Memnuniyeti artฤฑralฤฑm. รncelik, mutlak memnuniyet. Mรผลterilerin gรถzรผnde daฤฤฑtฤฑm ลirketlerinin olumsuz bir algฤฑsฤฑ var. Bu algฤฑyฤฑ tersine รงevirelim. Sorunlarฤฑn asgariye indiฤini gรถrmek istiyorum.โ
โรAฤRI MERKEZฤฐ MรDAHALEYฤฐ HIZLI YAPMALIโ
Bakan Albayrak, mรผลterilerin ลikรขyet, talep ve sorunlarฤฑnฤฑ iletecekleri รงaฤrฤฑ merkezlerinin รงok รถnemli olduฤuna dikkat รงekerek โUygun altyapฤฑda รงaฤrฤฑ merkezleri kurulmalฤฑ. Merkezlerde yeterli personel bulundurulmalฤฑ. Mรผลterilerin ลikรขyetlerini alalฤฑm ve bunlara hฤฑzla mรผdahale edelimโ dedi.
YATIRIMLARA YAKINDAN SIKI DENETฤฐM
Daฤฤฑtฤฑm sektรถrรผnรผn yapacaฤฤฑ yatฤฑrฤฑmlara deฤinen Albayrak, ลรถyle konuลtu: โBu yatฤฑrฤฑmlarฤฑ รงok yakฤฑndan, sฤฑkฤฑ ve etkili biรงimde denetleyeceฤiz. (EPDK onayฤฑyla daฤฤฑtฤฑm ลirketleri 2016- 2020 dรถneminde 18 milyar TL yatฤฑrฤฑm yapacak) Yatฤฑrฤฑmlarฤฑn, acil konulara รถncelik verilerek gerรงekleลtirilmesini bekliyoruz. Sokak aydฤฑnlatmasฤฑyla ilgili de sorunlar var. Havai hatlar yeraltฤฑna indirilecek.โ
รNE รIKAN ลฤฐKรYETLER NELER?
Abonelerin ลikayetleri ลu baลlฤฑklarda toplanฤฑyor:
-Arฤฑzalara geรง mรผdahale edilmesi,
-Kabarฤฑk faturalar,
-Sฤฑkรงa gรผndeme gelen elektrik kesintileri,
-Daฤฤฑtฤฑm ลirketine eriลmede ve muhatap bulmakta yaลanan zorluk,
-Baฤlantฤฑ ya da aรงma iลlemlerinin gecikmesi.
Sektรถrden bir kaynak, โFatura konusunda Enerji Bakanlฤฑฤฤฑโna da EPDKโya da ลikรขyet baลvurularฤฑ yapฤฑlฤฑyor. EPDK, fatura ลikรขyetlerini tek tek inceliyor. EPDKโnฤฑn aynฤฑ zamanda abonenin faturasฤฑnฤฑ hesaplamasฤฑna yardฤฑmcฤฑ olan sistemi var. Aboneler, bu sistemle tรผketimlerine denk dรผลen faturayฤฑ hesaplayabilirโ dedi.
