Yazılım devi Microsoft, abonelik hizmeti Microsoft 365 için yılın başında yaptığı ve büyük tepki toplayan fiyat artışlarındaki iletişim eksikliği nedeniyle hata yaptığını kabul etti ve kullanıcılardan özür diledi. Şirket, yapay zekâ özelliklerinin eklendiğini öne sürerek bu artışı savunmuştu.
Sorun, özellikle Avustralya ve Yeni Zelanda’daki kullanıcıların, daha uygun fiyatlı “Klasik” planın hâlâ mevcut olduğunu açık bir şekilde öğrenememesinden kaynaklandı. Bu planın, yalnızca mevcut aboneliğini iptal etmeye çalışan kullanıcılar tarafından fark edilebildiği ortaya çıktı.
Microsoft’tan, geri ödeme ve geçiş seçeneği
Microsoft, Avustralya ve Yeni Zelanda’daki abonelere gönderdiği e-postalarda, Ekim 2024’te yapılan fiyat değişikliklerinin yeterince açık bir şekilde anlatılmadığını kabul etti. Şirket, bu iletişim eksikliğinin kullanıcı memnuniyetini olumsuz etkilediğini ifade etti.
Şirket, abonelere iki farklı yol sundu: Kullanıcılar isterlerse yapay zekâ destekli Copilot özelliklerinin dahil olduğu pahalı abonelikte kalabilecek, isterlerse eski fiyatlandırmayla sunulan “Klasik” plana geçiş yapabilecekler. Klasik planı tercih eden kullanıcılara, geçiş tarihine göre orantılı bir geri ödeme yapılacağı da açıklandı. Bu tekliften yararlanmak isteyen kullanıcıların 31 Aralık 2025’e kadar işlem yapması gerekiyor.
Diğer ülkeleri de kapsayacak mı
Microsoft’un bu geri adımı, Avustralya’daki tüketici koruma kurumunun şirkete karşı dava açmasının ardından geldi. Şirketin özrünün, yalnızca yerel düzenleyici baskıyı hafifletmek için mi atıldığı, yoksa diğer ülkelerdeki kullanıcıları da kapsayacak bir politika değişikliğinin başlangıcı mı olduğu henüz netlik kazanmadı.
