Starbucks (NASDAQ:SBUX), özellikle ABD’deki yoğun havalimanlarında oluşan uzun kuyrukları azaltmak amacıyla yeni sipariş kioskları kurma planını açıkladı. Bu adım, müşteri deneyimini hızlandırmayı ve operasyonel verimliliği artırmayı hedefliyor.
Şirketin bu yeni stratejisi, özellikle seyahat halindeki müşterilerin sıkça karşılaştığı bekleme süresi sorununa teknolojik bir çözüm getirmeyi amaçlıyor.
Starbucks için öncelikli hedef kuyrukları azaltmak
Bloomberg tarafından incelenen bir şirket içi toplantı kaydına göre, Operasyon Direktörü (COO) Mike Grams, bu hafta yaptığı konuşmada kioskların “dördüncü çeyreğin öncelikli hedefleri” arasında yer aldığını belirtti. Şirketin dördüncü mali çeyreği Eylül ayı sonunda tamamlanacak.
Seattle merkezli kahve zinciri, bu kioskları ilk etapta Starbucks ile anlaşmalı üçüncü taraflarca işletilen lisanslı ve yoğun lokasyonlarda kullanıma sunacak. Bu mekanlar arasında havalimanı terminalleri gibi yüksek trafikli noktalar başı çekiyor.
Kişisel temas devam edecek
Starbucks, self servis sipariş teknolojisinin eklenmesine rağmen müşteriyle kişisel teması korumaya devam edeceğini vurguladı. Yapılan açıklamaya göre, baristalar kiosklarla donatılmış lokasyonlarda müşterileri karşılayarak ve siparişlerini doğrudan teslim ederek kişisel etkileşimi sürdürecek.
Böylece teknoloji, süreci hızlandırırken markanın hizmet anlayışının merkezindeki insan unsurunu ortadan kaldırmayacak.
