Kahve devi Starbucks, ABD ve Kanada’daki hemen hemen tüm şubelerine yeni oluşturulan “yardımcı mağaza müdürü” (ASM) pozisyonunu eklemeye hazırlanıyor. Şirketin ortaklık sorumlusu Sara Kelly, Salı günü yaptığı açıklamada, Teksas, Illinois ve Kaliforniya’da 62 mağazada yürütülen pilot programın ardından bu pozisyonların yaygınlaştırılacağını duyurdu.
Atılacak adım, Starbucks mağazalarındaki yönetim kadrosunu neredeyse iki katına çıkaracak ve binlerce çalışanın işe alınmasını veya terfi etmesini gerektirecek.
Starbucks, liderlik kadrosunu içeriden yetiştirecek
Sara Kelly, pilot programdaki 62 ASM pozisyonunun 56’sının şirket içinden terfilerle doldurulduğunu belirtti. Kelly ayrıca, şirketin önümüzdeki üç yıl içinde perakende liderlik pozisyonlarının yüzde 90’ını yine şirket içinden yapılacak atamalarla doldurmayı hedeflediğini söyledi.
Haziran ayında tam zamanlı ASM pozisyonunu deneme planı açıklandığında, markanın Kuzey Amerika’daki yaklaşık 11.000 mağazasının sadece yüzde 20’sinde yardımcı müdür bulunuyordu. Yeni uygulama, yaklaşık 8.000 yeni ASM pozisyonunun doldurulmasını gerektirebilir.
Yeni pozisyonun amacı ve sorumlulukları
Kelly’nin açıklamasında ASM pozisyonunun kesin görev tanımları detaylandırılmadı. Ancak yeni pozisyonun “kahve dükkanı liderlerine işi yürütmek, ekiplerini eğitmek ve hem çalışanlar hem de müşteriler için harika deneyimler yaratmak üzere daha fazla destek sağlayacağı” ifade edildi.
Kelly, istikrarlı liderliğe sahip şubelerin daha güçlü performans gösterdiğini ve bu tür şubelerde ASM pozisyonuna terfi etmeye hazır daha fazla barista ve vardiya süpervizörü bulunduğunu da ekledi.
Starbucks, yeni ASM pozisyonunun maaşlı mı yoksa saatlik ücretli mi olacağı konusunda henüz bir açıklama yapmadı.
Dönüşüm sürecinin bir parçası
Binlerce tam zamanlı yöneticiyi işe almak, şirket için önemli maaş ve eğitim maliyetleri anlamına geliyor. Yeni pozisyonun yaratılması, CEO Brian Niccol’un daha önceki görev yeri olan Chipotle’da yaptığı iş gücü yatırımlarına benzetiliyor.
Bu hamle, Starbucks’ın genişleyen Kuzey Amerika operasyonlarını rasyonelleştirmek amacıyla kısa süre önce yaklaşık 400 mağazasını kapatıp 900 kurumsal çalışanı işten çıkarmasının ardından geldi.
Şirket, dönüşüm planı kapsamında mağaza içi iş gücüne önemli yatırımlar yaptığını belirtmişti. Temmuz ayında SEC’e yapılan bir başvuruda, yönetici ücretlerinin öncelikle maliyet kesintilerine, ikinci olarak da mağaza ve müşteri deneyimine yapılan yatırımlara bağlandığı ifade edilmişti.
