Starbucks, teknoloji yatฤฑrฤฑmlarฤฑnฤฑ sฤฑnฤฑrlayฤฑp maฤaza personelini artฤฑrma kararฤฑ aldฤฑ. Otomasyon yerine insan gรผcรผne odaklanacak.
Starbucks CEOโsu Brian Niccol, Salฤฑ gรผnรผ yaptฤฑฤฤฑ aรงฤฑklamada, sektรถrdeki genel eฤilimin aksine otomasyona deฤil, personel alฤฑmฤฑna รถncelik vereceklerini duyurdu. Niccol, maฤazalarda teknolojiye baฤฤฑmlฤฑlฤฑฤฤฑn azaltฤฑlacaฤฤฑnฤฑ ve daha รถnce planlanan otomasyon sistemlerine yapฤฑlan yatฤฑrฤฑmlarฤฑn dรผลรผrรผleceฤini belirtti.
Niccol, ek personelin mรผลteri deneyimini artฤฑrmak iรงin kritik olduฤunu vurguladฤฑ ve Eylรผl ayฤฑnda gรถreve geldiฤinden bu yana bu konunun รถncelikleri arasฤฑnda yer aldฤฑฤฤฑnฤฑ sรถyledi.
ฤฐลgรผcรผ yatฤฑrฤฑmฤฑ ve satฤฑลlar รผzerinde etkisi
Yatฤฑrฤฑmcฤฑlara yaptฤฑฤฤฑ konuลmada Niccol, โSon yฤฑllarda maฤaza รงalฤฑลanฤฑ sayฤฑsฤฑnฤฑ azalttฤฑk. Bu, teknolojik ekipmanlarฤฑn eksik iล gรผcรผnรผ telafi edeceฤi beklentisinden kaynaklanฤฑyordu. Ancak bu beklenti karลฤฑlanmadฤฑ,โ dedi.
Starbucks, 30 Mart’ta sona eren ikinci รงeyrekte, Kuzey Amerika’daki aynฤฑ maฤaza satฤฑลlarฤฑnฤฑn %1 dรผลtรผฤรผnรผ aรงฤฑkladฤฑ. Bu dรผลรผล, analistlerin %0,24โlรผk beklentisinin รผzerinde gerรงekleลti. ลirket ayrฤฑca Kanada’daki satฤฑลlarda yeniden bรผyรผme sinyalleri aldฤฑฤฤฑnฤฑ bildirdi.
Bununla birlikte, Starbucks’ฤฑn kรขr marjฤฑ beลinci รงeyrekte de daralarak 590 baz puan geriledi.
Starbucks personel sayฤฑsฤฑnฤฑ hฤฑzla artฤฑracak
Niccol, gรถrev sรผresi boyunca beล pilot maฤazada personel artฤฑลฤฑ uygulandฤฑฤฤฑnฤฑ ve bu uygulamanฤฑn Mayฤฑs ayฤฑna kadar ABD genelinde 1.500 ila 2.000 maฤazada devreye alฤฑnacaฤฤฑnฤฑ, yฤฑl sonunda bu sayฤฑnฤฑn 3.000โe ulaลacaฤฤฑnฤฑ sรถyledi.
Personel sayฤฑsฤฑndaki bu artฤฑลฤฑn maliyetleri yรผkselteceฤini belirten Niccol, โฤฐลgรผcรผne ve maฤaza deneyimine yaptฤฑฤฤฑmฤฑz yatฤฑrฤฑmlarฤฑn bรผyรผmeyi destekleyeceฤine inanฤฑyoruz,โ dedi.
Otomasyon sisteminden sฤฑnฤฑrlฤฑ kullanฤฑma dรถnรผล
Starbucks, 2022 yฤฑlฤฑnda piyasaya sรผrรผlen โSirenโ adlฤฑ otomasyon ve ekipman sistemini tรผm maฤazalarda uygulamaktan vazgeรงti. Ekim ayฤฑnda yayฤฑmlanan kazanรง raporunda sistemin yaygฤฑnlaลacaฤฤฑ belirtilmiล, Ocak ayฤฑnda ise yรผksek hacimli maฤazalarda sฤฑnฤฑrlฤฑ kullanฤฑm hedeflenmiลti.
Son aรงฤฑklamaya gรถre, Siren sistemi yalnฤฑzca araรงla sipariล (drive-through) mรผลterisi yoฤun olan, satฤฑลlarฤฑ yรผksek โhedeflenmiลโ maฤazalarda kullanฤฑlacak. Bu adฤฑm, sektรถrde artan teknoloji yatฤฑrฤฑmlarฤฑna ters yรถnde bir strateji olarak deฤerlendirildi.
รte yandan, Starbucks eski CEOโsu Niccolโun gรถrev yaptฤฑฤฤฑ Chipotle gibi zincirler, personel maliyetlerini azaltmak iรงin otomasyon teknolojilerine yรถnelmeye devam ediyor.
