KPMG Tรผrkiye Finansal Hizmetler Sektรถrรผ Lideri Sinem Cantรผrk, teknolojinin 2030’da bankacฤฑlฤฑฤฤฑ รงok farklฤฑ bir noktaya taลฤฑyacaฤฤฑnฤฑ belirterek, “2030’da ลube de bankacฤฑ da olmayacak. Gรถrรผntรผlรผ รงaฤrฤฑlarฤฑn, insansฤฑz ลubelerin yerini gรถrรผnmez bankalar alacak.” dedi.
Cantรผrk, denetim, vergi ve danฤฑลmanlฤฑk hizmeti sunan KPMG tarafฤฑndan hazฤฑrlanan “Gรถrรผnmez Bankanฤฑn Gelecekteki Yรผzรผ: EVA (Enlightened Virtual Assistant-Aydฤฑnlanmฤฑล Kiลisel Asistan)” baลlฤฑklฤฑ raporun sonuรงlarฤฑnฤฑ dรผzenlenen toplantฤฑda gazetecilerle paylaลtฤฑ.
Bir dรถnem bankalara gitmeden aลฤฑlamayan sorunlarฤฑn artฤฑk sadece online verilen talimatlarla รงรถzรผlebildiฤini, cep telefonlarฤฑnฤฑn mobil cรผzdan olarak kullanฤฑldฤฑฤฤฑnฤฑ anlatan Cantรผrk, ลubeye gitmeden kredi alฤฑndฤฑฤฤฑnฤฑ, her tรผrlรผ รถdemenin yapฤฑldฤฑฤฤฑnฤฑ, yurt iรงi ve yurt dฤฑลฤฑ transferlerin gerรงekleลtirildiฤini anlattฤฑ.
Cantรผrk, araลtฤฑrmanฤฑn, geliลimin bununla sฤฑnฤฑrlฤฑ kalmayacaฤฤฑnฤฑ gรถsterdiฤini kaydederek, 2030 yฤฑlฤฑna kadar bankacฤฑlฤฑkta taลlarฤฑn yerinden oynayacaฤฤฑnฤฑ, geleneksel bankacฤฑlฤฑฤฤฑn yerini “gรถrรผnmez bankalarฤฑn” alacaฤฤฑnฤฑ sรถyledi.
Sinem Cantรผrk, “Bankacฤฑlฤฑk iลlemlerimizi yaparken hayatฤฑmฤฑzda bambaลka bir kavram olacak; gรถrรผnmez bankalar. 2030’da ลube de bankacฤฑ da olmayacak.” diye konuลtu.
“ลubelerin yerini gรถrรผnmez bankalar alacak”
Teknolojinin 2030’larda bankacฤฑlฤฑฤฤฑ farklฤฑ bir noktaya taลฤฑyacaฤฤฑnฤฑ dile getiren Cantรผrk, gรถrรผntรผlรผ รงaฤrฤฑlarฤฑn, insansฤฑz ลubelerin yerini gรถrรผnmez bankalarฤฑn alacaฤฤฑnฤฑ bildirdi.
Cantรผrk, gรถrรผnmez bankalara iliลkin ลu bilgileri verdi:
“Gelecekte bankalar, baฤlandฤฑฤฤฑ kaynaklardan aldฤฑฤฤฑ verileri kullanarak gรผnlรผk kiลisel ve finansal iลlemleri yerine getiren, Apple’ฤฑn kiลisel asistanฤฑ ‘Siri’ benzeri e-asistanlara sahip olacak. KPMG’nin EVA olarak tanฤฑmladฤฑฤฤฑ e-asistanlar, bankacฤฑlฤฑk iลlemlerinin yanฤฑ sฤฑra kiลilerin sosyal medya hesaplarฤฑyla senkronize edilip, aynฤฑ zamanda รถzel yaลamda da รงeลitli hatฤฑrlatmalarda bulunabilecek.
รrneฤin EVA, kiลiye bir arkadaลฤฑnฤฑn yaklaลan doฤum gรผnรผnรผ hatฤฑrlatฤฑp, bรผtรงesine uygun bir hediye รถnerisinde bulunabilecek. 2030 yฤฑlฤฑna kadar hayata geรงeceฤi รถngรถrรผlen EVA ile yeni bir dรถnem baลlayacak. Bankacฤฑlฤฑk iลlemleri evden, ofisten EVA benzeri gรถrรผnmeyen kiลisel asistanlarla konuลarak yapฤฑlacak. Geleneksel banka ลubeleri, รงaฤrฤฑ merkezleri, satฤฑล ekipleri artฤฑk yerini EVA’ya bฤฑrakacak. Her birimiz hesaplarฤฑmฤฑzla ilgili kararlarฤฑ EVA ile birlikte alฤฑp, bรผtรงelerimizi EVA ile birlikte yรถneteceฤiz.”
“ฤฐลlemler sesli komutla yerine getirilecek”
Cantรผrk, gรถrรผnmeyen asistan EVA’nฤฑn kiลilerin hayatฤฑna getireceฤi yeniliklere deฤinerek, online bankacฤฑlฤฑk sistemi olan EVA’nฤฑn kiลisel asistan รถzelliฤiyle de hizmet vereceฤini sรถyledi.
EVA’nฤฑn herhangi bir bankacฤฑlฤฑk iลlemini kiลinin sesli komutuyla birlikte yerine getireceฤini dile getiren Cantรผrk, ลu deฤerlendirmelerde bulundu:
“EVA, kiลinin tรผm banka hesaplarฤฑna ulaลabilecek, yaklaลan รถdemeleri sesli olarak hatฤฑrlatacak, รถdemeleri unutmak artฤฑk sรถz konusu olmayacak. EVA ile yaลarken bankaya gitmeye gerek kalmayacak. Bir bankadaki tรผm hizmetler online sistem รผzerinden verilecek. EVA, sosyal paylaลฤฑm sitelerinden kullanฤฑcฤฑnฤฑn kiลisel รถzelliklerine ve ajandasฤฑna ulaลacak, kiลinin รถzel yaลamฤฑyla ilgili รถneriler sunabilecek. รrneฤin istenildiฤinde uรงak bileti satฤฑn alabilecek, araba kiralayabilecek, otelde-restoranda rezervasyon yapabilecek. Bunlar iรงin EVA’ya seslenmek yeterli olacak.”
“Yolun yรผzde 10’u alฤฑndฤฑ”
Cantรผrk, teknoloji ve yapay zeka ile birlikte daha genรง, daha dinamik, daha dijital ve hayatla iรง iรงe girmiล bankacฤฑlฤฑk olacaฤฤฑnฤฑ belirterek, “EVA, internet ve sanal dรผnya รผzerinden akฤฑp gidecek.” dedi.
Her ลeyin sanal olacaฤฤฑnฤฑ dile getiren Cantรผrk, bu yรผzden รงok fazla riske maruz kalฤฑnabileceฤini, siber gรผvenliฤin รงok รงok iyi yรถnetilmesi gerektiฤini sรถyledi.
Cantรผrk, bankacฤฑlฤฑk teknolojisi uygulamalarฤฑnda yolun henรผz yรผzde 10’luk kฤฑsmฤฑnฤฑn alฤฑndฤฑฤฤฑnฤฑ kaydederek, “Yรผzde 10’luk kฤฑsmฤฑnฤฑ tamamladฤฑk ama daha zor kฤฑsmฤฑnฤฑ geride bฤฑraktฤฑk. Daha gideceฤimiz yรผzde 90’lฤฑk bir yol var. Sesli tanฤฑma, veri analizi, bulut yรถnetimi, yapay zeka gibi bรผtรผn teknolojiler ลu anda kullanฤฑlฤฑyor.” diye konuลtu.
Bankacฤฑlฤฑkta 2030’da EVA benzeri uygulamalarฤฑn, platformlarฤฑn olacaฤฤฑnฤฑ dile getiren Cantรผrk, farklฤฑ isim ve hayallerle bu uygulamalarฤฑn hayata geรงebileceฤini, ancak mรผลteriye en kolay ve ucuz dokunan, mรผลterinin hayatฤฑnฤฑ รงeลitli alanlarda kolaylaลtฤฑran ลirketin baลarฤฑya daha รงabuk ulaลacaฤฤฑnฤฑ vurguladฤฑ.
Cantรผrk, teknoloji ลirketlerinin gelirlerinin yรผzde 10 ila yรผzde 20’lik kฤฑsmฤฑnฤฑ Ar-Ge faaliyetlerine yatฤฑrdฤฑฤฤฑnฤฑ kaydederek, ancak bankalarda bu oranฤฑn yรผzde 1-2 dรผzeyinde olduฤu bilgisini verdi.
Sรผrece ayak uydurmak isteyen her bankanฤฑn Ar-Ge faaliyetlerine yoฤunlaลmasฤฑ gerektiฤini vurgulayan Cantรผrk, kฤฑsa vadede bu oranda artฤฑล beklemenin biraz zor olduฤunu sรถzlerine ekledi.
