Tรผketiciler, ilgili kurumlarla yaลadฤฑklarฤฑ uyuลmazlฤฑklar iรงin tรผketici hakem heyetine ลahsen, avukat aracฤฑlฤฑฤฤฑyla elden ve posta yolunun yanฤฑ sฤฑra elektronik ortamda e-Devlet kapฤฑsฤฑndaki tรผketici bilgi sisteminden de baลvurabilecek.
Gรผmrรผk ve Ticaret Bakanlฤฑฤฤฑnฤฑn “Tรผketici Hakem Heyetleri Yรถnetmeliฤinde Deฤiลiklik Yapฤฑlmasฤฑna Dair Yรถnetmeliฤi” Resmi Gazete’de yayฤฑmlanarak yรผrรผrlรผฤe girdi.
Buna gรถre, tรผketici hakem heyetine yapฤฑlan baลvurular ลahsen, avukat aracฤฑlฤฑฤฤฑyla elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapฤฑsฤฑndaki tรผketici bilgi sisteminden gerรงekleลtirilebilecek.
Uyuลmazlฤฑklarla ilgili baลvuru, uyuลmazlฤฑk konusunu iรงeren dilekรงenin, varsa delil oluลturan belgelerle birlikte tรผketici hakem heyetine verilmesiyle yapฤฑlacak. Baลvuru iรงin Bakanlฤฑฤฤฑn internet sayfasฤฑndaki form doldurulacak. Form olmaksฤฑzฤฑn yapฤฑlan baลvurularda; baลvuru sahibinin adฤฑ, soyadฤฑ, Tรผrkiye Cumhuriyeti kimlik numarasฤฑ, adresi ve varsa diฤer iletiลim bilgileri, talebi ve Tรผrk lirasฤฑ cinsinden uyuลmazlฤฑk deฤeriyle ลikayet edilene iliลkin bilgilere yer verilecek. Uyuลmazlฤฑk deฤerinin dรถviz cinsinden olmasฤฑ durumunda, sรถz konusu deฤer baลvuru tarihindeki Tรผrkiye Cumhuriyet Merkez Bankasฤฑnฤฑn belirlediฤi efektif dรถviz satฤฑล kuru esas alฤฑnarak Tรผrk lirasฤฑna รงevrilecek.
Elektronik ortamda yapฤฑlan baลvurularฤฑn geรงerli olabilmesi iรงin uyuลmazlฤฑkla ilgili baลvuru formunun eksiksiz doldurulmasฤฑ, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yรผklenmiล olmasฤฑ gerekecek. Konusu, sebebi ve taraflarฤฑ aynฤฑ olan uyuลmazlฤฑkla ilgili birden รงok tรผketici hakem heyetine veya aynฤฑ tรผketici hakem heyetine birden fazla baลvuruda bulunulamayacak. Aksi takdirde tรผketici hakem heyeti resen ya da taraflardan birinin itirazฤฑyla her zaman derdestliฤi dikkate alacak.
Tรผketici hakem heyetlerinin iล ve iลlemlerinde tรผketici bilgi sistemi kullanฤฑlacak. Kayฤฑtlar doฤru, eksiksiz ve zamanฤฑnda sisteme girilecek. Sistemin herhangi bir sebeple kullanฤฑlamadฤฑฤฤฑ durumlarda elden veya postayla yapฤฑlan baลvurular daha sonra sisteme kaydedilmek รผzere kabul edilecek.
Uyuลmazlฤฑk bedeli Tรผrk lirasฤฑ olarak belirtilecek
Uyuลmazlฤฑk konusuna iliลkin bilgi ve belge isteme yazฤฑlarฤฑnda verilen sรผre dolmadan bilirkiลi gรถrevlendirilemeyecek. Baลkan, รผye ve raportรถrler tรผketici hakem heyetlerinde bilirkiลi olarak gรถrev yapamayacak.
Tรผketici hakem heyeti kararฤฑnda uyuลmazlฤฑk bedelinin ve baลvuru sahibinin talebinin Tรผrk lirasฤฑ cinsinden belirtilmesi zorunlu olacak.
Toplantฤฑda alฤฑnan kararlara iliลkin tรผketici bilgi sisteminde oluลturulan karar tutanaฤฤฑ toplantฤฑya katฤฑlan baลkan ve รผyelerce imzalanacak.
Karar kฤฑsmฤฑnda, gerekรงe tekrar edilmeden, taleplerden her biri hakkฤฑnda verilen kararla taraflara yรผklenen borรง ve tanฤฑnan haklarฤฑn, sฤฑra numarasฤฑ altฤฑnda, aรงฤฑk, ลรผphe ve tereddรผt uyandฤฑrmayacak ลekilde yazฤฑlmasฤฑ zorunlu olacak.
Daha รถnce tรผketici hakem heyetlerine yapฤฑlan ve henรผz karara baฤlanmayan baลvurular iรงin yeni yรถnetmelik hรผkรผmleri uygulanacak.
